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       作為新生代互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，百積木自今年三月上線以來，向業(yè)主提供招標(biāo)、設(shè)計、裝修、建材等 家裝 信息服務(wù)，自主研發(fā)裝修App，打破傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)現(xiàn)狀，將業(yè)主，工長，監(jiān)理三方實(shí)時互通，直擊消費(fèi)裝修難題和痛點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化打造輕松裝修。2015年10月23日，搜狐焦點(diǎn) 家居 對百積木創(chuàng)始人張曉豐進(jìn)行了專訪。

　　采訪時間：2015年10月23日

　　采訪對象：百積木創(chuàng)始人張曉豐

　　采訪地點(diǎn)：搜狐媒體大廈3號演播廳

百積木創(chuàng)始人張曉豐

　　【記者】歡迎您到搜狐焦點(diǎn) 家居 做客，請介紹一下百積木公司的情況。

　　【張曉豐】百積木是今年3月份開始對外營業(yè)的，是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的一員。我們認(rèn)為整個 家裝 過程中，用戶最痛苦的地方是施工的環(huán)節(jié)，而不是營銷。所以百積木將重點(diǎn)放在了整個 家裝 的施工管理，開發(fā)了完善的信息系統(tǒng)和完善的流程，監(jiān)控整個施工過程，真正讓用戶做到不用盯著 家裝 。

　　【記者】您是否有 家裝 行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗？為什么要投身互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)中？

　　【張曉豐】我之前一直是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。我曾經(jīng)有過一次很不愉快的裝修經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn) 家裝 行業(yè)用戶的痛點(diǎn)非常多，裝修過程中的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)也非常多。作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員，我想互聯(lián)網(wǎng)是可以在這個行業(yè)發(fā)揮很大的作用的。傳統(tǒng) 家裝 公司把每一單看成一個訂單，當(dāng) 家裝 結(jié)束之后，它的服務(wù)流程也就結(jié)束了。但是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 把每個客戶看成一個種子，我們很用心的經(jīng)營客戶，讓每一個客戶都能成為我們口碑傳播的起點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司可以給整個行業(yè)帶來新的服務(wù)理念。

　　【記者】您認(rèn)為傳統(tǒng) 家裝 公司存在哪些問題？

　　【張曉豐】傳統(tǒng) 家裝 公司我覺得有幾個不足：

　　第一，營銷輕管理。很多人把傳統(tǒng) 家裝 公司想象成轉(zhuǎn)包的公司，傳統(tǒng) 家裝 公司把客戶介紹給工長之后就不再過問，用戶要花很多心思去跟進(jìn)整個裝修過程。

　　第二，裝修質(zhì)量無保證。用戶不是專家，在裝修過程中，即使自己一直跟進(jìn)也會出現(xiàn)很多偷工減料的情況，所以用戶對整個裝修質(zhì)量也無法放心。

　　第三，傳統(tǒng) 家裝 公司會收取高額的裝修管理費(fèi)，將工程交給工長之后，工長其實(shí)是虧錢的，這時候工長在后期就會做各種增項，用戶就會不滿。

　　【記者】百積木對消費(fèi)群體的定位是什么？百積木將為客戶提供怎么樣的服務(wù)？

　　【張曉豐】百積木剛開始做的時候希望是全定位的，針對不同階層的用戶提供不同的服務(wù)。我們現(xiàn)在推出的只有一個產(chǎn)品， 333/㎡半包套餐，有些客戶選擇獨(dú)立工長時不太放心，選擇 家裝 公司的時候又覺得價位會偏高，這個產(chǎn)品主要針對的是希望 家裝 省心一點(diǎn)的半包客戶。

　　百積木的服務(wù)過程非常透明，最大的特點(diǎn)是，我們有一個龐大的客戶微信群，里面有在裝的客戶和意向型的客戶，每一個客戶在微信群里面都能夠看到其他客戶反饋的意見，能看到整個裝修過程。在手機(jī)客戶端和網(wǎng)站上，都有我們工地的實(shí)時直播，可以約定參觀。

百積木創(chuàng)始人張曉豐接受搜狐焦點(diǎn) 家居 采訪

　　【記者】百積木是一個互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司，與傳統(tǒng) 家裝 公司相比，在運(yùn)營方面有什么樣的優(yōu)勢？

　　【張曉豐】運(yùn)營方面，傳統(tǒng) 家裝 公司輕管理，但百積木將項目交給工長之后會頻繁的介入，而且我們有整套的信息系統(tǒng)，來整理裝修中會出現(xiàn)的問題，把這些問題通過監(jiān)理和信息系統(tǒng)的方式提供給工長，來杜絕問題。整個 家裝 行業(yè)在運(yùn)營實(shí)施過程中有兩個思路：產(chǎn)業(yè)化工人和強(qiáng)有力的監(jiān)管。產(chǎn)業(yè)工人這條路一直走得不是很順，所以我們現(xiàn)在嘗試更加有力的監(jiān)管，根據(jù)用戶的施工預(yù)算，生成所有 家裝 過程中需要注意的環(huán)節(jié)，把這些環(huán)節(jié)同步分發(fā)給用戶的客戶端、工長的手機(jī)端和監(jiān)理的手機(jī)端，大家就每一個問題進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)自己來檢查問題是否已經(jīng)被解決，這就方便了對 家裝 不太了解的客戶的 家裝 過程。另一部分，我們通過這樣一套完善的知識系統(tǒng)和移動端的提醒，可以杜絕整個 家裝 過程是以來工長個人能力的問題。所以在百積木找工長的時候，不用擔(dān)心工長個人能力怎么樣，我們的系統(tǒng)會提供完善的提醒，來確保施工質(zhì)量滿足要求。

　　【記者】互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)的改造，涉及兩個方面，一個是線上集客能力，一個是線下服務(wù)。百積木在線上集客和線下施工方面采取了哪些措施？

　　【張曉豐】在營銷方面我們現(xiàn)在的客戶都來自于老客戶的介紹，并沒有花很多錢去投硬廣，這也是為什么我們能把價格做下來的原因，因為我們的營銷成本是非常低的。我們不會把錢花費(fèi)在沒有什么效果的營銷名詞的轟炸上，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 以后真正的出路是口碑營銷。

　　線下施工方面，先說施工增項的問題，增項部分在 家裝 里面，有一部分是合理增項，大家要杜絕的是惡意的漏項和惡意的增項。現(xiàn)在百積木推出的333套餐其實(shí)就是針對這個部分，在套餐里，基本上包含了所有 家裝 里面共性的東西，涉及的部分應(yīng)該是所有互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司里最全的，就是為了避免后期增項。我們現(xiàn)在跟客戶簽的合同都是閉口合同，只要用戶的設(shè)計不改變，費(fèi)用是不會增加的，如果有增項這樣的問題，用戶只要在微信群里反饋，其他用戶也都會知道，我們敢做到這么透明，就能夠保證肯定不會有增項情況發(fā)生。

　　在工期方面，我們現(xiàn)在給用戶承諾的是45個工作日正常施工的工序。這樣的一個工期，我們在工期控制上也會有更多的系統(tǒng)，工長每天要向公司匯報工作進(jìn)度，也會向業(yè)主匯報，工期出現(xiàn)任何問題，我們會立刻去解決。

　　在施工過程中，我們會有兩部分，第一部分是施工材料的部分，我們現(xiàn)在施工的輔料都是由第三方配送，由工長和工人檢驗。我們不太想依靠個人的自覺，工長和供貨方的利益時不相關(guān)的，我們給了工長一個獎勵，如果他發(fā)現(xiàn)材料是假的，我們會獎勵工長錢，再去向施工方要錢。這樣的一套機(jī)制可以保證我們所有的材料都是真的。防止以次充好、偷工減料的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　【記者】針對施工環(huán)節(jié)，我們自建有信息系統(tǒng)？

　　【張曉豐】是的。我們針對整個施工的各方都開發(fā)了獨(dú)立的APP，有工長端、設(shè)計師端、監(jiān)理端和公司后臺監(jiān)控，整個過程中的任何信息都可以發(fā)布到相關(guān)人員的手機(jī)上，確保整個信息溝通流程的順暢。我們也有一套完善的數(shù)據(jù)庫，里面有所有裝修里面的質(zhì)量檢查點(diǎn)和各種可能出現(xiàn)的問題，根據(jù)用戶的預(yù)算和可能出現(xiàn)的問題發(fā)給工長，在工地會設(shè)置信息板，讓工長把所有的信息留給工人。

　　【記者】百積木現(xiàn)在為客戶提供了工長、設(shè)計師和監(jiān)理這幾方面的服務(wù)，您認(rèn)為做的最好的是哪方面的服務(wù)？

　　【張曉豐】百積木的整個思路是通過更有效的監(jiān)管來做好施工，所以我們現(xiàn)在做得最好的應(yīng)該是監(jiān)理工作，監(jiān)理實(shí)際上是獨(dú)立為整個裝修過程負(fù)責(zé)任。百積木的監(jiān)理做的非常好的地方，是這些監(jiān)理是一個獨(dú)立的小團(tuán)隊，我們會為客戶提供2個獨(dú)立的建立團(tuán)隊，供客戶挑選。監(jiān)理是靠提成來獲得收益的，所以會真正站在用戶的角度上考慮，這種機(jī)制現(xiàn)在是非常健全的，百積木的到很多客戶的認(rèn)可也是由于我們的監(jiān)理服務(wù)。

　　【記者】百積木成立這半年多以來，已經(jīng)完成裝修的客戶的施工評價如何？

　　【張曉豐】我們的客戶反饋非常好，昨天還有用戶送來錦旗，可以算是我在 家裝 行業(yè)見過的第一個錦旗。客戶對于 家裝 的要求非常高，讓用戶覺得還不錯已經(jīng)很好了。我們能拿到用戶的錦旗，說明我們的施工質(zhì)量能夠讓客戶滿意，工長和設(shè)計師和監(jiān)理是付出了很多實(shí)際努力的。這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的勝利。

　　【記者】百積木在自身發(fā)展方面未來有何規(guī)劃？

　　【張曉豐】將來我們會推出更多的產(chǎn)品線，一個是針對工長的直達(dá)工長服務(wù)，這樣價格會更低，還有一個是針對高端用戶推出的裝修托管服務(wù)，我們會幫用戶設(shè)計，幫助施工，盯緊裝修的所有過程，讓用戶做到極致的省心。

　　【記者】目前有很多新興的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司已經(jīng)吸引了資本方面的注意，有的已經(jīng)拿到了投資，那么百積木有沒有這方面的打算？

　　【張曉豐】百積木在最早的時候拿到了投資來做前面的東西，但是我們現(xiàn)在對資本并不是特別渴求。一個是因為我們并不覺得非常快的資本擴(kuò)張能夠帶來很大的變化，我們現(xiàn)在依然花很多時間優(yōu)化內(nèi)部的對裝修各個細(xì)節(jié)的管控，所以我們的單量也一直控制在現(xiàn)在的范圍，所以我們對資本并不是那么著急。我們是想等能夠確保把裝修做到萬無一失的時候，我們才會考慮去擴(kuò)張。

　　【記者】您對互聯(lián)網(wǎng) 家裝 未來發(fā)展作何預(yù)測？

　　【張曉豐】我覺得互聯(lián)網(wǎng) 家裝 是最近炒起來的名詞，今年雖然有很多互聯(lián)網(wǎng) 家裝 起來，但是可能有90%還會垮掉，因為我看到很多互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司與傳統(tǒng) 家裝 公司一樣重營銷、輕管理。我認(rèn)為真正的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司必須投入巨大的精力，真正把后期的服務(wù)做好，沉下心來，把施工和交付過程做到完美。。百積木希望未來成為整個 家裝 行業(yè)的榜樣。