裝修是個工序復雜的手工活，加上客戶對裝修工藝的理解不同，所有裝修公司都會面臨客戶對某個細節問題不滿意的現象，因而 家裝 業的投訴總是居高不下，面對這樣的問題，不同的裝修公司有不同的應對做法，而福建 家裝 業老大福州有 家裝 飾的做法，頗值得借鑒和贊賞。
在有 家裝 飾近期舉辦的老客戶代表懇談答謝會上，老客戶們對有 家裝 飾的數年來的客戶至上做法，表示的極高的滿意度，在百余位老客戶代表中，幾乎都是在自己房子給有 家裝 修后，把親戚朋友和鄰居都介紹到有家去裝修的。林先生在2011年房子給有 家裝 修，做裝修過程中算是一個讓有 家裝 飾深感頭痛的客戶，林先生是退休人員，閑暇時間都泡在裝修工地里，每一個細節都十分關注，稍有不滿就到公司投訴施工人員，其中也不乏一些工程技術上的理解問題，施工人員感覺自己委屈就跟客戶爭論，客戶硬拉這施工人員到公司投訴，公司高層當場就批評施工人員，要求施工人員“對客戶的理由不能反駁”，此后林先生的房子裝修基本上是完全按林先生的即時意見去做，林先生的女兒發現后都覺得老人家要求太苛刻了，不斷向施工人員道歉，這個工程結束后，林先生也到有 家裝 飾送上錦旗，還把小區的多個鄰居都帶到有 家裝 飾委托裝修。
自從2011年后，有 家裝 飾就把“客戶的理由不能反駁”定為施工人員的服務準則，但施工人員屢屢感到委屈時，公司都會毫不留情地要求按客戶意見去做。直到近期有一客戶投訴陽臺瓷磚掉落，工程技術人員現場察看后認為這是客戶時候安裝陽臺防護欄時，電鉆撞擊墻體導致，但公司高層還是指令工程技術人員必須給客戶修復，直到客戶滿意為止。
有 家裝 飾之所以在短短數年時間，成長為全國 家裝 業單店規模最大的 家裝 公司，除了其集約化經營模式，把建材從生產到省級總代理再到開辦大賣場和家具軟裝城，讓價格大幅下降給客戶真實收益之外，尊重客戶的意見也是其服務得到廣泛認可的關鍵。 家裝 公司受到客戶投訴是行業性的普遍現象，但有 家裝 飾的客戶投訴率總是屢創行業新低，2015年客戶投訴率僅為2‰不到的新低，福州市建筑裝飾協會相關人士表示“有 家裝 飾的市場高占有率和極低的投訴率，得益于企業內部客戶服務責任制的落實，是難能可貴的”。
有 家裝 飾每年不定期邀請老客戶代表前來公司座談，請老客戶給公司的服務把脈，老客戶們也都表示對 家裝 業服務周期長、工序多、工藝復雜表示理解，對有 家裝 飾的高度注重品牌形象也給予充分的肯定。有 家裝 飾董事長何燁對處理客戶投訴事件歷來講究簡單，就是客戶說的都是對的，客戶的理由不能反駁，對相關責任人的處罰毫不留情，他不是“企業的品牌價值在于客戶的滿意度，維護客戶利益就是維護品牌利益”。財經評論員呂諫表示，一個小微企業的快速發展壯大，靠的就是大多數客戶的認可，能夠做大的企業無疑是被消費者所接受的企業，“客戶的理由不能反駁”值得許多企業家的思考和借鑒。
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