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　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面滲透，裝修也成為了“網(wǎng)購(gòu)”的一部分。用戶可以足不出戶實(shí)現(xiàn)與裝修公司的對(duì)接。而裝修公司也可以更加集中精力做好自己份內(nèi)的事。

　　互聯(lián)網(wǎng)+裝修

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修的出現(xiàn)，使得用戶從過(guò)去的“找裝修公司”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;選裝修公司 ”。尤其是一二線城市，用戶可以在網(wǎng)上登記信息、發(fā)布需求，系統(tǒng)將自動(dòng)會(huì)推薦3-5 家裝 修公司的免費(fèi)設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)預(yù)算等服務(wù)。報(bào)價(jià)透明、設(shè)計(jì)依喜好而定，這較于10年前“挨家挨戶”選裝修公司，已是一種省時(shí)省力的極致體驗(yàn)了。

　　裝修行業(yè)的痛點(diǎn)

　　但除了便捷之外，令用戶更擔(dān)憂的是施工保障問(wèn)題。據(jù)2014年江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布的10大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查顯示， 家居 裝修以67.25分成為眾行業(yè)最低。其中“偷工減料、以次充好、承諾難兌現(xiàn)、裝修增項(xiàng)加價(jià)、工程延期”等為用戶所詬病。而這些因素恰恰是用戶在裝修中所面臨的痛點(diǎn)。因此，如何將這些痛點(diǎn)逐一解決，并從根本上為用戶解決“無(wú)人監(jiān)管”、“無(wú)處說(shuō)理”的境遇，這才是互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)亟待解決的問(wèn)題。

　　互聯(lián)網(wǎng)+裝修+質(zhì)保服務(wù)

　　“531裝修俠”作為全國(guó)首家托管式互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)，在創(chuàng)立之初，就是基于解決行業(yè)痛點(diǎn)而誕生，并針對(duì)每一個(gè)痛點(diǎn)提出了“對(duì)癥下藥式”的解決機(jī)制：

　　首先，針對(duì)用戶“忙于工作沒(méi)空管及不知如何管”的問(wèn)題，實(shí)施“托管式”服務(wù)，即派出專業(yè)的工程管理團(tuán)隊(duì)在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)管，保證工程質(zhì)量與進(jìn)度。

　　其次，為防止裝修中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，531裝修俠在施工過(guò)程實(shí)施三道保險(xiǎn)：第一道是工程管理團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)管，第二道是平臺(tái)自費(fèi)外請(qǐng)具有資質(zhì)的第三方來(lái)監(jiān)理，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)理不負(fù)責(zé)任，立即更換。第三道是“先行賠付”，在層層的監(jiān)理之下，如果施工完成后仍出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)將第一時(shí)間給予解決。

　　再次，針對(duì)施工方不按合約履行，如偷工減料、承諾難兌現(xiàn)、裝修增項(xiàng)加價(jià)、工程延期等問(wèn)題，531裝修俠以《履約寶》的詳細(xì)條款嚴(yán)格約束裝修公司在后期服務(wù)與施工時(shí)的水平和質(zhì)量，每一項(xiàng)服務(wù)的合格與否均與其回款緊密掛鉤。

　　最后，如果以上服務(wù)，用戶仍不滿意，531裝修俠平臺(tái)特設(shè)兩個(gè)投訴通道，第一可以投訴平臺(tái)并申請(qǐng)先行賠付，平臺(tái)將于第一時(shí)間給予解決。第二可以通過(guò)平臺(tái)直接向北京市裝修協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。兩條通道，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　對(duì)于如此嚴(yán)苛的管理機(jī)制和針對(duì)裝修公司多方約束，會(huì)否影響裝修公司的簽約數(shù)呢?筆者就此采訪了“531裝修俠”的負(fù)責(zé)人：

　　“一個(gè)好的平臺(tái)，最基本的是要滿足廣大用戶的需求，令用戶無(wú)后顧之憂。我們的平臺(tái)就是要解決用戶在裝修中遇到的所有痛點(diǎn)，給用戶帶來(lái)強(qiáng)大的信任感。要解決這些痛點(diǎn)，就必須下狠手，對(duì)自己狠一點(diǎn)、對(duì)裝修公司嚴(yán)格約束。比如我們自己花錢請(qǐng)第三方公司來(lái)監(jiān)理每一個(gè)施工項(xiàng)目，為的就是能以一個(gè)專業(yè)、公正的角度來(lái)對(duì)品質(zhì)負(fù)起責(zé)來(lái)、對(duì)用戶負(fù)起責(zé)來(lái)。只有這樣做，才能真正解決行業(yè)痛點(diǎn)。這樣一方面是為了用戶，另一方面也是為了保護(hù)裝修公司和這個(gè)行業(yè)。如果任行其道只會(huì)害了行業(yè)傷了用戶的心。用戶只有相信你才會(huì)選擇你，裝修公司也會(huì)隨之而來(lái)。我們希望通過(guò)531裝修俠的努力，讓用戶錢花在明處，讓裝修公司錢掙在明處。還原裝修行業(yè)的清正之氣。”