發(fā)布時間:2019/6/10 17:14:30 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
指紋識別、一眼開啟、“刷臉”進門，過去只能出現(xiàn)在科幻大片中的橋段，現(xiàn)已悄然融入你我的日常生活中。而隨著需求增加，據(jù)全國鎖具行業(yè)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年國內智能門鎖品牌已超過3500家，拉響了“千鎖大戰(zhàn)”。但市場上的風生水起也沒能逃過“人紅是非多”的定律，作為小米生態(tài)鏈企業(yè)智能鎖市場紅人，鹿客智能鎖近期被卷入半夜自動開門風波，雖然事后證明純屬烏龍，但是小米系的鹿客門鎖還是啟動了升級服務建設。
來自鹿客智能鎖烏龍事件的啟示
前段時間，夜半時分，裝著鹿客智能鎖的大門突然自動打開，驚醒睡夢中的一家人。這是山東青島張先生一家電鎖驚魂的一夜，消息瞬間傳遍網(wǎng)絡，熱議不斷。戲劇性的是，最終的檢測調查發(fā)現(xiàn)，竟是門沒有關好導致的自動開門現(xiàn)象。
真相公布，吃瓜群眾興趣索然，紛紛離場。
蝴蝶扇動翅膀就可引發(fā)龍卷風。商場如戰(zhàn)場，一顆看似不起眼的石子也能激起行業(yè)滔天巨浪。在這個不斷發(fā)酵的事件背后，也再一次透露出千鎖大戰(zhàn)行業(yè)競爭的激烈和不得不面對的挑戰(zhàn)--產(chǎn)品安全性及售后服務的完備性。在未來幾年，這個市場一定會像當年的手機大戰(zhàn)一樣，將經(jīng)歷一輪大浪淘沙。
售后服務才是產(chǎn)品銷售的開始
“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，智能門鎖面臨的內憂外患給了這個行業(yè)一次重新洗牌的機會。與擠破頭進入市場相比，讓產(chǎn)品經(jīng)受住一次次考驗才是接下來的核心重點。這樣的一條鯰魚除了產(chǎn)品本身過硬，售后服務體系的搭建更值得企業(yè)思考。
艾瑞報告顯示，消費者需要及時且貼心的安裝與維修服務，兩者關注度均在60%以上。智能門鎖市場的火熱，企業(yè)看重的是市場潛力，消費者看重的是使用智能鎖的安全性與方便性，兩者和而共生。只有消費者擁有愉快的購買體驗，C端市場才能打通，智能鎖市場這把真火才能熊熊燃燒。
售后服務才是銷售的開始，正是明白這點，小米旗下鹿客品牌一開始就定位“客戶第一”的核心服務理念，在產(chǎn)品安全性及服務上，以實際行動踐行了安全為民，一生守護的企業(yè)領頭品牌大將風范。
升級售后服務體系，急用戶之所急
此次鹿客烏龍事件中，從用戶反饋信息到問題的解決處理，鹿客售后服務的專業(yè)性，及時性為用戶所稱贊。用戶秉持初心，選擇繼續(xù)使用鹿客智能門鎖的結局一方面代表了對鹿客服務的滿意，另一方面也是證明鹿客產(chǎn)品質量過關的最佳聲明。
好的產(chǎn)品能留住客戶，好的服務能帶來更多新用戶。
智能門鎖是一個需要快速響應的行業(yè)。為了做好服務支撐后臺，以快速響應消費者的需求，鹿客品牌公司-云丁科技用互聯(lián)網(wǎng)打造了一個系統(tǒng)的跟單系統(tǒng)，從銷售、物流、交付到售后，跟蹤每一把門鎖的全生命周期。目前云丁科技已組建了4500+專業(yè)交付團隊，擁有中國最大的門鎖安裝服務網(wǎng)絡，并成立鹿客學院從安裝流程、安裝標準等方面進行統(tǒng)一的培訓和管理，提供全年無休的7×24小時客服響應，以及售后安裝師傅在3小時之內上門等售后服務。
好的產(chǎn)品、好的服務讓云丁科技贏得了廣大消費者的喜愛和認可，截至2019年5月，鹿客產(chǎn)品在京東、小米有品平臺共計收到超過8萬條好評，好評率超99%。未來，鹿客品牌的母公司-云丁科技將在自有研發(fā)、自主運營的基礎上，進一步打通完善從生產(chǎn)、渠道、營銷，到服務的完整閉環(huán)鏈條，并在豐富的智能安防產(chǎn)品的基礎上，為用戶提供全套省心的家庭安防服務。
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