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　　省消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示教你如何破解套路

　　時(shí)下，老百姓經(jīng)常要花費(fèi)幾萬、幾十萬，甚至上百萬元用于購買、裝修住房。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，一些不法經(jīng)營(yíng)者往往在合同中設(shè)置種種“陷阱”來誘騙消費(fèi)者；更甚者在使用建材時(shí)以次充好，令人防不勝防。如何預(yù)防和破解其中套路，記者就此采訪了省消協(xié)投訴部主任金質(zhì)。

　　1合同問題最突出 經(jīng)營(yíng)者暗設(shè)“陷阱”誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　近年來，家裝建材合同問題投訴很多，投訴主要集中在合同問題、質(zhì)量問題，以及市場(chǎng)管理問題三個(gè)方面。而合同問題主要包括合同內(nèi)容表述模糊，“暗設(shè)陷阱”誤導(dǎo)消費(fèi)者，或不按合同內(nèi)容履行承諾。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘭州市眾多家裝企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的合同都有一個(gè)顯著的特點(diǎn)——合同細(xì)則、補(bǔ)充說明及一些解釋條款都用非常小的字體列在合同下方，在短暫的簽訂合同過程中，很容易被消費(fèi)者忽視。例如，在水電改造方面，正常是按照面積來計(jì)算費(fèi)用，而一些企業(yè)卻在補(bǔ)充說明中按照水管及電線的長(zhǎng)度來計(jì)算，以此在裝修后期向消費(fèi)者索要更多的費(fèi)用。

　　“大部分消費(fèi)者對(duì)于裝修知識(shí)都是一知半解，這就給一些不良商家留下鉆‘空子’的機(jī)會(huì)。”甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任金質(zhì)告訴記者，裝修建材種類繁多，質(zhì)量參差不齊，裝修企業(yè)往往會(huì)在建材選擇方面“以次充好”，消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。

　　2裝修建材家具質(zhì)量 要從源頭抓起

　　“目前，裝修、建材、家具投訴多的主要原因是經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信缺失、賣場(chǎng)管理混亂、相關(guān)行政部門監(jiān)管不到位、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、國(guó)家法律法規(guī)不夠完善等等。”金質(zhì)指出，目前，在《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第八條中，規(guī)定了從事家庭居室裝飾裝修的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵循的八項(xiàng)規(guī)則；在《合同法》第七章規(guī)定了合同違約責(zé)任；以及新《消法》中關(guān)于“舉證責(zé)任倒置”的條款。

　　然而，大部分相關(guān)法律法規(guī)仍局限在事后處理階段，缺乏事前預(yù)防的法律法規(guī)。

　　具體來說，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，裝修材料要保證質(zhì)量必須得從源頭抓起。從生產(chǎn)上來講，企業(yè)不僅需控制產(chǎn)品質(zhì)量，更要監(jiān)控所有的產(chǎn)品出貨，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量。不僅如此，經(jīng)銷商也需要在收貨時(shí)做好二度檢查，避免問題產(chǎn)品的流通。與此同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)也是裝修企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　消費(fèi)警示

　　鑒于房屋建材、家具行業(yè)投訴問題多，投訴難解決的情況，省消協(xié)發(fā)布如下提示：

　　首先，要查驗(yàn)裝修公司資質(zhì)，查看是否有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。

　　其次，為了避免裝修過程中的糾紛，業(yè)主在裝修開工前一定要了解裝修公司的運(yùn)作程序，包括裝修設(shè)計(jì)款式、材料、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等。在簽訂合同時(shí)，應(yīng)詳細(xì)審查施工方案、施工工期、監(jiān)理及驗(yàn)收程序的說明、甲乙雙方各自提供的材料的明細(xì)表和日期等，同時(shí)還應(yīng)約定好保修期及違約金的賠付比例。

　　最后，在裝修工程中避免層層轉(zhuǎn)包。轉(zhuǎn)包的層次越多，越容易發(fā)生問題，從而產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者在這方面要特別小心。