發(fā)布時(shí)間:2015-9-17 15:35:41 來(lái)源:家居在線 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
數(shù)據(jù)表明,中國(guó)消協(xié)2014年全年共受理消費(fèi)者投訴619415件,而很多情況下的解決方法都存在效率偏低甚者協(xié)商無(wú)果的情況。伴隨人們經(jīng)濟(jì)水平的提升,人們消費(fèi)能力日漸提高,消費(fèi)水平也有明顯的提升,同時(shí)消費(fèi)者也在要求更好的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn),消費(fèi)者權(quán)益也成為人們普遍關(guān)注的話題。每年的315晚會(huì)都會(huì)曝光一批侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件,一定程度上保證了消費(fèi)者的權(quán)益,但是賣方市場(chǎng)的基本形態(tài)沒變,消費(fèi)者仍然存在著諸多難言之隱,甚至很多時(shí)候都是忍氣吞聲不了了之。
前段時(shí)間大量曝光的黑心棉生產(chǎn)商和以次充好的家具產(chǎn)品讓消費(fèi)者對(duì)床品消費(fèi)提心吊膽。近日,記者陪同一些消費(fèi)者走訪了一些 家居 賣場(chǎng),咨詢了一些知名 家居 品牌的售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)了一些有意思的事。在記者走訪的十幾家大的 家居 賣場(chǎng)里的市場(chǎng)品牌中都以“我們保證有良好健全的售后服務(wù)”來(lái)吸引消費(fèi)者,而被問(wèn)及具體的售后措施時(shí)卻只有一個(gè)品牌明確承諾能夠退換貨。據(jù)調(diào)查,做出此承諾的是北京某大型 家居 廣場(chǎng)中的德國(guó)高端 家居 品牌朗樂(lè)福,它打出了“床墊180試用,床品60天試睡”的口號(hào)。
為了進(jìn)一步驗(yàn)證 家居 行業(yè)步履維艱的售后服務(wù),記者來(lái)到某 家居 賣場(chǎng)的某一國(guó)內(nèi)知名床墊賣場(chǎng)聲稱購(gòu)買了該品牌床墊并以床品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要求銷售人員提供售后服務(wù),隨后又試探了國(guó)內(nèi)外在中國(guó)市場(chǎng)的8個(gè)知名品牌,結(jié)果卻得到了幾個(gè)截然不同的結(jié)果。
“你睡過(guò)的床墊現(xiàn)在要求退貨,你讓我們?cè)趺促u啊,損失讓我們承擔(dān)嗎?”試探的其中一兩家品牌的床品銷售態(tài)度欠佳,反倒讓記者覺得理不勝詞。而在國(guó)際知名品牌同樣也有幾家品牌的 家居 銷售人員以無(wú)法管理售后環(huán)節(jié)為由推諉,但是在記者向朗樂(lè)福銷售人員提出售后服務(wù)的要求后,朗樂(lè)福銷售人員表示:“對(duì)床品或者床墊無(wú)論有任何不滿,只要在朗樂(lè)福承諾的無(wú)條件退貨的時(shí)間內(nèi),憑借著購(gòu)單支付憑據(jù)便可申請(qǐng)退貨”。
據(jù)了解,退換貨的銷售推廣方式在各個(gè)行業(yè)中已經(jīng)屢見不鮮,而朗樂(lè)福卻能真正做到在銷售形態(tài)層面給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案。“細(xì)想之下,其他幾家的銷售人員的解釋不無(wú)道理,購(gòu)買使用了許久的床墊產(chǎn)品,退貨之后無(wú)法繼續(xù)售賣,這件報(bào)銷的床墊產(chǎn)品成本幾乎全部由商家廠家承擔(dān),對(duì)商家來(lái)說(shuō)必定是個(gè)不小的打擊”隨行的幾位同伴也表示理解,同時(shí)大家對(duì)朗樂(lè)福的承諾更是盛贊有加,“相比之下朗樂(lè)福就更值得我們消費(fèi)者信賴了。”
據(jù)了解,朗樂(lè)福在德國(guó)已經(jīng)擁有134年的發(fā)展歷程,可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)了百年歷史的打磨和幾代德國(guó)人民的選擇。經(jīng)過(guò)記者了解,朗樂(lè)福床墊追求高質(zhì)量高品質(zhì)的睡眠理念,其擁有專利技術(shù)的O2活氧綿系列床墊,采用超聲波210度高溫?zé)崛鄯浪澈希麄€(gè)加工過(guò)程中無(wú)膠水無(wú)甲醛,并具有天然抗菌、防臭、防螨等特點(diǎn),被消費(fèi)者稱為“會(huì)呼吸的環(huán)保床墊”,深受中國(guó)消費(fèi)者歡迎,再加上如此強(qiáng)大的售后承諾便更受消費(fèi)者青睞了。
2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的朗樂(lè)福,由中國(guó)軟床領(lǐng)導(dǎo)品牌美夢(mèng)思獨(dú)家代理,朗樂(lè)福作為德國(guó)高端寢具品牌進(jìn)入中國(guó),代表了德國(guó)最高水平的睡眠技術(shù),也是德國(guó)品質(zhì)和德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的完美展現(xiàn)。一直堅(jiān)信“品質(zhì)是產(chǎn)品的靈魂”的德國(guó)人即使在 家居 產(chǎn)品制造上也是一絲不茍,這就很好解釋了為何朗樂(lè)福能夠打出“床墊180試用,床品60天試睡”的宣傳手段。