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　　9月30日，致力于給全世界的專業(yè)人士提供縝密的管理見解和最好的管理實(shí)踐的權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版，針對(duì)海爾智家的生態(tài)品牌發(fā)展模式，發(fā)布了主題為《生態(tài)品牌持續(xù)增長的新引擎》9月特刊，集中探討了海爾智家轉(zhuǎn)型場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌后，從行業(yè)到用戶，帶來的系列變革。

　　在“引領(lǐng)探索”類目中，一篇題為《新用戶時(shí)代：從用戶體驗(yàn)新生態(tài)到終身用戶的迭代》的文章，引發(fā)熱議。其針對(duì)當(dāng)下全球智能家居熱潮，重點(diǎn)闡述了海爾智家旗下的場(chǎng)景品牌三翼鳥，作為圍繞用戶場(chǎng)景體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新品牌，如何走出了獨(dú)具特色的第三條路，即圍繞用戶體驗(yàn)為核心的全鏈路生態(tài)，開啟從用戶體驗(yàn)新生態(tài)到終身用戶的“新用戶時(shí)代”。

　　三翼鳥圍繞用戶場(chǎng)景體驗(yàn)創(chuàng)新，新用戶時(shí)代什么樣？

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能科技的不斷發(fā)展與成熟，智能家居熱度正盛。誘人的市場(chǎng)蛋糕面前，傳統(tǒng)家電廠商、科技巨頭、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等紛紛發(fā)力，企圖搶占智能家居賽道。不容忽視的是，用戶需求也在變化，已經(jīng)不再滿足于得到一臺(tái)只是能洗干凈衣服的洗衣機(jī)、儲(chǔ)存食物的冰箱，而是更想要一種智慧便捷的生活方式。

　　基于用戶需求的變化，文中也提到：“構(gòu)建生態(tài)成為行業(yè)探索的主要方向。一類是以軟件平臺(tái)為核心的應(yīng)用系統(tǒng)生態(tài)，一類是以硬件互聯(lián)合作的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。三翼鳥打造的智慧家庭生態(tài)屬于第三種，圍繞用戶場(chǎng)景為核心的全鏈路生態(tài)。”

　　這三種生態(tài)有何不同呢？應(yīng)用系統(tǒng)生態(tài)參考華為，聚焦底層協(xié)議、系統(tǒng)的統(tǒng)一，包含發(fā)布鴻蒙OS以及“一機(jī)兩網(wǎng)”全屋智能前置方案，致力于做平臺(tái)和框架，以保障后續(xù)接入的各智能家居單品連接通暢。產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)則參考小米，其通過不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線，大到冰洗空、小到凈水器等，力求品類齊全，并通過單品的搭配形成場(chǎng)景，供用戶挑選。三翼鳥圍繞用戶場(chǎng)景為核心的智慧家庭生態(tài)，則將用戶需求前置，先確定用戶想要什么、需要什么，再為其量身定制出適合的場(chǎng)景方案。

　　文中也提到：“三翼鳥提供涵蓋家裝、家居、家電乃至家生活的「一站式定制智慧家」無界服務(wù)，構(gòu)建全品類、全場(chǎng)景的最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。”這也打造出了新用戶時(shí)代全新的用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)在三翼鳥客廳、陽臺(tái)、臥室、廚房等“網(wǎng)器+技術(shù)+生態(tài)”的全場(chǎng)景解決方案中，以場(chǎng)景為切入定制智慧家庭，為用戶提供全流程、無斷點(diǎn)的無縫體驗(yàn)。

　　以智慧陽臺(tái)為例，三翼鳥陽臺(tái)擺脫了傳統(tǒng)陽臺(tái)采光晾曬、堆放雜物等基礎(chǔ)功能，擁有健身、收納、親子、萌寵等200多種陽臺(tái)生活場(chǎng)景。不僅通過洗衣機(jī)、干衣機(jī)、疊衣機(jī)等網(wǎng)器的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“洗烘聯(lián)動(dòng)”、“洗疊一體”，而且依托智慧家庭領(lǐng)域最領(lǐng)先的智家大腦，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)：洗衣液不足可以自動(dòng)提醒購買、洗衣機(jī)會(huì)自動(dòng)感知天氣情況提醒晾曬方式等。而定制這樣的智慧陽臺(tái)場(chǎng)景，用戶只需找三翼鳥提交需求，其“一站式定制智慧家”服務(wù)，從上門量房，到設(shè)計(jì)，到施工，到家電家居配套等，一管到底，最快1天就能完工。

　　從用戶體驗(yàn)新生態(tài)到終身服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)？

　　三翼鳥不止為用戶打造當(dāng)下的智慧生活場(chǎng)景，也不是交付即止，而是從用戶提交需求起，從建設(shè)一個(gè)智慧家到入住，以及入住后的衣食住娛生活，持續(xù)不斷地提供更多更好地新體驗(yàn)，打造真正的“終身用戶”，實(shí)現(xiàn)真正的“終身服務(wù)”。

　　那么，三翼鳥如何做到呢？文中強(qiáng)調(diào)：“任何一個(gè)企業(yè)或者行業(yè)都難以獨(dú)自創(chuàng)造出滿足用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景方案，要想獲得用戶增值，必須打造跨行業(yè)跨品類的生態(tài)系統(tǒng)。”三翼鳥就成功打造了這樣一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)間的共享增值、共創(chuàng)共贏。

　　這就不得不提三翼鳥創(chuàng)新生態(tài)的典型例子——烤鴨，“烤鴨革命是海爾智家以整體價(jià)值體驗(yàn)為生態(tài)邏輯的縮影。”三翼鳥烤鴨聯(lián)合烹飪大師、養(yǎng)鴨場(chǎng)、食品加工企業(yè)、物流方等全產(chǎn)業(yè)鏈，解決了傳統(tǒng)家庭廚房很難做正宗烤鴨的問題，讓用戶只要三步：在手機(jī)端或智慧冰箱下單、順豐冷鏈配送到家并手機(jī)掃碼溯源、放入智慧烤箱一鍵烹飪，就能吃到大師烤制的美味。

　　三翼鳥這種創(chuàng)新生態(tài)模式的核心邏輯在于，“圍繞用戶最佳體驗(yàn)進(jìn)行的無邊界地資源重組，再創(chuàng)新增值。”三翼鳥烤鴨以北京烤鴨為基點(diǎn)，減脂烤鴨、風(fēng)味烤鴨、片制烤鴨等已迭代了5版，烤箱還迭代了自清潔功能，而且聯(lián)合全國一百多位烹飪大師、數(shù)十家食品企業(yè)迭代出16道菜的年夜飯?zhí)撞?，又進(jìn)一步推出了行業(yè)首個(gè)預(yù)制菜美食物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——阿爾法魚，真正為不同用戶定制各類健康飲食方案。

　　除了生態(tài)做支撐，三翼鳥強(qiáng)有力的落地能力也是根本。從涵蓋三級(jí)品牌、全品類的網(wǎng)器組合，到覆蓋全國各地的千余家線下體驗(yàn)店，再到提供百余項(xiàng)生活服務(wù)的量子服務(wù)店，再到支撐三翼鳥“一站式定制智慧家”服務(wù)落地的1+N服務(wù)體系，三翼鳥已經(jīng)具備了為用戶建設(shè)并終身服務(wù)一個(gè)智慧家的能力。

　　正是基于這樣的服務(wù)能力，三翼鳥實(shí)現(xiàn)了用戶口碑效應(yīng)的全面發(fā)酵。武漢的張女士因?yàn)閷?duì)三翼鳥給自家改造的精裝廚房特別滿意，在業(yè)主群做了分享，帶動(dòng)了小區(qū)五十六個(gè)業(yè)主選擇三翼鳥廚房，小區(qū)物業(yè)又將三翼鳥廚房升級(jí)項(xiàng)目介紹到了同城的八十六個(gè)小區(qū)。從一個(gè)用戶到一個(gè)小區(qū)再到一個(gè)城市再輻射到全國，三翼鳥正在不斷走進(jìn)用戶家庭、升級(jí)用戶生活。

　　三翼鳥打造了一個(gè)“別人無法模仿的黑海生態(tài)”，實(shí)現(xiàn)了人的價(jià)值最大化。這也是其圍繞用戶場(chǎng)景體驗(yàn)的創(chuàng)新根本：無限拓展行業(yè)邊界，無限升級(jí)用戶價(jià)值。也因如此，三翼鳥才能以全新的姿態(tài)，在激烈的智能家居市場(chǎng)中，始終褒有活力。