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備受電商與市場雙重夾擊的家電連鎖正在順勢布局。廣州日報記者盧政攝
傳統(tǒng)門店融入更多互聯(lián)網(wǎng)元素 在電商與市場的雙重夾擊下順勢布局
盤點2015·家電
文/廣州日報記者馬駿
在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮之下，備受電商與市場雙重夾擊的家電連鎖亦在順勢布局，從而掀起一股“融+”旋風。過去的一年，家電連鎖巨頭們左擁右抱、相互聯(lián)姻，意在取長補短。而有的門店也有別于傳統(tǒng)的家電門店，融入更多的互聯(lián)網(wǎng)元素，甚至或多或少地有了點商超百貨的味道。即便是支付方面，也更加任性，不帶錢包同樣可以隨意消費。
業(yè)內(nèi)分析稱，新的一年里，樓市火爆的臨深片區(qū)或會成為家電消費的香餑餑，而傳統(tǒng)實體店也仍有自己的生存空間。
跨界“融+” 蘇寧與阿里萬達“聯(lián)姻”
過去的一年，整個零售行業(yè)驚天動地的大事當首推蘇寧云商和阿里巴巴“在一起”了，盡管事前沒有任何風聲與征兆，就在8月10日當天，記者應邀前往東莞蘇寧總部時，也僅是以觀看內(nèi)部直播視頻的名義受邀的。隨著大幕的啟動，蘇寧云商和阿里巴巴忽然以“無間道”的方式“相親相愛”了，一時間不僅讓整個行業(yè)目瞠口呆，而且讓多方均感措手不及。
按照雙方的“婚約”，阿里投資約280億元入股蘇寧云商，后者則以140億元持有對方新發(fā)行的股份，堪稱一場名副其實的“豪華”聯(lián)姻。當然事情遠不止這么簡單，蘇寧還將在天貓開設(shè)旗艦店，并在物流配送、售后服務(wù)和大數(shù)據(jù)方面展開深度合作。“這種合作有利于雙方優(yōu)勢互補，實現(xiàn)魚與熊掌兼得。”東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊解釋稱，網(wǎng)絡(luò)完善的菜鳥物流在蘇寧自有配送體系的配合下，可適時定制最佳配送方案；同時，蘇寧還可以利用阿里巴巴大數(shù)據(jù)和云計算的優(yōu)勢，精準把握消費者的喜好和需求。“如是，消費者無論是在線上還是線下購物，均可獲得門店體驗與相應的售后服務(wù)”。
時隔一月，正欲壓縮百貨占比的萬達又與蘇寧相互“投懷送抱”，蘇寧線下云店等品牌入駐萬達廣場，首批合作項目為40個。
這一合作會否在東莞落地，東莞蘇寧方面并未就此做出明確回應。就萬達在東莞的4個項目來看，長安、東城和厚街萬達均已名花有主，唯一存在可能的是今年入市的虎門萬達。其中比較有意思的是，于門店擴張方面比較謹慎的東莞國美則在厚街傍上萬達，搶先開出一店。
雙線“融+” 推易購店云店在莞落地
與以往高調(diào)開設(shè)家電大賣場與標準店不同，受電商沖擊和消費環(huán)境的整體影響，家電的門店模式也更加輕質(zhì)化和互聯(lián)網(wǎng)化，并力求打通線上和線下，從而緊接地氣。
在這方面，東莞蘇寧于前年成功試水易購直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)上，去年一口氣新張了9家門店，從而使這類易購網(wǎng)店的總數(shù)達到9家，基本覆蓋沙田、麻涌、企石、橫瀝以及橋頭、石碣、寮步和石排等多個鎮(zhèn)區(qū)。
與傳統(tǒng)門店不同，易購網(wǎng)店一般營業(yè)面積僅有區(qū)區(qū)幾十平方米到兩三百平方米，通常只需員工3名左右便可以支撐，因此整體運營成本相對偏低。不過，這種店雖然“麻雀較小”，但卻“五臟俱全”，集合了購物消費、金融理財、雙向物流和售后服務(wù)等功能，客戶到店或下載易購手機客戶端，便可輕松惠購家電3C、辦公設(shè)備或是百貨、食品、乳制品等商品，基本能滿足一站式的消費需求。這些店平時除提供免費熱飯、借傘等便民服務(wù)外，消費者還可以在這里為自家的產(chǎn)品尋找銷路。
據(jù)東莞蘇寧總經(jīng)理宋磊介紹，另一種新模式店——綜合云店目前已相繼在深圳和廣州落地，它與以往門店單一的銷售功能不同，整體側(cè)重以消費者的購物體驗為導向，從而融體驗、支付、服務(wù)為一體。
他表示，綜合式云店對于引流和聚焦方面擁有更大的潛力空間，因此針對今年輕軌開通帶來的全新客流和需求，或適時打造體驗式云店，屆時在莞云店將實現(xiàn)WiFi全覆蓋，并引入蘇寧易購直銷區(qū)、虛擬貨架、云體驗中心和線下理財?shù)榷鄠€雙線融合專區(qū)，從真正意義上實現(xiàn)門店互聯(lián)網(wǎng)化，為消費者帶來與眾不同的消費服務(wù)體驗。
臨深片區(qū)或成撈金香餑餑
記者：因交通利好等原因，臨深片區(qū)多鎮(zhèn)的樓市成交火爆，這是否意味著這些片區(qū)的家電消費前景可觀？而新的一年，各家電連鎖會否在這些鎮(zhèn)區(qū)重點布局，或是將自己的勢力和服務(wù)延伸并覆蓋這些地方？
宋磊（東莞蘇寧總經(jīng)理）：針對這些鎮(zhèn)區(qū)，我們會重點布局，前期已有門店的地區(qū)會加強 家裝 電器的配套服務(wù)，沒有門店的地區(qū)則會以直營店的形式覆蓋這些區(qū)域，進一步搶占市場先機。
李婷婷（時尚電器相關(guān)部門主管）：房市利好無疑會給家電零售帶來直接增量，同時我們也非常重視R2線開通帶來的潛在商機，預計東城中路店升級為小型都市購物中心后，將有望與地鐵共享繁榮紅利。
張彤（東莞國美廣宣部經(jīng)理）：隨著臨深片區(qū)樓市火爆，新的消費區(qū)域已逐漸形成，今年我們將著重打造該片區(qū)的賣場形象和售后服務(wù)等方面，以確保在當?shù)財U大市場份額。但因該區(qū)域臨深以及消費者原來的購物習慣等問題，除去東莞本地的競爭外，還將直接面臨來自深圳的同行競爭。新的一年在重點鎮(zhèn)區(qū)和空白地區(qū)，預計還會新開兩三家門店。
實體店仍有生存空間
記者：在經(jīng)歷了線上的瘋狂后，如今的電商也開始反拓線下門店，以彌補自身體驗不足等方面的短板，這是否從側(cè)面表明傳統(tǒng)店商仍有魅力和生機？
宋磊：我們對線下零售和線上電商一直注重，所秉持的O2O模式就是要促進線上線下相互融合，隨時隨地讓用戶體驗互聯(lián)網(wǎng)零售模式。
李婷婷：經(jīng)歷了過去幾年網(wǎng)商的瘋狂營銷后，消費者和品牌越來越趨向理性，特別是相關(guān)法律的不斷健全，使得網(wǎng)商假冒偽劣之風得到了較好的遏制。當下的電商促銷已經(jīng)開始向大品牌、真品質(zhì)的商品過度，而掌握了價格話語權(quán)的品牌不會讓各渠道的價格相差太多，并開始理性回歸培育實體經(jīng)濟。另一方面，消費者在回歸理性的同時也會更注重售后服務(wù)，只要價差不大，仍會就近選擇到實體店消費。預計今年這種趨勢會越來越明顯，只要能守住過渡期并不斷提升服務(wù)，實體店商仍有望回暖。
張彤：實體店具有樣機展示、親身體驗和售后服務(wù)等優(yōu)勢，這是線上所不能比擬的，并從側(cè)面反映出實體店還是具有一定的生存空間。
問與答
產(chǎn)品“融+” 一改單業(yè)態(tài)做好加減法
過去的一年，家電連鎖在門店擴張與優(yōu)化調(diào)整方面“低調(diào)而務(wù)實”，除了東莞蘇寧新張8家易購直營網(wǎng)店外，東莞國美新開了黃江店和厚街萬達店兩家傳統(tǒng)門店。本土連鎖時尚電器則熱搭地鐵R2線紅利，大舉調(diào)整東城中路店的原有定位。
據(jù)其相關(guān)負責人透露，該店的營業(yè)面積達到近3萬平方米，將一改過去單一的家電業(yè)態(tài)，試水小型都市潮MALL，整體以快時尚消費為主打，餐飲占比約為三分之一，原來的家電零售業(yè)態(tài)所占比重大幅下調(diào)。“預期將于今年8月對外營業(yè)，一旦嘗試成功，今后很可能向優(yōu)質(zhì)門店復制這一模式。”
實際上，在產(chǎn)品線的延伸方面，時尚電器去年還引入了系列家電配件及周邊商品如純草本植物成分的空調(diào)清潔劑、美國3M空調(diào)過濾網(wǎng)等。
而東莞蘇寧在這方面則走得更為深遠與激進，如易購直營網(wǎng)店的商品多以二維碼虛擬出樣，并有一定的實物出樣供客戶體驗試用，涵蓋日用百貨、食品酒水、母嬰美妝與家電3C等多個品類，購買方式則以網(wǎng)購為主，店員會引導客戶體驗消費。同期蘇寧易購還推出超市頻道和中華特色館，而東莞區(qū)域的萬江都會廣場店和南城鴻福路店兩大門店則增加了酒水品類的布展，部分門店甚至還展示出樣特色調(diào)味品。如是一來，消費者逛家電賣場，已或多或少有了那么一點廣超市的味道。
不過，東莞國美廣宣部經(jīng)理張彤則表示，門店出樣仍主要以傳統(tǒng)家電和3C為主，將會及時更新新品上市樣機，并提升產(chǎn)品線的豐富度，但“暫不會嘗試出樣百貨品類”。
支付“融+” 消費購物付款也很任性
如今的年輕人不僅在購物方式別具一格，而且付款方式也熱追潮流。比如，移動支付正被越來越多的年輕人接受和喜愛，隱隱約約顯現(xiàn)出未來的支付方向。
正因為如此，支付寶、微信相繼在線下攻城略地，各大銀行也不甘寂寞先后發(fā)力搶占這一市場。實際上，東莞連鎖商超較早嘗鮮微信支付，甚至一些餐飲商鋪也在積極對接這一支付模式，而多以大單消費為主的家電連鎖是否也可以輕松“任性付”？
東莞國美回應稱，去年底已增加了支付寶付款方式，今年年初還將陸續(xù)開通微信等便捷支付方式。東莞蘇寧方面則表示，除推出具有自身特色的易付寶支付方式外，已開通了任性付這一特別人性化的付款方式，凡會員用戶據(jù)其在蘇寧的消費情況以及個人信用情況，最高申請可貸20萬元，購物30天內(nèi)免息，基本可滿足各種支付場景。
時尚電器也謹慎表示，已有計劃采用支付寶付款方式，年內(nèi)將就此對新老顧客展開調(diào)查，盡可能讓消費者暢享支付便利。
