家裝行業(yè)創(chuàng)新領跑者——業(yè)之峰裝飾集團，最近又有大動作。
匠心交付，業(yè)之峰人在行動！今年9月，業(yè)之峰決定把9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質量日”，努力提高交付質量，提升客戶滿意度，引領整個行業(yè)的進步。
業(yè)之峰董事長張鈞表示，要從過去的“營銷驅動”逐步轉變?yōu)?ldquo;交付驅動”，真心實意地對客戶好，努力提升復購率，助力實現(xiàn)“百億突圍”的新目標。
從營銷驅動到交付驅動 業(yè)之峰重大戰(zhàn)略調整
過去，家裝行業(yè)普遍“重營銷，輕交付”，最典型的就是互聯(lián)網家裝企業(yè)。
曾經，互聯(lián)網家裝企業(yè)大舉殺入家裝領域，一年也能做到幾十億的銷售，資本瘋狂投資，但是不到3年就都倒下了。究其原因，在于家裝行業(yè)環(huán)節(jié)多、鏈條長、工期冗長，需要有匠心精神，做好產品、工人和供應鏈的統(tǒng)合，否則很容易導致客戶滿意度低下，最終導致失敗。
可以說，互聯(lián)網家裝企業(yè)都是撐死的，而不是餓死的。
而在這方面，傳統(tǒng)家裝“老炮”則有其優(yōu)勢，他們一直扎根行業(yè)，雖然看起來有點“土”，但執(zhí)著投入，做慣了“苦差事”，具備交付的基因。以業(yè)之峰為例，它公司大、創(chuàng)新多、具備一顆真誠對客戶的心，雖然在交付方面同樣存在短板，但是愿意正視現(xiàn)實，迎頭趕上。
正因為如此，業(yè)之峰決定，把今年的9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質量日”，努力提高交付質量，提升客戶滿意度，希望引領整個行業(yè)進步。
通過內部的戰(zhàn)略會議，業(yè)之峰已經提出，要從“營銷驅動型”向“交付驅動型”轉變，要真心實意地對客戶好，努力提升復購率。
這看似只是一件小事，實則是業(yè)之峰的一個重大戰(zhàn)略調整，甚至也是家裝行業(yè)的一個重大轉折點。未來，相信將有越來越多的企業(yè)跟進，最終提升整個行業(yè)的整體交付質量。
諸多具體措施保障 匠心交付不只是一句口號
業(yè)之峰的重大戰(zhàn)略調整，不只是一句口號。
為了踐行新的策略，業(yè)之峰設立了“首席客戶體驗官”，該崗位的主要職責是以提高客戶體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。
此外，業(yè)之峰還將展開一系列活動，如2022藍鉆環(huán)保工程升級、業(yè)之峰工地評比、全國工地巡檢，以及征集匠心交付樣板間等，它們不只是一句口號，也不是一場運動，而是一項持續(xù)的工作。
在具體手段上，業(yè)之峰還有藍鉆環(huán)保工程、工地巡檢制度、工人大比武、工地攝像頭和工程管理APP等，業(yè)之峰要向滴滴打車學習，把更好的資源向對客戶更好的人傾斜，通過電子派單，鼓勵更好的工隊做更多的單。
業(yè)之峰為什么會如此下大力氣狠抓工程交付質量？其實是為了實現(xiàn)“百億突圍”的目標。
今年年初，業(yè)之峰提出了“百億突圍”的新計劃，要用兩個“五年計劃”，到2025年實現(xiàn)產值100億，到2030年實現(xiàn)產值300億，打造千億市值的企業(yè)。
要想實現(xiàn)“百億突圍”，就必須突破交付瓶頸，大力提升客戶滿意度，只有這樣才能增加用戶的復購率，助力其實現(xiàn)營銷效果的轉化。
未來，業(yè)之峰要從過去的“營銷驅動型”，逐步轉變?yōu)?ldquo;交付驅動型”，真心實意地對客戶好，努力提升復購率，助力實現(xiàn)“百億突圍”的新目標。
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