科技發展的最終目是服務于生活所需，智能家居也正是在這種形式下應運而生。智能家居這個詞現在已經成了人們耳熟能詳的詞匯。關于智能家居的稱謂可是多樣化，諸如：電子家庭、數字家園、家庭自動化、家庭網絡、網絡家居等等幾十種。
如果你還沒聽過這個詞，那這里簡單科普一下：智能家居概念是以住宅為平臺，利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成。構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性，并實現環保節能的居住環境。
聽上去是不是非常的棒，有沒有一種躍躍欲試的沖動呢？住在上海的夢夢就懷抱著這樣美好的期待想要為自己的家里裝上智能家居系統。首先遇到的第一個問題就是，去哪里找到可以裝智能家居的廠商？
夢夢打開百度搜索“智能家居”試圖來尋找，而百度上針對消費者的信息少之又少，沖入眼簾的是眼花繚亂的各種智能家居品牌的加盟廣告。而加盟的條件呢？及其的寬松。只需要登記一下你的公司名稱，就可以成為加盟商了。而智能家居這樣新型又高端的產品是不是每個只要注冊了公司的人就可以搞定的呢？
讓我們看看智能家居所包含的技術含量——智能家居的早期技術包括三大主流： ①總線技術類：總線技術的主要特點是所有設備通信與控制都集中在一條總線上，是一種全分布式智能控制網絡技術，其產品模塊具有雙向通信能力，以及互操作性和互換性，其控制部件都可以編程總線技術類產品比較適合于樓宇智能化以及小區智能化等大區域范圍的控制，但一般設置安裝比較復雜，造價較高，工期較長，只適用新裝修用戶。 ②無線通信技術類：無線通信技術眾多，已經成功應用在智能家居領域的無線通信技術方案主要包括：射頻技術、VESP協議、IrDA紅外線技術、HomeRF 協議、Zigbee標準、Z-Wave 標準、Z-world 標準、X2D 技術等。無線技術方案的主要優勢在于無需重新布線，安裝方便靈活，而且根據需求可以隨時擴展或改裝，可以適用于新裝修用戶和已裝用戶。 ③電力線載波通信技術：電力線載波通信技術充分利用現有的電網，兩端加以調制解調器，直接以50Hz 交流電為載波，再以數百KHz 的脈沖為調制信號，進行信號的傳輸與控制。 隨著現代智能家居越來越受歡迎，相應的功能和協議也越來越多。
天吶，這一堆高科技的詞看起來就不是隨便一個人就有這全部的知識儲備的吧，而且也更加說明智能家居也不是隨便一個消費者自己買點智能設備研究一下就能實現的，那是一個非常龐大的系統，必須要找專業的廠商來做才行。
于是夢夢只好打開了淘寶來尋找，而恰巧的是，在淘寶上賣單個智能設備的非常多，比如一個智能臺燈啦，一個智能插座啦，一個智能門鎖之類的，讓人看著非常頭疼。拋開上述所說的把這么多單品聯接成一整套的智能家居系統對于消費者來說根本不可能這一條來說，從購買這一步就已經難倒了夢夢，因為你根本不知道一整套的全屋智能到底需要哪些的設備。
來惡補下智能家居可能包含的設備——根據功能對智能家居進行劃分，可以將全屋智能分為八個模塊：娛樂系統、安防系統、控制系統、照明系統、廚衛家電系統、網絡及通信系統、健康醫療系統、室內環境系統。
天吶，小編看完已經退縮了，就算能按照這八個模塊配齊想要的功能所需的所有產品，還得擔心這些產品是不是可以互相聯通，因為最終必須要八個模塊共同聯動，才能真正實現全屋智能，所以必須要買同一家的才行。
難倒就沒有提供一整個系統的商家嗎？于是夢夢把關鍵詞設為“全屋智能解決方案”，果然，能夠搜到的商家少之又少，在上海這個國際化大都市的竟然只有兩家。看來這個市場還相當的不成熟吶。經過初步的溝通發現，兩家都是還沒有規模化和品牌化的小廠家，相比起來極聯智能的客服貌似非常的熱情，給人一種很負責任的假象，于是夢夢選擇了購買極聯智能的全屋智能解決方案，沒想到這個決定最后給她帶來了無盡的麻煩。
極聯智能的這位非常能說的客服自稱叫陸某國，并表明自己是正是這家公司的經理?？上Ш髞聿胖?，看似熱情的外表下，其實是只說話，不做事，全憑一張嘴。而且買了之后才發現，這家公司老板、經理、客服、財務、安裝工人、售后維修工人全部都是他一個人。最重要的是，在他那購買的極聯智能家居產品絕大多數至今無法使用，少數可以使用的多次出故障，而他卻一直拒絕安裝系統、維修、退貨，且態度十分囂張和惡劣。
怎么個囂張和惡劣法呢？比如當夢夢要求他上門安裝系統和維修時，他拒絕的理由有：
1. 上次帶設備過去時被交警抓拍到，罰了200塊錢，那邊路有問題，不去。
2. 給你家安裝后多出來的一些開關，一直沒賣掉，心情不好，不去。
3. 你家線路有問題，害我工作量有多大你知道嗎？不去。
4. 來可以，上門費直接開口要三倍的價錢，夢夢覺得這不合理試圖和他商量，他就說這是侮辱他，竟然敢質疑他的報價，生氣了，不去。
5. 做家庭的不賺錢，現在只做酒店了，忙的很，家庭的不管了，有事自己找廠家去。
6. 夢夢無奈只好提出那就退貨退款，陸某國直接就把夢夢微信拉黑電話不接。
就這樣整整求了他一個多月，還是沒能解決問題，故障依舊存在，系統也沒有搭建，大部分設備都無法發揮作用只是擺設，給生活造成極大的不便。這可是在淘寶平臺上購買的，這樣難道不怕差評？可當夢夢登錄淘寶時才發現，當初兩筆付款竟然陸某國發她的是兩個不同淘寶店鋪的鏈接，兩個店鋪除了店名有些不同，里面的寶貝頁面都是完全相同的。并且這兩個店鋪的所有寶貝都下架了，首頁的圖都撤了，明顯是被廢棄掉了，那么差評也沒有用處了。
很顯然，陸某國知道這樣做會有差評，于是就多開淘寶店，坑到一個人后為了避免被差評就把這個淘寶店廢棄掉，開一個新的，把寶貝模板都復制上去，繼續坑騙下一個。而他所有的淘寶店，無論封面圖還是產品描述，都打著極聯智能的LOGO，讓人誤以為是極聯官方店，而其實他只是一個加盟商。原來從百度找到淘寶，還是找了個加盟商，而且是這樣一個非常惡劣的加盟商，收款和收款后判若兩人，安裝時極不專業遺留大量問題，售后時不但拒絕服務還粗口罵客戶，態度非常惡劣，怎么看都不像是正常的商家。
夢夢查了一下這兩個店鋪的注冊信息，一個是上海綠喜建筑科技有限公司，一個是上海希企科貿有限公司，這兩家公司不但因為虛假注冊地址被工商列入異常經營名單，還因為偷稅而被稅務列入風險納稅人。難道廠家為了能增加銷售量對加盟商一點點的要求都沒有？只要能賣出去，就跟這樣的人合作，人家被如此敗壞自己的品牌和口碑也沒所謂嗎？
果然有問題的不僅僅是加盟商而已，真正的極聯智能廠商也是蛇鼠一窩。當夢夢就陸某國遺留的問題去找極聯官方網站求助時，一開始官方售后在看了照片后回復說這個貌似不是他家的產品。陸某國給做的面板和官方視頻中的面板是完全不同的，問官方售后，他們也不知道那個面板是怎么弄出來的。于是夢夢給極聯官網留的聯系方式打電話咨詢，對方說他們并不放出線上售賣渠道給經銷商。那么夢夢就提醒他們，如果是這樣那你們的知識產權可能被侵犯，有人冒用你們的商標出售假冒偽劣產品，這邊打算報警處理了。
沒想到說完這番話后對方態度來了個180度大轉變，說這可能是以前的經銷商，那些客服看不出來的產品是因為產品升級了。就這樣又突然承認了這些質量問題嚴重，甚至有部分根本無法使用的產品都是他們家的？
夢夢被繞的很暈，我也感覺非常暈，總之有一點非常清楚，智能家居這塊的市場還非常不成熟，而原因并不像專家們分析的那樣說中國人沒有這方面的意識，而是這塊的商家實在是太混亂了。既沒有一個完整的購買體系，能讓消費者一次性真正享受到一整套的智能家居系統，而且在這個市場中的不管是加盟商還是品牌商，都亂七八糟，什么樣奇葩的人和事都可以遇到。
于是極聯官方那邊給的解決方案是：你把有問題的產品拆下來，我們郵寄新的過去，你自己裝上。這真的讓人十分無語，開玩笑吧？智能開關、智能門鎖這些東西是一個普通消費者就會拆和裝的嗎？就算是請物業的電工師傅，也不一定都懂得那些智能開關的零線和火線需要怎么弄吧，畢竟智能家居是近幾年才新興的技術呀，正常家庭都是只有火線的?？墒撬麄兤放品绞窃趶V州，上海的問題愛莫能助，既然上海的加盟商撂挑子不干了，他們也沒一點辦法，可見這種銷售模式的弊端有多大。
兩個多月過去了，夢夢的生活依舊在不便中度過，而且還會更久，因為問題一直沒有效的解決方案。
智能家居誕生的本意是使人們的生活輕松化、便捷化、智能化、高效化，然而國內類似像夢夢這樣想要嘗試的消費者，購買了智能家居不但沒起到這樣的效果，反而因為產品一直出故障導致回家了門鎖打不開，天黑了電燈打不開等等問題讓生活陷入更加不方便，再附送上這些不良商家的各種扯皮、態度惡劣、不負責任，不但嚴重影響心情，還要花費時間和金錢去走漫漫維權路。
在夢夢維權的過程中更是發生了戲劇性的一幕，把夢夢微信電話都拉黑的陸某國突然用那個從來沒回過話的淘寶店鋪旺旺威脅夢夢:“我告訴你，你家地址我全都知道，等著搬家吧。”所以基于家居行業需要上門安裝這個特點，在這樣混亂的市場里，遇到這種不良商家，還不僅僅是一個消費糾紛的事，還可能涉及到消費者的生命和財產的安全。
美國為什么比中國在智能家居方面的普及度更高，看來并不是因為美國人對智能家居的認知度特別高，而是因為美國的每個智能家居品牌都會配備專業化的人員進行安裝和售后服務，已經進入類似國內的家電行業銷售模式。
而國內的智能家居銷售模式多半是通過廠商訂購和渠道經銷商來交易的，廠商根本無法對產品負責，經銷商更不會對產品負責，大家目標都是只要把設備賣出去，錢賺到手，就行了。另一小半是和房地產開發商合作，用戶只能被動的接受開發商已經配套好的智能家居產品，用戶很難自己購買產品組織安裝，體驗非常差，并且售后服務依舊是大問題，因為開發商并不能擔任售后服務的重任，而廠商也不可能跨城市派人過來給你做售后，所以大家的目標依舊是把設備捆綁銷售出去，廠商和開發商都轉到錢，就行了。
智能家居聽上去好像是一套先進的整體措施，其實都是賣設備，而不是賣系統。在我國法律規定里面，對于交易的定義也是如果對方給了你設備，那么就不屬于欺詐，哪怕這個設備必須依靠系統才能使用，沒有系統根本就是一個廢塑料。
在這樣的市場壞境下，智能家居真的能良性發展嗎？廠商只想著圈錢，加盟商素質低下，政策法規也沒有明確的制約，消費者對于智能家居的認知會清晰才怪了呢。就算是品牌比較大的智能家居，也都是各自為政，研發的產品之間不具備兼容性，產品之間無法互聯互通，沒有聯動性。反正大家都想的是怎么圈錢，并沒有人真正為消費者考慮。導致大多數智能家居的產品實用性差、操作復雜，根本沒起到更加便捷的作用，只是在炒概念，騙融資，騙消費者。
小編相信智能家居會是未來的一個大趨勢，但是目前來看想要購買智能家居的朋友們還是觀望一下吧，夢夢的親身經歷給大家上了一課。咱還是等市場更加成熟，配套產業能齊備，最起碼要有成熟的售后體系和市場監管措施，再考慮購買。
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