發(fā)布時間:2016-7-1 11:58:53 來源:中國網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
日前，松下正式對外宣布:自2016年7月1日起，其旗下智能馬桶蓋產(chǎn)品和洗碗機產(chǎn)品的全國售后熱線統(tǒng)一為400-826-1538。同時，原有的松下服務(wù)熱線400-810-0781將不再負責松下智能馬桶蓋與松下洗碗機相關(guān)的咨詢、安裝及售后服務(wù)。這也是繼今年年初推出行業(yè)首個“5年質(zhì)保”售后服務(wù)之后，松下智能馬桶蓋售后服務(wù)體系的又一重大變革。
打造“咨詢-安裝-售后”一體化服務(wù)體系
據(jù)悉，此次松下智能馬桶蓋及洗碗機全國統(tǒng)一售后熱線的變更，主要是出于提升整體服務(wù)質(zhì)量的考慮。2015年以來，隨著產(chǎn)品銷量的快速增長，松下智能馬桶蓋的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)需求也日益增長，為了完全滿足消費者的需求。為了向客戶提供更為及時、高效的產(chǎn)品服務(wù)，松下潔樂決定打造集咨詢、預(yù)約安裝、安裝、售后于一體的全新產(chǎn)品服務(wù)體系，此次全國統(tǒng)一售后熱線統(tǒng)一為 4008261538即為這一計劃的一部分。
據(jù)松下方面表示，此后所有中國市場上的松下智能馬桶蓋及洗碗機產(chǎn)品的咨詢、安裝及維護服務(wù)都將由位于杭州下沙的松下智能馬桶蓋全球輸出基地——松下電化住宅設(shè)備機器(杭州)有限公司所屬的專門團隊全權(quán)負責。這一舉措，無疑將進一步提高松下智能馬桶蓋售后服務(wù)的效率，同時也將降低售后維修的成本，從而為消費者帶來更多的便利與實惠。
線上咨詢服務(wù)同步開通
除此之外，為了能夠更快速地應(yīng)對消費者售后問題，松下智能馬桶蓋還在其官方微信公眾號(ID:jielesongxia)中開通了服務(wù)中心和在線客服功能，消費者不僅可以享受客服一對一的咨詢指導(dǎo)(工作時間：8:30-20:00)，同時也能通過自助方式進行包括產(chǎn)品安裝視頻教學(xué)、產(chǎn)品上門安裝預(yù)約、服務(wù)網(wǎng)點查詢、線上報修及相關(guān)費用查詢等在內(nèi)的一系列售后服務(wù)體驗。
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