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　　智能家居的故事講了十幾年，卻依舊沒(méi)有深入人心?，F(xiàn)狀在于，人們對(duì)智能生活有著五彩斑斕的憧憬和想象，但實(shí)際來(lái)看，智能家居的呈現(xiàn)形式又太過(guò)平淡無(wú)奇和大同小異。

　　不破不立。當(dāng)外界對(duì)“正確答案”各執(zhí)己見(jiàn)的時(shí)候，排除錯(cuò)誤選項(xiàng)，或許才是最具可行性的解決方法——最近，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)提出“三不賣(mài)”主張，即賣(mài)得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活；賣(mài)得不是單次交易，而是終身服務(wù)；賣(mài)得不是單一需求，而是個(gè)性定制。

　　數(shù)據(jù)就是說(shuō)服力。10月30日，海爾智家發(fā)布2020三季報(bào)。其中，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)門(mén)店上平臺(tái)占比增長(zhǎng)146%、智家APP用戶日活增長(zhǎng)39%、智家語(yǔ)音用戶日活增長(zhǎng)157.5%。

　　大潮超前難免泥沙俱下。而此番，三翼鳥(niǎo)或?qū)⒄嬲破鹨粓?chǎng)針對(duì)行業(yè)固有痛點(diǎn)的清淤行動(dòng)，加速用戶認(rèn)知的顛覆重構(gòu)。

　　智能家居到底是什么？

　　在“智能手機(jī)引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而智能家居是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代入口”的渲染下，智能家居已成為當(dāng)代最熱門(mén)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之一。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2022年我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)6515.6億元。但與市場(chǎng)熱度形成強(qiáng)烈對(duì)比的，是國(guó)內(nèi)智能家居普及率僅不足2%。

　　市場(chǎng)規(guī)模逐年上漲、掘金企業(yè)蜂擁而入，大家都想成為按下普及開(kāi)關(guān)的那個(gè)人?？稍诖酥?，我們需要審視一個(gè)問(wèn)題：智能家居真正具備爆發(fā)條件了嗎？

　　當(dāng)年，智能手機(jī)的席卷建立在一個(gè)重要特征之上：對(duì)用戶認(rèn)知的顛覆再造。人們發(fā)現(xiàn)，打電話、上網(wǎng)、聽(tīng)歌都可以被手機(jī)“集成”，還能按照自己使用習(xí)慣定義桌面、軟件，且隨著軟件OTA升級(jí)，手機(jī)的功能可以持續(xù)進(jìn)化。

　　可反觀智能家居，最常見(jiàn)的畫(huà)面是用戶走進(jìn)店內(nèi)，一眼望去與家電專賣(mài)店別無(wú)二致。我們?nèi)孕枰谝慌乓涣械?ldquo;智能”家電中挑選對(duì)比，仍需考慮臥室該有什么、客廳該擺什么，如何跟家裝風(fēng)格匹配等。最后，我們買(mǎi)的可能還是跟千萬(wàn)家庭一模一樣的“同款套裝”。

　　在許多人眼里，智能家居只是裝修鏈條上的其中一環(huán)，充其量只算是能手機(jī)連接、能語(yǔ)音控制的“高端點(diǎn)的電器”。智能家居企業(yè)的服務(wù)，相比傳統(tǒng)“只對(duì)交易負(fù)責(zé)”的品牌服務(wù)也并沒(méi)有更多延展之處。

　　但這就是智能家居的最終形態(tài)嗎？每家企業(yè)都明白未來(lái)絕不止于此，但用戶卻只相信眼見(jiàn)為實(shí)。因此，現(xiàn)階段智能家居企業(yè)更需要做的，不是在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上更上一層樓，也不是立足于傳統(tǒng)家電思維的市場(chǎng)布局，而是要重建用戶認(rèn)知。

　　人們需要知道，智能家居不是家電的升級(jí)版，而是生活的未來(lái)式。三翼鳥(niǎo)在做的，就是這么一件事。

　　以“三不賣(mài)”重構(gòu)用戶認(rèn)知

　　用戶印象的成形，源自行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)法真正滿足用戶所需，導(dǎo)致消費(fèi)者在“期待”和“現(xiàn)實(shí)”之間只能退而求其次。但實(shí)際上，以三翼鳥(niǎo)為代表的頭部企業(yè)，早已讓智能家居具備了“集成化、可定制、可升級(jí)”的服務(wù)能力，對(duì)用戶體驗(yàn)的顛覆程度更甚于當(dāng)年的智能手機(jī)，上升到重構(gòu)生活方式的新高度。

　　這也是三翼鳥(niǎo)本次提出“三不賣(mài)”的底氣所在。

　　賣(mài)得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活，意思就是“你需要的不是智能家電，而是智慧的家”。三翼鳥(niǎo)不聚焦于某臺(tái)產(chǎn)品的功能，而是整個(gè)“家”的自然、無(wú)感、主動(dòng)智慧體驗(yàn)：當(dāng)你在浴室洗完澡，客廳空調(diào)會(huì)自動(dòng)升高溫度，走出浴室換氣扇隨即啟動(dòng)排掉霧氣；睡覺(jué)時(shí)，智能枕時(shí)刻監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)空調(diào)調(diào)整溫度、濕度，發(fā)現(xiàn)空氣二氧化碳濃度過(guò)高會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)。家電智能化不是目的，用戶需要的是“家”更貼心、更聰明。

　　賣(mài)得不是單一需求，而是個(gè)性定制，意在實(shí)現(xiàn)千人千面的智慧生活。每個(gè)人對(duì)家的需求不同、對(duì)智慧生活的期待也各不相同，因而只有定制化方案，才能最大程度貼合每個(gè)人的個(gè)性需求。三翼鳥(niǎo)可以把你的陽(yáng)臺(tái)變成健身專區(qū)、親子樂(lè)園、綠植花園，不論新婚燕爾、銀發(fā)一族還是三世同堂，小到瓷磚、墻紙的顏色，大到家庭動(dòng)線、空間結(jié)構(gòu)，每個(gè)人的需求都能得到量身定制的滿足。“沒(méi)有相同的三翼鳥(niǎo)智慧家”或許就是三翼鳥(niǎo)最大的不同。

　　賣(mài)得不是單次交易，而是終身服務(wù)，意味著你的生活具備迭代進(jìn)化的能力，永不過(guò)時(shí)。三翼鳥(niǎo)能提供從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家居家電入戶的全流程一站式服務(wù)，但這卻不是服務(wù)的結(jié)束，而只是開(kāi)始。入住后，你的家還會(huì)不斷迭代、持續(xù)進(jìn)化，像冰箱可買(mǎi)的食材、可查的菜譜越來(lái)越多，空調(diào)的模式會(huì)不斷更新，而不用擔(dān)心過(guò)時(shí)。隨著三翼鳥(niǎo)生態(tài)資源的加速擴(kuò)充，你的生活也會(huì)越來(lái)越豐富、可享受的服務(wù)也將越來(lái)越多。

　　可以說(shuō)，三翼鳥(niǎo)基于“三不賣(mài)”延展而來(lái)的服務(wù)模式，不單單重構(gòu)了用戶認(rèn)知，更打破了行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的落地掣肘。

　　釋放三級(jí)品牌加速落地信號(hào)

　　布局通盤(pán)有因果，巨頭落棋無(wú)廢子。海爾智家數(shù)年智慧家庭布局大致分為2個(gè)階段：“從0到1”的創(chuàng)造創(chuàng)新，和“從1到N”的推行普及。如今，隨著場(chǎng)景品牌首發(fā)、生態(tài)品牌戰(zhàn)略換道完成，海爾智家已經(jīng)走過(guò)最難的獨(dú)行探索階段，正式進(jìn)入到以“三級(jí)品牌”為核心的戰(zhàn)略收獲期。

　　而作為以唯一“場(chǎng)景品牌”身份立足行業(yè)的新物種，三翼鳥(niǎo)可以看做是海爾智家在“戰(zhàn)略融合、整體能力”方面的承接和外顯。

　　首先，三翼鳥(niǎo)“三不賣(mài)”是三級(jí)品牌戰(zhàn)略相融相生、互依互存的體現(xiàn)。目前，高端品牌卡薩帝已全面融入場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，落地覆蓋9成以上省份的體驗(yàn)觸點(diǎn)，讓定制智慧生活觸手可及；與此同時(shí)，三翼鳥(niǎo)平臺(tái)也承接了生態(tài)品牌的無(wú)界資源，擁有2W+設(shè)計(jì)師、1W+用戶管家、2000+生態(tài)服務(wù)商，為用戶提供覆蓋衣食住娛各類需求、可持續(xù)迭代的終身服務(wù)。

　　此外，三翼鳥(niǎo)“三不賣(mài)”也是背靠海爾智家塑就5大能力的集中體現(xiàn)。其一，是智家大腦為三翼鳥(niǎo)賦予了主動(dòng)服務(wù)、貼心智慧等體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；其二，是三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景方案支持千人千面定制，滿足各類人群需求；其三，是三翼鳥(niǎo)已在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了觸點(diǎn)覆蓋及門(mén)店數(shù)字化升級(jí)；其四，是1+N交付能力讓三翼鳥(niǎo)具備“一站式定制智慧家”服務(wù)能力；最后，是數(shù)字化工具保證三翼鳥(niǎo)及客戶、資源方能持續(xù)滿足用戶需求，持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，持續(xù)塑造差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不破不立，不塞不流，不止不行。良幣驅(qū)逐劣幣的進(jìn)程，往往伴隨著淘汰和舍棄，正如三翼鳥(niǎo)以“三不賣(mài)”推倒行業(yè)產(chǎn)品孤島化、方案同質(zhì)化、服務(wù)局限化的“三重門(mén)”的時(shí)刻，也是立新和收獲的開(kāi)始。