發(fā)布時間:2015-6-16 13:51:49 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
價格混亂是被消費者吐槽的一大重點，據(jù)了解，在壁紙商場內(nèi)同品牌、同質(zhì)量的一款壁紙，各商家的要價有時會截然不同，差價甚至會達到500元以上。筆者走訪壁紙市場亦碰到過類似的情況，問店員價格為何有差時，出售價偏高的商家會給出“質(zhì)量更好”、“進口產(chǎn)品”等解釋，而報價低的店家則稱自己“實在經(jīng)營，薄利多銷”，并表示壁紙質(zhì)量差距不會像價格顯示的那么大，關鍵看顧客是否會砍價。這種價格不穩(wěn)定、不透明很大程度上影響了消費者購買過程中對壁紙的信任感，這種不信任造成壁紙市場上準顧客的流失。
而除了價格不穩(wěn)定、不透明外，有些商家也會打著各種虛假旗號忽悠消費者。如針對消費者目前頗為關注的產(chǎn)品是否環(huán)保這點，有些店家會在壁紙上隨便貼幾個環(huán)保認證標志，謊稱自己是“綠色壁紙”。此外，有些商家展示的壁紙，無論是國產(chǎn)產(chǎn)品，還是所謂的進口商品，都沒有任何中文標識，各項指標都采用英文標識。如果消費者不主動詢問，很容易把這些壁紙全都當成了“洋貨”，而且很難了解其中的內(nèi)容。其實業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，即使是進口商品，也應該有中文標識。
售后服務質(zhì)量參差不齊也是阻礙壁紙行業(yè)發(fā)展的一大不利因素。壁紙產(chǎn)品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，加之受到產(chǎn)品庫存、施工人員安排等因素的制約，墻紙售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。有業(yè)內(nèi)專家表示，墻紙行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。墻紙企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié)，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。
質(zhì)量監(jiān)測情況良好
以上這些現(xiàn)象加之消費觀念上的因素，造成壁紙在國內(nèi)并不十分普及，據(jù)悉我國目前墻紙覆蓋率約為10%，較之歐美墻紙70%的占有率尚有不足，更別提日韓90%以上的覆蓋率。但也應該看到，我國壁紙普及率亦在逐步上升，2001年而普及率僅為0.5%，2007年，普及率升為2%～3%，壁紙消費總量也在逐年增長，據(jù)悉每年增幅13%左右。壁紙行業(yè)規(guī)模正在發(fā)展壯大，中小型墻紙企業(yè)不計其數(shù)，國內(nèi)壁紙品牌目前已多達上百家。
如今的壁紙已經(jīng)擺脫了早年款式色彩單一、材質(zhì)粗糙的面貌，不僅色彩多樣、款式豐富，而且觸感柔和又富有藝術性。尤其值得一提的是，健康環(huán)保的壁紙成為當前的主流，涌現(xiàn)出了如pvc塑料壁紙、純紙壁紙、無紡布壁紙、木纖維壁紙、石頭壁紙等花樣繁多的壁紙類型。壁紙的豐富多樣性也非常符合追求時尚潮流的年輕人的口味，不少年輕消費者希望通過對于壁紙的選擇，來體現(xiàn)自身的品位和風格。
而最近涌現(xiàn)出的防水壁紙更有望成為市場新寵。防水壁紙采用的是高分子微孔發(fā)泡等特殊的防水透氣分子，使得水分子無法滲透其中，確保了墻體的呼吸功能和彈性功能。隨著壁紙防水特性的開發(fā)，壁紙進浴室也成為一種全新的、時尚的設計手法，并且防水壁紙還有施工方便、效果獨特、好清理，防止發(fā)霉等諸多優(yōu)點。
近日權(quán)威部門的檢測也讓人對壁紙有了更多憧憬。據(jù)悉市工商局近日對浦東、閘北等5個區(qū)域內(nèi)建材超市、綜合市場、商場銷售的純紙壁紙、純無紡紙壁紙、紙基壁紙、無紡紙基壁紙等31個批次壁紙進行了質(zhì)量監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果全部合格。
企業(yè)應樹立品牌形象
那么對企業(yè)而言，他們?nèi)绾卧诰哂泻艽鬂摿Φ氖袌鲋忻摲f而出呢?也許最重要的還是構(gòu)建自身的品牌戰(zhàn)略，做好自己的產(chǎn)品服務品牌。不過目前國產(chǎn)壁紙品牌形象號召力不足，大部分國產(chǎn)壁紙生產(chǎn)企業(yè)長期以來只負責生產(chǎn)，而且主要面向工程市場，有志于樹立品牌的廠商屈指可數(shù)。
一個企業(yè)要樹立品牌形象并非易事，不僅需要深厚的內(nèi)功，更需要消費者廣泛的認知。首先需要做的或許是提煉自己的核心價值，明確品牌定位。目前，消費者普遍關注墻紙企業(yè)服務的專業(yè)性和對高品位生活的追求，墻紙品牌可以從這點出發(fā)，以品質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務作為自己的品牌核心價值。
宣傳方式則是企業(yè)之后需要注重的關鍵環(huán)節(jié)。壁紙企業(yè)應學會整合營銷傳播，從多空間、多角度、多渠道全面推動墻紙品牌傳播工作，覆蓋個體 家裝 消費者、裝修公司、設計師等目標消費群體，從而有效擴大該品牌的知名度。
而對于消費者而言，面對眼花繚亂的壁紙，在選購時應注意仔細觀察。業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，好的壁紙看上去應自然、舒適且立體感強。消費者可以先看壁紙是否存在色差、死折、氣泡，圖案是否精致，有層次感，色調(diào)過渡是否自然，對花準不準;再用手觸摸壁紙，感覺其左右厚薄是否一致;再用微濕的布稍用力擦拭紙面，如出現(xiàn)脫色、脫層，則質(zhì)量不好;最后，聞一下墻紙是否有異味，如氣味較重則甲醛、氯乙烯單體等揮發(fā)性物質(zhì)含量可能較高。
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