發(fā)布時間:2019/3/14 12:11:42 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
“業(yè)之峰裝飾各位領導：我家裝修在你公司各部門的協(xié)調作戰(zhàn)中，現(xiàn)已圓滿完工了，謝謝業(yè)之峰，感謝所有參與和付出的人！”
這段真摯而熱烈的話，來自于一封清華大學的業(yè)主寄給業(yè)之峰的感謝信。在信中，客戶表達了對業(yè)之峰工作的滿意，對業(yè)之峰設計師、主材主管和工長的感謝，以及對個主材廠商服務的贊揚。
類似這樣的感謝信，光是來自清華大學業(yè)主的，業(yè)之峰就收到過十幾封。在清華大學業(yè)主集中的“學清苑”小區(qū)，業(yè)之峰有幾百名客戶。通過他們的滿意和口碑宣傳，到了二期的“雙清苑”，業(yè)之峰又接待了幾百名客戶。
之所以能夠獲得客戶的認可，與業(yè)之峰一直以來堅持“為難自己，成就客戶”的理念有關，也與業(yè)之峰近一段時間堅持學習致良知精神有關。業(yè)之峰人明白，房子不是家，客戶需要的不僅僅是健康環(huán)保的房屋，更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設美滿家庭，這既是業(yè)之峰的社會責任，也是業(yè)之峰未來成為百年企業(yè)的核心競爭力。
盡心盡力 為客戶著想
今年3月的某一天，來自清華大學的兩位老教師來到業(yè)之峰北五環(huán)旗艦店，給業(yè)之峰送上了一面錦旗，上面寫道：盡心盡力為客戶著想，高效優(yōu)質為企業(yè)爭光。
除了錦旗，這兩位老教師還給業(yè)之峰手寫了一封感謝信。在信中，兩位老人表示，在自己和業(yè)之峰交往一年多的時間里，業(yè)之峰的主材顧問對他們一直非常熱情、耐心。即使是在選材多次變動的情況下，也能夠自始至終始終陪伴自己，耐心地介紹。在情況有變時，及時地通知自己。以至于他們養(yǎng)成了一個習慣，有什么不清楚的問題，首先想到的就是主材顧問。
“由于她對客戶熱情周到，可以說是細致入微，我們認為，這樣的好同志給業(yè)之峰增輝不少，也是業(yè)之峰的驕傲。在此對她表示衷心的感謝！祝業(yè)之峰興旺發(fā)達！”兩位老教師說。
事實上，類似這樣的感謝信，業(yè)之峰幾乎每個月都要收到好幾封。有手寫的，也有打印的，內容基本上都是感謝業(yè)之峰的設計師、工長或是主材顧問。
“業(yè)之峰的承諾，句句都能兌現(xiàn)。裝修工程的進展和質量，我們也都非常滿意，感謝業(yè)之峰！”有業(yè)主說。
“業(yè)之峰的施工團隊不僅工作熱情，認真負責，把我們如親人對待。還認真地幫助我們選擇主材，總是分析性價比好的主材推薦給我們，對客戶盡心盡力，用心服務！”還有的客戶表示。
正是在這樣的客戶推薦下，業(yè)之峰在已經裝修過的小區(qū)里，仍然有很多“回頭客”。以清華大學業(yè)主集中的“學清苑”小區(qū)為例，業(yè)之峰就有幾百名客戶。通過他們的滿意和口碑宣傳，到了二期的“雙清苑”，業(yè)之峰又接待了幾百名客戶。
3.0戰(zhàn)略 建設萬千美滿家庭
之所以取得這樣的成就，與業(yè)之峰的理念有關。業(yè)之峰一向秉持“為難自己，成就客戶”的理念，致力于為客戶提供最好的服務。
2019年年初，業(yè)之峰又發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”，立足“裝”，聚焦“住”，建設“家”，立志建設家居行業(yè)新商業(yè)文明。
業(yè)之峰集團董事長張鈞表示，立足“裝”是1.0，聚焦“住”是2.0，建設“家”則是3.0。2.0時代是以“住”為核心，以客戶需求為導向，提供整裝、一站式的購齊，以及省時省力省心的服務。3.0時代則要圍繞美滿家庭的建設，除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外，還要幫助他們建設自己的家庭，解決客戶家庭中遇到的問題。
“在家裝過程中，我們曾經遇到過客戶因為裝修發(fā)生分歧，最終導致離婚的現(xiàn)象，這令我們非常痛心。業(yè)之峰人希望幫助客戶，不光是裝修好一個房子，更是要建設一個幸福美滿的家。”張鈞說。
業(yè)之峰人明白，房子不是家，客戶需要的不僅僅是健康環(huán)保的房屋，更是一個溫馨舒適、幸福美滿的家。幫助客戶建設美滿家庭，這既是業(yè)之峰的社會責任，也是業(yè)之峰未來成為百年企業(yè)的核心競爭力。
按照“3.0戰(zhàn)略”的要求，未來的家裝要圍繞美滿家庭的建設，除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外，還要幫助他們建設自己的家庭，解決客戶家庭中遇到的問題。
未來五年，業(yè)之峰希望建設30萬個美滿家庭。人群越聚集的地方、問題越集中的地方、信任越缺失的地方、難度越高難的地方，就越是有商機的地方，而業(yè)之峰正好處在這樣的商機中。家裝中的投訴多，潛規(guī)則也多，業(yè)之峰這樣的領軍企業(yè)應當有擔當精神，敢于挑戰(zhàn)潛規(guī)則，帶動行業(yè)進步，給千家萬戶帶去溫暖。
設為首頁 
