為贏得新生代用戶青睞，部分家電企業競相探索與用戶零距離，開展按需定制，發展粉絲經濟。比如，海爾的產品供給緊緊圍繞與用戶交互展開。據海爾家電產業集團模塊化及定制總監劉杰介紹，針對用戶需求個性化的特點，海爾搭建了行業內首個定制平臺“眾創匯”，提供模塊定制、眾創定制、專屬定制等3種模式。一旦用戶下單，海爾互聯工廠所具有的柔性化制造能力，能夠以最快速度響應定制需求，并做到全流程可視化生產，支持用戶“自己產品自己做主”的消費體驗。從而實現了生產制造環節由內部封閉到對外開放的轉變，面向全球消費者打造出可信賴、可監督
顧客在北京某家電賣場選購高清電視機。遠 舟攝
今年以來，家電業下行壓力依然較大。研究顯示，家電市場需求增長來源主要為早期用戶和新生代用戶。為此，家電企業沿著產品升級、品牌躍升的方向，扎實推進技術創新、制造升級，不斷增強核心競爭力，著力拓展中高端市場，取得了不俗的銷售業績——
2015年二季度，中經家電產業景氣指數比上季度下降0.5點;中經家電產業預警指數由正常穩定的“綠燈區”降至偏冷的“淺藍燈區”運行。2015年1至5月，家電行業產銷率94.7%，較2014年同期下降1.1個百分點。
當前，家電市場增長動力不足，按照中國家電協會的估算，前幾年消費刺激政策引發的超常規消費高峰，短期內總計3.4億臺、8800億元的大家電消費已集中釋放。預計2015年及今后一個時期，大家電市場將延續需求總量沒有變化、零增長甚至有所下降的局面。與此同時，由于我國城鄉家庭家電普及階段結束，各種要素成本不斷上升，家電業擅長的大規模、低成本制造模式失靈，產能過剩等問題凸顯。在市場環境和支撐條件變化的情況下，家電行業進入了盤整提高階段。今后，家電業的發展將主要依靠轉方式、調結構，通過創新供給激活市場需求。
按照中怡康公司的研究成果，當前家電市場需求增長來源主要為早期用戶和新生代用戶，家電企業應主動圍繞上述兩類用戶需求開展創新。
一方面，向國際一流對標，全力滿足更新換代需求。隨著人們生活水平的提升，早期用戶對家電產品的需求已從基本功能性滿足向高端精品遷移，并具有較強的品牌意識，這就帶動了大規模的家電消費升級。
沿著產品升級、品牌躍升的方向，廣大家電企業扎實推進技術創新、制造升級，不斷增強核心競爭力，拓展中高端市場。
就技術創新而言，當前家電業的研發投入力度達到前所未有的水平。2014年，16家核心企業研發投入達169億元，較上年增長26%。家電業的技術創新能力大為提高，在一些前沿領域實現重大突破。比如，國家顯示技術研發基地——東南大學顯示技術研究中心對全球4K電視前3名(三星、LG、海信)的3款畫質最高端產品的核心指標對比研究結果表明，海信ULED電視綜合指標躍居第一。中國彩電企業依靠自主研發的多分區動態背光控制技術、高畫質處理引擎，在動態對比度、色彩、亮度等主要顯示技術上實現領先，標志著我國液晶顯示技術突破瓶頸，開始實現從技術跟隨者到引領者的轉變。
就制造升級而言，家電業普遍開展以自動化、智能化為主要特征的“換裝”，不僅有效應對了人工成本上升，并且大大增強了“智造”能力。據海爾家電產業集團智能制造戰略總監陳偉介紹，海爾已在冰箱、空調、滾筒洗衣機、熱水器四大產業建成“工業4.0”示范工廠。其中，沈陽冰箱互聯工廠是全球家電業第一個智能互聯工廠，可支持9個平臺500個型號的柔性大規模定制，人員配置減少57%，單線產能提升80%，單位面積產出提升了100%，訂單交付周期由15天降低到7天。
另一方面，緊跟互聯網時代發展，主動迎合新生代用戶的新需求。互聯網正在從理念、方法、市場、技術等多個層面重塑傳統行業，隨著智慧家庭商機凸顯、各路企業跨界進入，家電業的產品形態、業務領域、運作規律都在發生深刻變化。而互聯網孕育的新生代用戶，代表著未來的消費主力人群，他們喜愛時尚科技炫酷產品，對傳統家電品牌忠誠度下降，需求呈現個性化、多樣化。
面對新挑戰，美的等家電龍頭企業開始圍繞用戶需求，進行全方位創新。在組織上，徹底打破過去的科層體制、部門分割，以用戶為中心建立共享、開放的業務和職能平臺;在機制上，圍繞是否為用戶創造價值、增值和體驗，重新設計企業的激勵體系、薪酬結構和考核機制;在企業文化上，塑造“平等、互信、無邊界、合伙人”的氛圍，激發員工創造力和主動性;在商業模式上，探索從硬件產品產銷轉向經營用戶、平臺化發展。
為贏得新生代用戶青睞，部分家電企業競相探索與用戶零距離，開展按需定制，發展粉絲經濟。比如，海爾的產品供給緊緊圍繞與用戶交互展開。據海爾家電產業集團模塊化及定制總監劉杰介紹，針對用戶需求個性化的特點，海爾搭建了行業內首個定制平臺“眾創匯”，提供模塊定制、眾創定制、專屬定制等3種模式。一旦用戶下單，海爾互聯工廠所具有的柔性化制造能力，能夠以最快速度響應定制需求，并做到全流程可視化生產，支持用戶“自己產品自己做主”的消費體驗。從而實現了生產制造環節由內部封閉到對外開放的轉變，面向全球消費者打造出可信賴、可監督、能交互的“透明工廠”。再比如，新興彩電品牌酷開首次將粉絲經濟模式運用到互聯網電視行業。他們和中國“果粉”最大聚集地威鋒網深度合作，招募資深粉絲參與電視產品設計，持續改善產品體驗，通過眾創在全球首推果粉電視。該電視實現了與蘋果iPhone、iPad、MacBook以及Apple Watch的無縫“連接”，為眾多“果粉”的家庭娛樂生活提供了新選擇，也使得酷開品牌形象更加時尚，增強了對年輕消費群體的吸引力。
傳統產業選擇了擁抱創新，也就意味著擁有未來。站在新舊轉換的關鍵節點，家電業正重新出發、破繭成蝶。(經濟日報記者 周 雷)
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