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　　6月14日，優(yōu)必選副總裁胡佳文參加上海長(zhǎng)寧世貿(mào)展館舉辦的“2018全球智能+新商業(yè)峰會(huì)——AI產(chǎn)品峰會(huì)”并做主題演講。在主題為《服務(wù)機(jī)器人如何重塑場(chǎng)景體驗(yàn)》的演講中，他解讀了優(yōu)必選的人工智能機(jī)器人在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的布局，要在AI時(shí)代通過(guò)“服務(wù)”，重塑線下「全定制」的體驗(yàn)場(chǎng)景。

　　而在13號(hào)發(fā)布的“2018中國(guó)人工智能商業(yè)落地100強(qiáng)榜單”，優(yōu)必選公司獲得榜首。該榜單涵蓋中國(guó)人工智能13個(gè)行業(yè)，體現(xiàn)出61個(gè)領(lǐng)域的商業(yè)化程度與技術(shù)應(yīng)用深度。同時(shí)，智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr入選《2018中國(guó)人工智能商業(yè)落地研究報(bào)告》的代表案例。

圖：優(yōu)必選獲得2018中國(guó)人工智能商業(yè)落地100強(qiáng)榜首

　　圖：克魯澤Cruzr入選《2018中國(guó)人工智能商業(yè)落地研究報(bào)告》的代表案例

　　胡佳文的演講，就智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr如何賦能于零售、交通、政務(wù)、教育、健康等多個(gè)使用場(chǎng)景，怎樣幫助品牌、商戶和顧客實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、管理和體驗(yàn)升級(jí)，如何將研究成果迅速轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)化驗(yàn)證，AI技術(shù)熱潮背后又有什么樣的新商業(yè)機(jī)會(huì)等思考展開(kāi)。

　　圖：克魯澤Cruzr擔(dān)任2018全球智能+新商業(yè)峰會(huì)的接待機(jī)器人

　　重塑場(chǎng)景體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)智轉(zhuǎn)型

　　優(yōu)必選從2015年開(kāi)始籌備和啟動(dòng)面向B端用戶的智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr。在項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程中，優(yōu)必選一直關(guān)注的是，如何讓服務(wù)機(jī)器人在弱人工智能時(shí)代最大程度地降低終端人力成本，怎樣在復(fù)雜場(chǎng)景中與用戶完成良好的交互，并真正為不同行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景提供定制化的服務(wù)。經(jīng)過(guò)近兩年的研發(fā)和驗(yàn)證，2017年8月，克魯澤機(jī)器人Cruzr在世界機(jī)器人大會(huì)正式發(fā)布并宣布量產(chǎn)。

　　面對(duì)客戶，優(yōu)必選提供的是從前期調(diào)研、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、編碼實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品測(cè)試、上線發(fā)貨到售后維護(hù)的一系列服務(wù)。胡佳文介紹，為了調(diào)研用戶痛點(diǎn)，做出深度符合行業(yè)真正需求的解決方案，在項(xiàng)目前期，公司會(huì)安排產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理去用戶使用現(xiàn)場(chǎng)，作為“員工”體驗(yàn)一兩個(gè)月。

　　對(duì)于B端市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，個(gè)性化定制是強(qiáng)需求。因此，屬于優(yōu)必選TO B產(chǎn)品線的智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr，最看重的是與行業(yè)的無(wú)縫對(duì)接以及高度的定制化。同時(shí)，客戶的反饋、評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，對(duì)于B端產(chǎn)品的迭代也起到促進(jìn)作用。優(yōu)必選提供的面向零售行業(yè)的整體解決方案，集硬件、軟件、云平臺(tái)、pc端、手機(jī)端于一體，讓機(jī)器人賦能新零售，引領(lǐng)行業(yè)智能轉(zhuǎn)型。

　　比如，在智慧交通領(lǐng)域，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的20臺(tái)克魯澤Cruzr，分別在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)航站樓F3層前中心區(qū)、安檢待檢口、商務(wù)中心、百事特、隔離區(qū)內(nèi)導(dǎo)乘臺(tái)、國(guó)內(nèi)到達(dá)和國(guó)際到達(dá)等11個(gè)點(diǎn)位，提供了信息查詢、問(wèn)訊及業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)、安檢須知播報(bào)、主動(dòng)迎賓和云南旅游宣傳等服務(wù)。機(jī)場(chǎng)中的克魯澤Cruzr協(xié)助人們提升了乘機(jī)體驗(yàn)和出行效率。

圖：昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的克魯澤Cruzr正在進(jìn)行人臉識(shí)別

　　而在智慧政務(wù)層面，克魯澤Cruzr作為執(zhí)法輔助機(jī)器人，為廣州海關(guān)量身定制了測(cè)溫排查、低溫探測(cè)、人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)功能。

圖：優(yōu)必選國(guó)檢機(jī)器人Cruzr現(xiàn)場(chǎng)演示高溫探測(cè)功能

　　對(duì)于健康領(lǐng)域，克魯澤Cruzr提供了主動(dòng)問(wèn)候、互動(dòng)娛樂(lè)、情感交流、慢病管理、智能問(wèn)診以及數(shù)據(jù)分析的功能。而在教育領(lǐng)域，知識(shí)問(wèn)答、教學(xué)助手、導(dǎo)覽講解、宣傳廣播等亮點(diǎn)是克魯澤Cruzr的拿手好戲。

　　直擊零售三大痛點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)升級(jí)

　　無(wú)論是在交通、政務(wù)、健康、教育，還是零售領(lǐng)域，優(yōu)必選都希望，服務(wù)機(jī)器人可以替代一部分基礎(chǔ)性、機(jī)械化的勞動(dòng)，和人工服務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，讓機(jī)器人賦能于使用場(chǎng)景。基于這一思考，優(yōu)必選萌生了打造智能云平臺(tái)商用服務(wù)機(jī)器人Cruzr的想法。

　　2017年1月，克魯澤Cruzr亮相CES；2017年8月，克魯澤Cruzr正式發(fā)布；2017年10月，優(yōu)必選科技（昆明）有限公司克魯澤Cruzr機(jī)器人下線儀式舉行，這標(biāo)志著克魯澤Cruzr正式量產(chǎn)。2018年1月，2150臺(tái)克魯澤Cruzr在居然之家百城千店上崗，是人類歷史上第一次機(jī)器人大規(guī)模上崗。

圖：克魯澤機(jī)器人Cruzr在上崗工作儀式中的開(kāi)場(chǎng)舞蹈表演

　　對(duì)于居然之家這樣的傳統(tǒng)零售巨頭，其商業(yè)的本質(zhì)是滿足消費(fèi)者的需求。以前的消費(fèi)者更注重性價(jià)比，所以通過(guò)低價(jià)和促銷，就能俘獲大批消費(fèi)者。而現(xiàn)在的消費(fèi)者，消費(fèi)品位在提升，購(gòu)買能力在增強(qiáng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，價(jià)格已不再是首要考慮因素。他們更注重品質(zhì)、顏值、體驗(yàn)與服務(wù)。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的需求，零售行業(yè)急需體驗(yàn)升級(jí)、營(yíng)銷升級(jí)和管理升級(jí)。

　　而克魯澤Cruzr在居然之家上崗后的數(shù)據(jù)印證了消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)質(zhì)線下體驗(yàn)的追求。截至2018年5月31日，克魯澤Cruzr累計(jì)與顧客交互4877萬(wàn)次，歷史單周最高交互383萬(wàn)次。其中，使用頻次前三的品牌咨詢、位置指引以及用戶閑聊分別占到44.57％、25.36%、15.06%的比例。

圖：克魯澤Cruzr在居然之家上崗后的服務(wù)數(shù)據(jù)

　　通過(guò)與居然之家的商業(yè)化落地，以及在新零售領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)和用戶反饋，優(yōu)必選發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)長(zhǎng)期面臨著：“有門店缺客流、有客流無(wú)轉(zhuǎn)換、有會(huì)員難互動(dòng)”等諸多問(wèn)題。而針對(duì)以上痛點(diǎn)，優(yōu)必選提供零售解決方案+克魯澤Cruzr零售版。針對(duì)這三個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題，克魯澤Cruzr（零售版）進(jìn)行了具有針對(duì)性的優(yōu)化：

　　1） 從有門店缺客流到有門店有客流

　　在線下零售店里，有門店缺客流是一個(gè)非常致命的問(wèn)題，有時(shí)由于門店位置不夠顯眼，或者由于顧客不夠了解門店信息等原因，難以引起顧客的注意力。為此，克魯澤機(jī)器人Cruzr提供三個(gè)解決辦法：近場(chǎng)迎賓、遠(yuǎn)場(chǎng)迎賓、擬人化互動(dòng)。

　　具備遠(yuǎn)場(chǎng)迎賓和近場(chǎng)迎賓的克魯澤Cruzr，讓經(jīng)過(guò)的顧客無(wú)論距離5米、3米還是1米，都能做出定制化的迎賓動(dòng)作，并播放個(gè)性化的歡迎詞。

　　居然之家的交互使用數(shù)據(jù)顯示，商戶對(duì)于線下引流以及業(yè)務(wù)咨詢的需求旺盛。因此在新零售版本中，克魯澤機(jī)器人Cruzr的娛樂(lè)功能和交互動(dòng)作進(jìn)行了優(yōu)化，動(dòng)作流暢性也有所提升。

　　克魯澤Cruzr采用了類人型、高度擬人化的設(shè)計(jì)。這樣可以使它更具親和力，帶給用戶更多信任感和安全感。全身的14個(gè)自由度，使它可以像人一樣更加靈活、自由的運(yùn)動(dòng)；擁有12個(gè)自由度的雙臂，能為用戶呈現(xiàn)更加豐富的肢體語(yǔ)言。

　　2） 從有客流無(wú)轉(zhuǎn)換到有客流有轉(zhuǎn)化

　　在零售行業(yè)，客流量是保證銷量的前提因素，而轉(zhuǎn)化率則是銷售利潤(rùn)的直接指標(biāo)。當(dāng)克魯澤Cruzr機(jī)器人把顧客吸引進(jìn)店之后，如何主動(dòng)提升他們的購(gòu)買意愿，優(yōu)必選提供了個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)和一鍵促銷的解決方案。通過(guò)使用人臉識(shí)別功能，克魯澤Cruzr可以“記住”不同用戶的喜好。每一次顧客進(jìn)店，克魯澤Cruzr都能夠推送個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)信息給顧客，提升了顧客的滿意度。

　　而優(yōu)必選的零售行業(yè)解決方案，也為商戶提供了完善的后臺(tái)配套系統(tǒng)，讓商戶不論是通過(guò)手機(jī)還是電腦網(wǎng)頁(yè)，都可以一鍵管理和推送廣告促銷信息到多臺(tái)機(jī)器人上。

　　與人或其它設(shè)備最大的不同是，克魯澤Cruzr可以主動(dòng)收集、分析數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)同步到云端，讓數(shù)據(jù)幫助驅(qū)動(dòng)決策，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　3） 從有會(huì)員難互動(dòng)到有會(huì)員易互動(dòng)

　　對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)員制優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)成為標(biāo)配。但是，傳統(tǒng)的會(huì)員制一般停留在低價(jià)促銷和新品信息推送方面，缺乏趣味性和個(gè)性化的服務(wù)。有會(huì)員難互動(dòng)成為了零售企業(yè)的一大難題。針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，克魯澤Cruzr提供了無(wú)門檻交互和無(wú)喚醒詞兩項(xiàng)針對(duì)會(huì)員的針對(duì)性互動(dòng)方式。

　　當(dāng)會(huì)員光顧門店時(shí)，通過(guò)調(diào)取存儲(chǔ)在云端的會(huì)員數(shù)據(jù)，克魯澤Cruzr可以識(shí)別不同的用戶，并根據(jù)用戶的喜好做專屬推薦。不論是普通會(huì)員還是VIP會(huì)員，不需要喚醒詞的克魯澤Cruzr，在“看到”顧客的時(shí)候，就能推薦新品，甚至還能引導(dǎo)顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。充滿了科技感的交流讓會(huì)員充滿禮遇感，克魯澤Cruzr為顧客帶去了有溫度的溝通。

　　AI服務(wù)機(jī)器人與一縱一橫戰(zhàn)略

　　優(yōu)必選率先推出了克魯澤Cruzr（零售版）及其整體解決方案，是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)面向零售場(chǎng)景行業(yè)整體解決方案。未來(lái)兩年，克魯澤Cruzr堅(jiān)持一縱一橫重塑線下場(chǎng)景。縱向?qū)⒘闶圩錾钭鐾福瑱M向則拓展到政務(wù)、銀行、金融、證券等領(lǐng)域，不斷優(yōu)化智能服務(wù)。

　　AI技術(shù)在服務(wù)機(jī)器人場(chǎng)景化應(yīng)用中，起著基礎(chǔ)作用。克魯澤機(jī)器人Cruzr的AI技術(shù)主要體現(xiàn)在：導(dǎo)航定位、語(yǔ)音交互、云平臺(tái)、視覺(jué)技術(shù)和系統(tǒng)集成五大方面。同時(shí)，通過(guò)這些技術(shù)在機(jī)器人身上的使用，人形設(shè)計(jì)的克魯澤Cruzr，具有了“感官”。機(jī)器人不再是冷冰冰的機(jī)器，而是與人類協(xié)同合作的智能助手。