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　　又到一年“3·15”，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織在1983年將每年的3月15日確定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，此后，每年的3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都會(huì)舉行各種活動(dòng)，以推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。

　　作為與消費(fèi)者日常生活距離最近的消費(fèi)品類之一，家電自然而然成為每年“3·15”活動(dòng)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。在315到來(lái)之際，西柚盤點(diǎn)了關(guān)于家電消費(fèi)時(shí)的各種“套路”，希望能給廣大消費(fèi)者提個(gè)醒，避免踩坑，如果自身消費(fèi)權(quán)益受到侵犯，要及時(shí)、勇于拿起法律武器來(lái)保護(hù)自己；在行業(yè)角度，也希望各企業(yè)能共同努力，改善行業(yè)中的亂象，營(yíng)造出更加良好的消費(fèi)環(huán)境和發(fā)展空間。

　　套路一：虛假宣傳

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，廣告宣傳是了解商品最先、最快捷的方法，然而，一些不法經(jīng)營(yíng)者為了誘使消費(fèi)者購(gòu)買，在宣傳中故意夸大、或做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解進(jìn)行了購(gòu)買，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　典型案例：蘇泊爾在宣傳靜音破壁機(jī)廣告中，在展示對(duì)比機(jī)時(shí)，破壁機(jī)運(yùn)行聲音巨大，還混入了沖擊鉆的聲音，而在展示其全靜音破壁機(jī)時(shí)，在打碎巴旦木仁和桃仁時(shí)，卻沒(méi)有發(fā)出聲音，以此突出其靜音性能。然而，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其所謂的“靜音”僅指在最低檔位攪拌純牛奶時(shí)噪音小于60分貝，在廣告中隱藏了該條件。上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，僅因獲得一個(gè)片面條件下的“靜音”，就將靜音性能無(wú)限擴(kuò)大使用，會(huì)讓消費(fèi)者誤認(rèn)為在任何情況下，破壁機(jī)都是靜音狀態(tài)，認(rèn)定蘇泊爾構(gòu)成了虛假?gòu)V告，依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布廣告，以及廣告費(fèi)用4倍罰款348萬(wàn)余元的行政處罰。

　　套路二：消費(fèi)欺詐

　　在消費(fèi)購(gòu)物時(shí)，“貨不對(duì)板”是消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題之一，除了在樣式、外觀上，更有一些不乏商家會(huì)在更隱蔽的地方進(jìn)行“動(dòng)手腳”，讓消費(fèi)者防不勝防。

　　典型案例：消費(fèi)者白女士在大連金鼎偉業(yè)商貿(mào)有限公司花費(fèi)4500元購(gòu)買了一臺(tái)格力“潤(rùn)典”系列1.5匹空調(diào)，然而在安裝使用后，空調(diào)就狀況頻出，白女士為此撥打了格力服務(wù)熱線，然而卻被告知，其購(gòu)買的空調(diào)為“無(wú)碼機(jī)”，無(wú)法享受廠家的整機(jī)6年免費(fèi)保修服務(wù)及終身售后服務(wù)。2020年4月，大連市中級(jí)法院對(duì)案件作出判決：法院審理，商家為了掩蓋其“串貨”行為，將機(jī)器上的條碼全部撕掉，違反了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)標(biāo)識(shí)的義務(wù)，同時(shí)，該行為讓白女士不能享受廠家的保修和售后服務(wù)，已構(gòu)成欺詐，判令商家向消費(fèi)者退還空調(diào)4500元并支付三倍懲罰性賠償13500元。

　　2021年1月，消費(fèi)者田先生向媒體爆料稱，自己在京東商城購(gòu)買的150英寸的電視實(shí)際上只有100英寸，完全不符合商家對(duì)電視的描述。經(jīng)記者來(lái)到田先生家中實(shí)測(cè)，發(fā)現(xiàn)這款標(biāo)識(shí)150英寸的液晶電視，當(dāng)場(chǎng)測(cè)量液晶屏幕尺寸，長(zhǎng)226厘米，寬130厘米，屏幕對(duì)角線長(zhǎng)260厘米，折合約100英寸。“100英寸的液晶電視，價(jià)格不過(guò)1萬(wàn)多元，150英寸的液晶電視，售價(jià)近5萬(wàn)元，兩者的價(jià)格差了好幾倍。為了進(jìn)一步確認(rèn)此事，我去了附近的家電商場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)中120英寸的液晶電視比我買的150英寸液晶電視還要大。”田先生發(fā)現(xiàn)京東商家的欺詐行為后，撥打110報(bào)警，舉報(bào)京東商家欺詐。對(duì)此，京東客服回應(yīng)稱屏幕尺寸沒(méi)有問(wèn)題，不建議消費(fèi)者去消協(xié)投訴，也不建議走法律途徑維權(quán)。”

　　據(jù)了解，目前天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)對(duì)該起事件啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查，并已向京東發(fā)出調(diào)查函，通過(guò)約談、勸諭等方式，督促京東商城進(jìn)行整改。

　　套路三：假冒偽劣

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，自然希望自己能購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品，然而，“山寨”產(chǎn)品的橫行，卻讓消費(fèi)者一不小心就掉進(jìn)假冒偽劣的陷阱之中。

　　典型案例：來(lái)自惠州的消費(fèi)者朱先生趁著雙十一在京東購(gòu)買了九臺(tái)“海信”電視，然而收到商品后卻發(fā)現(xiàn)這批電視不僅包裝簡(jiǎn)陋、連商標(biāo)LOGO也是純手工粘貼上去的。在向媒體爆料并經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)該批電視品牌名稱為“Hisosen”，而非海信的“Hisense”，據(jù)朱先生稱，其前三個(gè)字和海信完全一樣，讓人難以分辨。在聯(lián)系京東客服后，京東客服表示，該商家系以“海信視聽(tīng)”進(jìn)行售賣，而非消費(fèi)者認(rèn)為的“海信”，事件曝光后，京東對(duì)商家進(jìn)行了相關(guān)處理，并按照“假一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)，按照電視價(jià)格三倍賠償金額賠付給了朱先生。

　　套路四：質(zhì)量缺陷

　　質(zhì)量問(wèn)題是家電產(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)存在的問(wèn)題，而在小家電上，這一問(wèn)題變得尤為明顯，質(zhì)量不過(guò)關(guān)不僅會(huì)影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，甚至還可能對(duì)消費(fèi)者的安全與健康造成損害。

　　典型案例：日前，據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，曾被主播李佳琦力薦的Tripollar初普美容儀被檢測(cè)出存在使用過(guò)程中燙傷皮膚的問(wèn)題。據(jù)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)顯示，一款初普Stop EYE美容儀在使用過(guò)程中表面溫度高達(dá)74.1℃。相關(guān)專家介紹，當(dāng)表面溫度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限制46℃以上時(shí)，就有可能導(dǎo)致低溫燙傷，“第一次可能是五十度就覺(jué)得熱了，后面適應(yīng)了可能七十度都不覺(jué)得熱，特別是如果質(zhì)量不好的，溫控不好的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的時(shí)候，可能已經(jīng)被燙傷了。”報(bào)道一出，“網(wǎng)紅美容儀致?tīng)C傷”登上微博熱搜，目前相關(guān)產(chǎn)品已緊急下架。

　　套路五：真假承諾

　　在消費(fèi)購(gòu)買前，消費(fèi)者一般會(huì)對(duì)產(chǎn)品、以及商家的服務(wù)承諾進(jìn)行詳細(xì)的了解，并以此判斷是否進(jìn)行購(gòu)買，然而，像電視一類的需要進(jìn)行軟件系統(tǒng)更新家電，卻存在購(gòu)買后真假承諾的問(wèn)題。

　　典型案例：據(jù)澎湃新聞報(bào)道，來(lái)自四川的消費(fèi)者溫先生于18年花費(fèi)8000多元購(gòu)買了一臺(tái)夏普品牌的智能電視，然而在2020年年底的一次電視系統(tǒng)自動(dòng)更新后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的電視開(kāi)機(jī)時(shí)間相比以往有所延長(zhǎng)，原本僅出現(xiàn)品牌標(biāo)志的開(kāi)機(jī)界面，也變?yōu)榱藙?dòng)態(tài)的開(kāi)機(jī)廣告，而且大多是淘寶推廣等商業(yè)廣告，極大地影響了其使用體驗(yàn)。更令溫先生不滿的是，在多次聯(lián)系客戶后，卻被告知他所使用的電視機(jī)型號(hào)無(wú)法設(shè)置取消或一鍵跳過(guò)廣告。早前，夏普官方還曾承諾，大部分機(jī)型（約占總量的76.8%）控制在廣告出現(xiàn)3-5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號(hào)控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提出。對(duì)此，有行業(yè)人士評(píng)價(jià)稱，這些品牌商家說(shuō)一套做一套，整改后一切照舊，對(duì)用戶缺少基本的尊重，屬于典型的“店大欺客”。

　　套路六：維修貓膩

　　家里的電器出了故障，找專業(yè)維修人員是最保險(xiǎn)的做法，然而，由于大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家電維修技術(shù)缺乏了解，這就給一些維修商留下了可乘之機(jī)，“內(nèi)行騙外行”更是成為了不少維修商的“生存之道”。

　　典型案例：在2019年的“3·15”晚會(huì)中，“家電維修”就曾被央視點(diǎn)名，“推薦高價(jià)配件”、“小問(wèn)題大維修”、“見(jiàn)人下菜”、“返廠維修不返廠”是家電維修中的常見(jiàn)套路。據(jù)報(bào)道，一家負(fù)責(zé)橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)的西安騰輝家電服務(wù)公司在上門維修一起洗衣機(jī)漏水問(wèn)題時(shí)，在一番檢查過(guò)后，維修人員稱是因?yàn)闈L筒變形需要更換，然而在維修時(shí)，維修人員表面上對(duì)洗衣機(jī)滾筒進(jìn)行了更換，暗地里卻是只維修了排水管，據(jù)維修人員透漏給暗訪的記者稱，原來(lái)漏水只是因?yàn)榕潘芷茡p，滾筒并沒(méi)有問(wèn)題。然而，這一來(lái)一回，原來(lái)成本不到40元的一次維修，收費(fèi)卻高達(dá)400多元，而維修人員因此可以拿到200多元的提成。

　　套路七：消費(fèi)糾紛

　　售后是消費(fèi)中重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于作為大件、產(chǎn)品使用周期長(zhǎng)、非快消品的家電來(lái)說(shuō)更加明顯，售后的好壞，直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。然而近年來(lái)，售后難找、推脫責(zé)任、亂收費(fèi)等現(xiàn)象卻愈演愈烈。

　　典型案例：據(jù)廣州日?qǐng)?bào)早前報(bào)道，來(lái)自廣州的消費(fèi)者潘先生在戴森官網(wǎng)上購(gòu)買了一款戴森V7吸塵器，然而在使用打掃一次衛(wèi)生過(guò)后，吸塵器出現(xiàn)了發(fā)出異常臭味的問(wèn)題。潘先生2月19日寄出檢測(cè)，2月24日收到客服告知稱檢測(cè)到吸塵器主機(jī)進(jìn)水，要支付980元的維修費(fèi)用以更換部件。然而潘先生卻認(rèn)為，新買的吸塵器還在保修期內(nèi)，而且才使用了一次，如此高昂的維修費(fèi)用顯然不合理，于是潘先生拒絕了支付維修費(fèi)，并展開(kāi)了和戴森售后之間的“扯皮”。令人意外的是，隨著事件不斷發(fā)酵，原本要潘先生支付維修費(fèi)用的戴森售后態(tài)度在近日發(fā)生了180°的變化，同意對(duì)吸塵器進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)此，潘先生認(rèn)為，這是因?yàn)?ldquo;315”快到了，戴森的售后態(tài)度才會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

　　套路八：霸王條款

　　以前就有消費(fèi)就是上帝的說(shuō)法，不過(guò)，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行以及電商平臺(tái)的興起，各種各樣的“霸王條款”讓消費(fèi)者和商家來(lái)了次角色互換，商家成為了“上帝”，而顧客變成了“孫子”。

　　典型案例：黑貓投訴顯示，2019年11月，張女士稱其在雙十一天貓購(gòu)買的飛利浦電動(dòng)牙刷無(wú)法正常使用，聯(lián)系商家要求退貨，然而商家卻表示，需要先去指定的飛利浦網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，出具質(zhì)量有問(wèn)題的證明，才可以退貨退款。張女士認(rèn)為，產(chǎn)品寄出來(lái)就是壞的，而并非是自己使用導(dǎo)致，卻要求消費(fèi)者自費(fèi)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力去證明產(chǎn)品有問(wèn)題，這顯然不合理。同時(shí)，張女士還收到飛利浦客服電話，稱商品一旦拆包，就不允許7天無(wú)理由退貨。然而，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

　　“我走過(guò)最遠(yuǎn)的路，就是你的套路”，在這個(gè)特別的3·15日子，西柚希望商家和經(jīng)營(yíng)者能多一分真誠(chéng)，少一份套路，家電企業(yè)在規(guī)范好自身的同時(shí)，也需要和有關(guān)部門一起督促、整治行業(yè)里的亂象。而作為一名消費(fèi)者，在遇到類似情況時(shí)也要勇于拿起法律武器來(lái)保護(hù)自己，只有當(dāng)消費(fèi)者、商家、社會(huì)各方共同努力，消費(fèi)環(huán)境才能變得河清海晏。