省消協發(fā)布消費警示教你如何破解套路
時下，老百姓經常要花費幾萬、幾十萬，甚至上百萬元用于購買、裝修住房。面對如此龐大的市場，一些不法經營者往往在合同中設置種種“陷阱”來誘騙消費者；更甚者在使用建材時以次充好，令人防不勝防。如何預防和破解其中套路，記者就此采訪了省消協投訴部主任金質。
1合同問題最突出 經營者暗設“陷阱”誤導消費者
近年來，家裝建材合同問題投訴很多，投訴主要集中在合同問題、質量問題，以及市場管理問題三個方面。而合同問題主要包括合同內容表述模糊，“暗設陷阱”誤導消費者，或不按合同內容履行承諾。
記者調查發(fā)現，蘭州市眾多家裝企業(yè)與消費者簽訂的合同都有一個顯著的特點——合同細則、補充說明及一些解釋條款都用非常小的字體列在合同下方，在短暫的簽訂合同過程中，很容易被消費者忽視。例如，在水電改造方面，正常是按照面積來計算費用，而一些企業(yè)卻在補充說明中按照水管及電線的長度來計算，以此在裝修后期向消費者索要更多的費用。
“大部分消費者對于裝修知識都是一知半解，這就給一些不良商家留下鉆‘空子’的機會。”甘肅省消費者協會投訴部主任金質告訴記者，裝修建材種類繁多，質量參差不齊，裝修企業(yè)往往會在建材選擇方面“以次充好”，消費者很難發(fā)現。
2裝修建材家具質量 要從源頭抓起
“目前，裝修、建材、家具投訴多的主要原因是經營者誠信缺失、賣場管理混亂、相關行政部門監(jiān)管不到位、行業(yè)標準缺失、國家法律法規(guī)不夠完善等等。”金質指出，目前，在《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》第八條中，規(guī)定了從事家庭居室裝飾裝修的單位和個人應當遵循的八項規(guī)則；在《合同法》第七章規(guī)定了合同違約責任；以及新《消法》中關于“舉證責任倒置”的條款。
然而，大部分相關法律法規(guī)仍局限在事后處理階段，缺乏事前預防的法律法規(guī)。
具體來說，關于產品質量，裝修材料要保證質量必須得從源頭抓起。從生產上來講，企業(yè)不僅需控制產品質量，更要監(jiān)控所有的產品出貨，從源頭上保證產品質量。不僅如此，經銷商也需要在收貨時做好二度檢查，避免問題產品的流通。與此同時，加強服務建設也是裝修企業(yè)的當務之急。
消費警示
鑒于房屋建材、家具行業(yè)投訴問題多，投訴難解決的情況，省消協發(fā)布如下提示：
首先，要查驗裝修公司資質，查看是否有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照以及建設行政主管部門頒發(fā)的具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的建筑業(yè)企業(yè)資質證書。
其次，為了避免裝修過程中的糾紛，業(yè)主在裝修開工前一定要了解裝修公司的運作程序，包括裝修設計款式、材料、質量標準、付款方式等。在簽訂合同時，應詳細審查施工方案、施工工期、監(jiān)理及驗收程序的說明、甲乙雙方各自提供的材料的明細表和日期等，同時還應約定好保修期及違約金的賠付比例。
最后，在裝修工程中避免層層轉包。轉包的層次越多，越容易發(fā)生問題，從而產生糾紛。消費者在這方面要特別小心。
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