南京市民張先生最近很頭疼，因為自己買的天然氣熱水器明明還沒用就出現(xiàn)了故障，可是商家卻以過了“七天后悔期”為由拒絕退貨。張先生致電揚子晚報消費評審團欄目討說法。最終在欄目記者和六合區(qū)消協(xié)的介入之下，張先生成功退了貨。
尷尬遭遇
熱水器還沒用就壞了，想退貨遭拒
商家的理由是已過了三包期限
張先生剛買的房子位于南京市六合區(qū)，前些日子，他在南京一家電器商場購買了一臺燃氣熱水器。買了之后，他便約了商家來進行安裝，很快熱水器裝好了，但是因為張先生家里還沒有通天然氣，因此安裝人員就沒有依照程序進行現(xiàn)場調(diào)試。
過了一個月之后，張先生家的天然氣開通了，于是他撥打了商家的售后客服，要求工作人員上門進行調(diào)試。工作人員來了，可是意外發(fā)生了，這臺新買的熱水器出現(xiàn)了故障。在一番檢測之后認定，是電腦版燒壞了。
“新買的熱水器，怎么會出現(xiàn)電腦版的故障呢？”張先生覺得無法接受。而商家給出的解決方案是，他們可以幫助張先生更換電腦版。
對于商家的做法，張先生表示自己不能同意，雖然熱水器早就安裝了，但是天然氣一直沒通而且也沒有調(diào)試過，因此在沒有使用的情況下出現(xiàn)故障，就是說明了熱水器質(zhì)量有問題，廠家應該為自己更換一臺熱水器。
而商家也擺出了自己的理由，他們認為，張先生買的熱水器的三包日期應該從購買之日開始算，已經(jīng)有了一個多月的時間，不在七天包退換的三包規(guī)定中，因此不能同意給他換新熱水器的要求。
面對商家的說法，張先生自然不能同意，于是撥通了揚子晚報消費評審團欄目的熱線進行咨詢求助。
調(diào)解成功
消協(xié)權威解釋，消費者退貨得到支持
三包期限起始日期不一定是購買日期
揚子晚報消費評審團記者在了解后認為，張先生投訴的情況確實屬實，因為屬地管理的原則，欄目記者隨后聯(lián)系了六合區(qū)消費者協(xié)會張明秘書長。
在與消費者、廠家售后、經(jīng)銷商聯(lián)系之后，該起糾紛雙方的爭議點在于三包有效期應該從何時開始計算，廠家堅持認為應從開具發(fā)票、即購買之日算起，而消費者張先生認為是從安裝調(diào)試完畢開始計算。關于這個問題，法律是如何規(guī)定的呢？
張明秘書長指出，根據(jù)1995年8月25日頒布的《部分商品修理更換退貨（三包）責任規(guī)定》第八條：三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零件待修的時間。
但是2014年新修訂的《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
而根據(jù)2017年7月1日剛剛實施的《江蘇省消費者權益保護條例》第十九條：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理義務。履行義務的期限自消費者收到商品或者接受服務之日起計算；需要經(jīng)營者安裝調(diào)試后方能使用的商品，自安裝調(diào)試完畢之日起計算，但因消費者原因未及時安裝調(diào)試的除外。
因此按照上位法大于下位法、新法優(yōu)于舊法的法律適用原則，就該起投訴而言，應該以廠家售后安裝調(diào)試完畢之日起計算，為三包期的起始期。因此張先生主張的權益應該得到支持。
經(jīng)消費評審團和六合區(qū)消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)，廠家同意換貨，張先生也表示滿意。
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