為了迎合用戶愈加個性化、時尚化的消費需求，定制家電概念不斷落地。日前，天貓宣布攜手美的、九陽、小狗、長帝將推出定制家電產品，使得定制化家電再度成為業內關注的焦點。不過業內專家分析認為，定制家電在一定程度上能夠幫助家電企業提升線上銷量和減輕庫存，但無法提升家電企業技術創新、品質可靠性、高效節能等核心競爭力，家電企業在發展時切忌過度依賴定制化。
定制由外觀向功能延展
日前，天貓家電正式宣布將在小家電行業率先推出天貓定制品牌。并與美的、九陽、小狗、長帝、科沃斯、格蘭仕等企業達成戰略合作，計劃于5月18日推出定制家電產品。
天貓數碼家電負責人印井指出，此次天貓定制主要是為了滿足用戶的個性化需求，天貓定制不僅局限于外觀、微觀的定制，而是從外觀到內容以及功能全方位引領行業。“未來大家手上拿的手機有可能是同一款，但活躍的功能是個性化的。”此外，“天貓定制”與商家的合作形式將更加深入，通過核心貨品規模化售賣提升商家供應鏈的效益和整體利率。
近年來，天貓一直在探索定制家電發展，此前的定制化主要以包銷模式為主，即買斷某一網絡型號產品合作或者包下生產線自己生產。去年5月，天貓曾宣布包下美的、九陽、蘇泊爾等十家知名小家電品牌的12條生產線進行“C2B定制化生產”，專門用于生產用戶喜愛的家電產品。試圖通過縮減分銷環節，實現產品直達用戶，同時提升自身對產品的價格掌控能力。
和此前不同的是，此次定制化有了更深層次的定制，更加注重功能、性能等方面的定制。據連續四年參與天貓定制的小狗電器相關負責人表示，往年定制活動都是根據用戶需求，在顏色、外觀、尺寸上做個性化的調整。此次首次在功能上進行了突破，本次定制活動，小狗依托大數據支持，綜合分析了天貓1300萬精準用戶需求，針對用戶更為關注的功能賣點進行了定制活動，使產品更加貼近用戶需求。
利于企業銷售和庫存管理
在業內專家看來，這種基于個性化營銷基礎上的定制家電，對于家電企業最大的意義在于迎合消費者個性化需求、碎片化需求的同時，能夠最大限度地減少家電企業的產品庫存。家電行業分析師梁振鵬指出，通過線上的定制化生產，能夠很好地實現線下生產和線上銷售同步，讓企業庫存可以做到近乎為零。
對于所有的家電企業來說，庫存都是必須面對的難題。因為庫存幾乎無法避免，同時危害較大。正常情況，家電企業的生產計劃是依靠預估消費者需求，但現實往往與預估存在偏差。一旦產品積壓，則會占用企業大量資金，企業還要負擔高額利息，面臨倉儲費用的提升等問題，嚴重時甚至會導致企業資金鏈斷裂，拖垮整個企業。
為消費者提供定制化的好處在于，通過用戶線上下單，企業可以根據消費者的實際訂單，進行統一的生產、銷售，從而很好地解決庫存問題;另一方面，定制化的家電產品，往往在顏色、尺寸、功能、價格等方面更加吸引消費者，有利于提升產品的銷量。
梁振鵬則認為，對于天貓來說，通過與家電企業的定制有利于提升其平臺價值。相比京東、蘇寧而言，天貓最大的競爭弊端在于沒有自營商品，商業模式主要依靠傳統的提供平臺服務收取租金。而通過用戶數據與企業進行定制，這種模式介于收租和自營產品之間，既可以提升企業銷售額帶動自身收益，同時也利于天貓平臺價值提升。
企業未來可兩條腿走路
盡管定制化能夠給企業帶來一定利好，但業內人士普遍認為，定制家電對于企業來說更多的是輔助銷售。家電企業發展的關鍵，還是在于提升企業前沿技術研發、產品可靠性、智能化等核心競爭力。
梁振鵬指出，所謂的基于大數據的定制，其實并沒有大家想象中的高技術含量，就是憑借用戶的評價、意見，然后在產品的顏色、外形、尺寸、功能增減等方面進行調整。但實際上消費者往往并不知道自己需要什么樣的家電產品，比如蘋果手機、三星手機和一些強勢家電產品，往往都是廠家通過長期的技術研發之后，結合一些消費者調研而生產出來，并非依靠網絡定制。
中國互聯網協會網絡營銷專家委員洪仕斌也認為，所有定制家電更多的是在于市場營銷方面的創新，通過迎合消費者個性化、定制化的需求，可以讓產品在同檔次的競爭中，凸顯優勢，這種產品往往是集中于禮品或者低端市場，在高端市場往往難以立足。
對于家電產品來說，高端化、智能化、節能化等才是未來發展的關鍵，也是當下主流家電企業追求提升的關鍵。而在這些高端、專業化的功能方面，消費者往往很難提出建設性的意見，比如空調的節能、靜音，彩電的畫質、音效，以及看不見的產品可靠性等等。
業內觀察家表示，企業可以兩條腿走路，一方面與京東、天貓等渠道進行定制，迎合部分消費市場。但更重要的，是集中于產品節能、智能、品質等前端核心技術的研發，這樣才能夠在今后的競爭中生存、領跑。
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