服務質量參差不齊、施工工期拖拖拉拉、客戶體驗不好……提起裝修，很多消費者都覺得它是一個低端行業，讓人鬧心。
在中國家裝業，業之峰一直致力于打造高品質、全方位的服務體系。2012年9月26日，業之峰榮獲最高等級標準——五星級服務認證，成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。
2020年4月，業之峰又發布了“三心”白皮書，在業內率先發布“三心”服務承諾。希望通過自己的努力，讓消費者居住更安心、入住更放心、裝修更省心，進而帶動整個家裝行業的進步。
“三心”服務 讓居住更安心
一直以來，家裝消費者都有這樣那樣的痛點，如工程環節多，讓人疲于奔命；后顧之憂大，出了問題維修無門；商家都號稱自己環保，但綜合疊加后往往就會超標等。
“三心”白皮書的發布，就是為了解決這些痛點。以“全程管家”為例，過去，裝修工程環節多，工期長，頭緒紛繁復雜，讓人疲于奔命，一不小心還容易掉入種種消費“陷阱”。有了業之峰“全程管家”，客戶就無需再面對多名服務人員，只需將需求提報給管家，由管家對設計、主材、工程等各類問題進行協調解決，裝修就更省心了。
再比如“十年質保”，過去裝修工程質保2年，超過保修期維修，客戶還要付出額外的成本。業之峰決定，把保修期延長到10年，這樣客戶就會更安心。
通過入住環保、十年質保和全程管家，業之峰解決了家裝服務的污染疊加、售后服務和頭緒復雜問題，讓消費者更安心、更放心、更省心，因此也贏得了消費者的交口稱贊。
2019年，業之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，業之峰又提出“一心一拉三推”的策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶服務的心。
業之峰希望，通過“三心”白皮書的發布，能夠帶動整個家裝行業的進步，讓越來越多的家裝企業也能為消費者提供更好的服務，讓全社會都能感受到家裝行業進步的力量。
五星級服務認證 解決裝修困擾
一直以來，業之峰都在著力打造高品質、全方位的服務體系，幫助消費者解決裝修困擾。
它根據不同需求，下設以別墅設計為主的峰翼室內高端設計室，以百平米大戶型居所設計為主的精品大戶設計工作室，以及上百間設計店面，組成三級設計服務體系，以滿足不同階層的消費需要。
在業之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設有質檢人員，設計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質，從而及時了解業主需求，完成對工程的五重質量控制。
此外，業之峰還有“峰巢系統”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監管，讓業主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監控，實現現場施工100%還原，及時發現、解決裝修狀況。
正因為如此，2012年9月26日，經第三方嚴格評審，業之峰榮獲最高等級標準——五星級服務認證，從而成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。
業之峰董事長張鈞表示，業之峰的企業文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，意味著產品具有競爭力，是他們的方向。這樣一來，業之峰每做一件事都會更艱難，但消費者卻會覺得更舒服。
未來，業之峰仍將繼續秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費者奉獻更加卓越、優質的服務。
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