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　　原標(biāo)題：中國(guó)冰箱口碑研究報(bào)告：品牌“破冰”需營(yíng)銷(xiāo)

　　隨著家電市場(chǎng)上半年市場(chǎng)數(shù)據(jù)的發(fā)布，冰箱市場(chǎng)持續(xù)低迷的狀態(tài)被再次關(guān)注。究其原因無(wú)非有二：消費(fèi)者個(gè)性化需求增加，市場(chǎng)產(chǎn)品不能充分滿(mǎn)足用戶(hù)的這些需求;傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的不利影響。冰箱品牌商如何“破冰”，品牌口碑研究具有不可忽略的參考價(jià)值。

　　隨著網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用以及大數(shù)據(jù)的層出不窮，CSISC大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室基于自身研發(fā)的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以第三視角從冰箱市場(chǎng)中篩選出20個(gè)各方面比較突出的冰箱品牌作為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用網(wǎng)媒、電商、論壇等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，通過(guò)多方面多指標(biāo)對(duì)冰箱品牌進(jìn)行品牌口碑指數(shù)評(píng)價(jià)，并最終形成當(dāng)期2015上半年《中國(guó)冰箱品牌口碑研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)。

　　《報(bào)告》顯示， 海爾、美的2個(gè)品牌口碑指數(shù)遙遙領(lǐng)先于其他品牌。無(wú)論是從品牌知名度角度，還是從消費(fèi)者互動(dòng)度方面，二者都以高姿態(tài)領(lǐng)銜行業(yè)排行榜。西門(mén)子的6個(gè)緯度方方面面都有顧及，這種均衡發(fā)展，使其成功脫穎而出，躋身行業(yè)前三甲之列。奧馬則迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求，推出車(chē)載冰箱等多樣化產(chǎn)品，贏得消費(fèi)者在質(zhì)量認(rèn)可度和 產(chǎn)品好評(píng)度兩方面的強(qiáng)烈響應(yīng)。

　　中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA合作導(dǎo)師、中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究室主任江青認(rèn)為，受“節(jié)能補(bǔ)貼”和“家電下鄉(xiāng)”等政策影響，冰箱市場(chǎng)透支后續(xù)購(gòu)買(mǎi)力，品牌“破冰之旅”可謂是坎坷崎嶇。如何滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求和整合多營(yíng)銷(xiāo)渠道，贏得消費(fèi)者口碑，產(chǎn)生口碑效益將是“破冰”的首選策略。

　　附：《報(bào)告》圖摘

　　冰箱行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)主要由品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度、質(zhì)量認(rèn)可度、

　　企業(yè)美譽(yù)度、產(chǎn)品好評(píng)度、品牌健康度六個(gè)指標(biāo)組成。比例如下圖所示：

　　注：冰箱品牌以字母順序排列

　　基于中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心研發(fā)的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)處理分析可知，各冰箱品牌的品牌知名度指數(shù)之間的差異比較明顯。海爾品牌知名度指數(shù)最 高，遙遙領(lǐng)先與其他品牌;美的的品牌知名度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，僅次于海爾;TCL、海信、三星、西門(mén)子在行業(yè)平均水平之上，但是距離榜首還是有很大差距; 其他品牌知名度較低，有很大的發(fā)展空間。

　　企業(yè)美譽(yù)度是指特定的正面民情事件給品牌或組織網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)帶來(lái)的改善與提升程度，其分值越高，組織網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)越好。企業(yè)社會(huì)責(zé)任感高低也是口碑研究的重點(diǎn)要素之一，消費(fèi)者選擇某企業(yè)產(chǎn)品，很多時(shí)候也取決于該企業(yè)的社會(huì)形象，直觀反映為企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

　　各冰箱品牌的企業(yè)美譽(yù)度方面，美的企業(yè)美譽(yù)度指數(shù)最高;海爾、三星、西門(mén)子企業(yè)美譽(yù)度比行業(yè)評(píng)價(jià)水平略高，其他諸如海信、LG、小天鵝等企業(yè)美譽(yù)度則表現(xiàn)不足。整體來(lái)看，美的、海爾的企業(yè)美譽(yù)度領(lǐng)先于其他品牌，說(shuō)明超級(jí)品牌是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的標(biāo)榜。

　　消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好評(píng)將直接影響某品牌的口碑指數(shù)高低，好評(píng)指數(shù)越高，口碑越好，該研究將以各大電商平臺(tái)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，對(duì)某產(chǎn)品 的好評(píng)總數(shù)與所有評(píng)論總數(shù)進(jìn)行指數(shù)比對(duì)，得出產(chǎn)品好評(píng)指數(shù)，指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高，口碑形象越好。為全面縱向反應(yīng)所有品牌的評(píng)論狀況，本指標(biāo)研究持續(xù)采 取歷史基數(shù)累計(jì)。

　　各冰箱品牌的好評(píng)度方面，整體差距比較明顯，奧馬的好評(píng)度指數(shù)比較突出，得益于它的冰箱產(chǎn)品多樣化式(如車(chē)載冰箱);海爾、海信、康佳、美的、美菱、容聲、西門(mén)子等品牌的好評(píng)度指數(shù)比較優(yōu)秀，處于行業(yè)平均水平之上;其他品牌的好評(píng)度指數(shù)表現(xiàn)不佳。

　　質(zhì)量認(rèn)可度指的是消費(fèi)者在關(guān)注行業(yè)、關(guān)注品牌之后，繼續(xù)關(guān)注某品牌的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。

　　各冰箱品牌的質(zhì)量認(rèn)可度方面，整體呈現(xiàn)兩個(gè)陣營(yíng);以?shī)W馬為首，包括海爾、海信、康佳、美的、美菱、容聲、西門(mén)子等品牌，質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)處于行業(yè)平均水平之上，位于第一陣營(yíng)，與其他品牌拉開(kāi)差距;其他品牌則質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)偏小，企業(yè)應(yīng)該注重這方面的經(jīng)營(yíng)策略。

　　某品牌產(chǎn)品或服務(wù)在銷(xiāo)售之后會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者投訴，投訴反應(yīng)在企業(yè)

　　售后電話、網(wǎng)絡(luò)投訴、12315消費(fèi)投訴、電商差評(píng)等各種渠道，各種投訴像病灶一樣侵蝕品牌的健康，大量的消費(fèi)者投訴信息將直觀反應(yīng)某品牌的健康程度，投訴越少，品牌健康程度越高，投訴越多，品牌健康程度越低。

　　該指標(biāo)研究主要采集研究對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)據(jù)，投訴指數(shù)為消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品投訴量與對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)投訴總量的比值，視為品牌健康度，該數(shù)值越高，說(shuō)明品牌的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)者相對(duì)越滿(mǎn)意，口碑指數(shù)越高。

　　各冰箱品牌的健康度方面，奧馬、博世、海爾、夏普的負(fù)面信息最少，健康度最好。美的、海信、創(chuàng)維的負(fù)面消息最多，品牌健康度最差，其中由于美的的其他指標(biāo)表現(xiàn)較好，品牌健康度指數(shù)對(duì)口碑總指數(shù)影響有限，但也應(yīng)受到品牌生產(chǎn)企業(yè)高度重視。

　　(數(shù)據(jù)來(lái)源：CSISC大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室)