2018年家居新零售將走向何方?索菲亞智慧門店親身實踐
在消費需求升級、技術快速迭代的今天,消費者的消費觀念與消費能力都在同步升級,進而影響到我們每個人的生活習慣,家居零售也不得不進行變革。因此主張深度融合線上線下、重構“人-貨-場”的“新零售”概念就被提出,而且愈演愈烈。
對于家居市場,雖然這塊“蛋糕”特別大,但卻一直是塊難啃的“硬骨頭”。不論是居然之家、宜家、土巴兔等類似的線上線下的商城、商超,都無法同時玩轉兩個平臺。雖然有些線下企業也走線上,但不管是因為人力支持不夠還是擔心觸及線下渠道利益,在新零售方面基本都是淺嘗輒止,并沒有做很深入的嘗試。
但現在不一樣了,隨著技術的不斷發展,再加上阿里的入局,推動著家居市場不得不進行一場被動變革。2月11日,阿里與居然之家共同宣布,達成新零售戰略合作:阿里以及關聯投資方向居然之家投資54.53億元人民幣,持有其15%的股份。
被稱為“新零售元年”的2017年里,各行各業不僅徹底接受了這一概念,且加速落地。2018作為新的一年,很多知名家居品牌比如索菲亞,線上依托自身優勢領軍變革,線下門店也抓住機遇開始積極布局新零售。4月15日,天貓&北京索菲亞合作的智慧門店將在北京北四環居然之家開業,重新裝修改版后的索菲亞店面將煥然一新,用阿里提供的技術加上新硬件將重新詮釋“新零售”。
阿里集團提出的新零售戰略,主要是以消費者體驗為出發點和數據驅動的泛零售狀態。從這點上看,索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。
索菲亞本身的商業模式便是新零售C2B的表現。索菲亞以家居定制為核心基礎逐步發展成為包括定制柜類、家具家品、窗簾木門等在內的全屋定制企業。對索菲亞來說,所有的訂單都是根據客戶的需求,通過跟客戶面對面的服務溝通去產生和完成的。而在數據驅動方面,近年來索菲亞也做了很多數據化工作,比如把每個客戶的需求記錄到系統里面,了解消費者實際需求以及調研裝修過程中的痛點,運用數據分析,快速根據用戶的戶型進行方案規劃,以最快的速度讓消費者在接觸品牌過程中得到其需求上的滿足。
在提升消費者購物體驗方面,索菲亞在戰略層面也做了很多的部署:
一方面推出DIYHome和VR,提高消費者的到店體驗,消費者能夠在很短的時間內根據自己的需求看到家里的裝修風格、家具布置、飾品搭配的整體效果,更有VR讓消費者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺。
另一方面,為了更方便消費者的體驗和購買,索菲亞去年開始大規模在商業綜合體、大型超市、甚至小區開設門店,解決了消費者以往花費大量時間來回遠離市區的專業建材市場的困擾。比如,索菲亞把店面開在萬達等商超,消費者休閑時刻順路去門店溝通就可以,溝通結束以后可以陪家人繼續在商場里消費娛樂。幫助消費者節約自己的時間,讓消費者更加便利,這些都是從消費者體驗的角度考量。
北京索菲亞智慧門店將利用智能設備、數字化設備等先進設備,用數據驅動,用場景情感驅動,用場景價值塑造去傳達驅動,用智能人機交互去體驗驅動,將實現傳統零售和“人(客戶)、貨(產品)、場(門店)”三大核心要素的重構。至于北京索菲亞智慧門店效果怎么樣,我們拭目以待!
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