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　　家電消費(fèi)出現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，須不斷創(chuàng)新，帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

　　讓家電消費(fèi)人氣更旺（消費(fèi)視窗·消費(fèi)回升看“大件”①）

　　家電、汽車等是人們生活中的“大件”消費(fèi)品。受新冠肺炎疫情影響，居民消費(fèi)一度受到較大沖擊。如今，隨著我國(guó)疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，消費(fèi)市場(chǎng)逐步復(fù)蘇，人氣日益回升，特別是家電、汽車等“大件”商品增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。各地各部門接連出臺(tái)一系列政策措施，商家平臺(tái)多管齊下，線上線下共同發(fā)力，拓寬銷售渠道，激發(fā)市場(chǎng)活力，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，為促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、抓好“六穩(wěn)”“六保”發(fā)揮了重要作用。

　　《政府工作報(bào)告》提出，推動(dòng)消費(fèi)回升。面對(duì)旺盛的“大件”商品消費(fèi)需求，期待相關(guān)部門進(jìn)一步細(xì)化鼓勵(lì)舉措，暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)，優(yōu)化市場(chǎng)供給，改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心，讓“大件”商品消費(fèi)更給力。

　　——編者

　　市場(chǎng)回暖明顯

　　未來(lái)還有空間

　　很多消費(fèi)者因疫情擱置的家電消費(fèi)需求，正逐漸釋放出來(lái)

　　“這兩天到家電賣場(chǎng)，感覺(jué)顧客明顯多了。”家住北京市昌平區(qū)霍營(yíng)的李淑君計(jì)劃買一臺(tái)新冰箱，受疫情影響一直沒(méi)換成。最近，北京將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由二級(jí)調(diào)至三級(jí)，再加上“618”促銷，讓李淑君很心動(dòng)，她走進(jìn)幾家賣場(chǎng)逛了逛，選中了一款心儀的新冰箱。

　　家電賣場(chǎng)售貨員告訴李淑君，最近客流明顯回升，家電消費(fèi)出現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)。很多消費(fèi)者因疫情擱置的需求，正逐漸釋放出來(lái)。

　　家電在消費(fèi)市場(chǎng)歷來(lái)占據(jù)著重要位置。在很多消費(fèi)者心中，為家里添置“幾大件”已成為一種剛需。激發(fā)家電消費(fèi)市場(chǎng)更大活力，有利于進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需。

　　在京東零售集團(tuán)家電事業(yè)部副總裁謝帆看來(lái)，我國(guó)家電市場(chǎng)當(dāng)前呈現(xiàn)存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)并存的格局。比如彩電，無(wú)論在城市還是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當(dāng)前普及率都已非常高，屬于存量市場(chǎng)。而對(duì)于洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橛锌赡艹霈F(xiàn)一戶多機(jī)的情況，比如干衣機(jī)、嬰兒洗衣機(jī)、成人洗衣機(jī)等，由于產(chǎn)品的功能分類，未來(lái)有可能發(fā)展成為增量市場(chǎng)。

　　“空調(diào)是在存量和增量市場(chǎng)同時(shí)存在的產(chǎn)品。”謝帆說(shuō)，盡管空調(diào)在城市市場(chǎng)的普及率已經(jīng)比較高，但在農(nóng)村市場(chǎng)的普及率還有不小的上升空間，另外，空調(diào)產(chǎn)品是一戶多機(jī)的典型品類，將來(lái)的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間較為可觀。

　　“最有潛力的是小家電和廚衛(wèi)的部分品類。”謝帆說(shuō)，因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品帶有明顯的消費(fèi)升級(jí)屬性，無(wú)論是產(chǎn)品品類還是功能，乃至看似簡(jiǎn)單的樣式和外觀，都存在很大的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新空間。

　　商務(wù)部研究院發(fā)布的2020年家電消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，2019年，全國(guó)彩電銷售額有所下降，冰洗產(chǎn)品銷售額略有增長(zhǎng)，小家電產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)較快，達(dá)到1258億元，比2018年同比增長(zhǎng)4.1%。

　　“盤活存量，做大增量，家電消費(fèi)才更有人氣、更有活力。”謝帆認(rèn)為，要培育家電消費(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)還是要通過(guò)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提供更多功能更新、性能更優(yōu)的產(chǎn)品，一方面讓人們更有意愿把家電、冰箱等存量市場(chǎng)中的產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，另一方面也能更好地帶動(dòng)空調(diào)、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)、小家電等增量市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售。

　　用好以舊換新

　　加速消費(fèi)升級(jí)

　　適當(dāng)?shù)囊耘f換新舉措，對(duì)于家電產(chǎn)品增加銷量效果明顯

　　“前兩天‘以舊換新’買了臺(tái)空調(diào)，不僅方便，還省了不少錢。”天氣轉(zhuǎn)熱，上海市楊浦區(qū)居民林曉杰打算給家里換一臺(tái)新空調(diào)。在電商平臺(tái)選購(gòu)新空調(diào)時(shí)，林曉杰發(fā)現(xiàn)，商品訂購(gòu)頁(yè)面有“以舊換新”的提示。抱著試一試的想法，他點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面，填寫了舊空調(diào)型號(hào)、家庭住址等信息，然后下單，沒(méi)想到不到一個(gè)小時(shí)就接到電話，并預(yù)約了當(dāng)天下午上門拆裝。“拆掉的舊空調(diào)，還在購(gòu)買新空調(diào)時(shí)抵扣了幾百元。”

　　隨著家電產(chǎn)品的普及，家電消費(fèi)也從以前單純的數(shù)量增長(zhǎng)，發(fā)展到存量升級(jí)和規(guī)模增長(zhǎng)同時(shí)并重的階段，人們對(duì)于老舊家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求，以及對(duì)于智能、綠色等電子電器產(chǎn)品升級(jí)需求漸趨明顯。如何用好以舊換新的抓手，做好存量市場(chǎng)的文章，成為政府部門、產(chǎn)業(yè)界和消費(fèi)者共同關(guān)注的話題。

　　國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部等七部門最近聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，提出鼓勵(lì)家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)及電商平臺(tái)等，開(kāi)展覆蓋城鄉(xiāng)的家電以舊換新等更新消費(fèi)活動(dòng)。近日，有關(guān)部門聯(lián)合中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)、海爾、京東等，發(fā)起《家電“以舊換新”倡議書》，呼吁廣大消費(fèi)者通過(guò)以舊換新等方式，淘汰超安全使用年限的家電，推動(dòng)家電更新消費(fèi)。

　　“適當(dāng)?shù)囊耘f換新舉措，對(duì)于家電產(chǎn)品增加銷量效果是非常明顯的。”京東家電客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理姜婷婷說(shuō)，在相關(guān)部門和地方的指導(dǎo)下，京東在2016年上線“家電在線回收系統(tǒng)”與“家電智能估價(jià)系統(tǒng)”，承接了政府部門補(bǔ)貼的“以舊換新平臺(tái)”建設(shè)，上線了覆蓋家電全品類的18個(gè)回收細(xì)分類目，并推出小家電以舊換新、廚電以舊換新、線上以舊換新優(yōu)惠等新模式。近年來(lái)，京東平臺(tái)以舊換新的訂單，年度最大增幅達(dá)600%以上。

　　今年“618”促銷期間，各大電商平臺(tái)的以舊換新受到消費(fèi)者歡迎。京東平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，6月1日當(dāng)天，以舊換新上門訂單量同比上漲325%，累計(jì)發(fā)放換新補(bǔ)貼上億元。6月1日至2日，參與空調(diào)以舊換新的用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)495%，空調(diào)以舊換新補(bǔ)貼、安裝費(fèi)補(bǔ)貼、安裝延遲補(bǔ)貼這三項(xiàng)補(bǔ)貼為消費(fèi)者補(bǔ)貼上千萬(wàn)元。

　　商務(wù)部研究院發(fā)布的報(bào)告認(rèn)為，未來(lái)，生活水平的提高以及消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的不斷追求，讓消費(fèi)者在家電消費(fèi)選擇上更傾向于購(gòu)買品牌知名度更高、品質(zhì)和使用體驗(yàn)更好、服務(wù)更優(yōu)秀的高端家電產(chǎn)品，同樣在更新?lián)Q代時(shí)，也會(huì)更加傾向于更新、更好的家電產(chǎn)品。

　　樂(lè)信旗下分期樂(lè)商城是深圳最大的分期電商平臺(tái)，4月25日起，分期樂(lè)和深圳南山區(qū)政府合作舉辦了一場(chǎng)“全球云購(gòu)”節(jié)。“云購(gòu)”節(jié)當(dāng)天，智能空調(diào)、智能音箱等商品訂單數(shù)增長(zhǎng)最為明顯。

　　培育新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　“高質(zhì)量”是關(guān)鍵

　　消費(fèi)者對(duì)健康家電的需求大幅增加，綠色智能產(chǎn)品將迎來(lái)增長(zhǎng)

　　“買到了一款幾乎是為我量身定制的冰箱！”每到夏天，湖南長(zhǎng)沙市某高校教師王巍就會(huì)為了水果和蔬菜的保鮮發(fā)愁。尤其是一些價(jià)格相對(duì)較高的進(jìn)口蔬果，經(jīng)常會(huì)在放置中出現(xiàn)腐壞、變色和干縮等問(wèn)題。最近，他在電商平臺(tái)瀏覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一款新冰箱正好能滿足自己的需求。

　　這款新冰箱，正是家電制造商借助電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)反向定制的結(jié)果。消費(fèi)者對(duì)于冰箱產(chǎn)品的新需求，在電商平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)、咨詢等頁(yè)面被精準(zhǔn)捕捉，然后以大數(shù)據(jù)的方式提供給生產(chǎn)方，幫助家電生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出更多“想消費(fèi)者所想”的產(chǎn)品。

　　商務(wù)部研究院發(fā)布的報(bào)告認(rèn)為，2020年，產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)將成為家電消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵，健康家電賣點(diǎn)有望加速普及，智能家電發(fā)展空間更加廣闊。此外，家電更新?lián)Q代、個(gè)性化產(chǎn)品以及能夠增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)的新興家電產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)新動(dòng)力。無(wú)論是產(chǎn)品品類，還是銷售渠道，都要圍繞“高質(zhì)量”這個(gè)關(guān)鍵詞，緊跟需求而變。

　　在產(chǎn)品品類方面，隨著健康生活理念和行為習(xí)慣逐步深入人心，消費(fèi)者對(duì)健康家電的需求大幅增加。能夠獲取新鮮空氣并具有除菌等功能的健康空調(diào)，健康護(hù)眼高清上網(wǎng)的健康電視，帶有高溫殺菌等功能的洗衣機(jī)，能夠除甲醛、細(xì)菌和病毒的空氣凈化機(jī)以及無(wú)線吸塵器等健康小家電，受到消費(fèi)者歡迎。

　　在產(chǎn)品功能方面，綠色智能產(chǎn)品將迎來(lái)增長(zhǎng)。超高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、可穿戴設(shè)備等新型信息產(chǎn)品將加快發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)將推動(dòng)各類電子產(chǎn)品智能化升級(jí)，智能冰箱、智能洗衣機(jī)、智能音箱、智能掃地機(jī)等產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率將進(jìn)一步提高。

　　在銷售渠道方面，隨著5G及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，“電商+直播”將魅力十足，使傳統(tǒng)家電代理商、渠道商重新審視線上營(yíng)銷的價(jià)值，尋找更多的銷售渠道，如社交電商、直播電商、在店直播等，這些都將促使企業(yè)重新思考線上線下融合發(fā)展路徑，扭轉(zhuǎn)線下門店流量被線上渠道擠占的局面，倒逼傳統(tǒng)經(jīng)銷商加速轉(zhuǎn)型，加快布局新零售，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。