楚天都市報訊 圖為:鐘女士出示她與公司的裝修合同
找裝飾公司裝房子,滿心期待早日入住,卻發現施工總在延期；終止合同后,退款又遲遲拿不到。最近,多名消費者向楚天都市報反映,他們找湖北世匠裝飾設計工程有限公司(以下簡稱世匠裝飾公司)裝修,遇到一連串的煩心事。
記者從工商部門獲悉,在過去的一年多時間內,世匠裝飾公司被投訴386次。此外,該公司還因為違反《廣告法》,曾受到工商部門8萬元的罰款處罰。
世匠裝飾公司有關人員表示,他們目前正在積極處理。
施工逾期客戶要求終止合同 退款遲遲未到賬
昨日,市民鐘女士說,去年9月底,她看到“世匠裝飾”公司的廣告后,去了位于解放大道丹水國際的一站式體驗館咨詢。為了裝修省心,她跟該公司簽下了9.98萬元的合同,交了訂金、70%工程款、10%管理費,共計7.3萬元。裝修于去年11月18日開始,合同約定90天內完工。
但在中間,鐘女士多次去現場發現,裝修總是停工。到今年1月才只做完了水電,其他都還沒有著落,連一些輔材都還沒有到場。鐘女士去公司溝通,對方解釋說,公司擴張門面資金緊張,拖欠了工人工錢和材料商費用,因而耽誤了施工進度。但他們承諾,在1月18日之前,輔材與墻地磚到現場,如再次失信,客戶可按照合同要求延期賠付；后期若再次出現此類事件,可要求退單。
不過到了約定日期,材料還是沒有到位。2月2日,鐘女士要求終止合同,公司答應退還她3.7萬元費用,走完程序一周可到賬。不過,退款拖到現在還沒到賬,前日鐘女士得到的最新答復是,6月20日前才能退款。
公司稱業務擴張訂單積壓 正在積極處理投訴
記者查詢發現,與鐘女士有類似遭遇的消費者不在少數。微博網友“寶貝娜0817”稱,她去年6月和世匠裝飾簽下裝修合同,工期一再延期,到去年底家具家電還沒送貨。她向工商投訴后,對方才把東西送過來,但到現在還有一臺凈水器沒送。
在武漢城市留言板,投訴世匠裝飾公司的市民有十余人,涉及工期延期、不按合同施工、虛假宣傳、費用難退等問題。
昨日下午,楚天都市報記者來到世匠裝飾體驗館。相關工作人員介紹,公司去年初成立,主要做一站式整體裝修,因業務擴張過快,導致訂單積壓、工期延誤。合作的材料廠家生產有一定周期,送貨也需要安排時間,特別是去年底工人回家、材料商放假,影響了客戶裝修。
世匠裝飾公司人士表示,目前公司運轉正常,新工地也沒有受到影響。對以前客戶的投訴,他們也在積極處理,加快施工進度,與材料商溝通協商,盡快發貨。退款問題也在分批安排,在保證公司運營前提下,每月按額度退款,每月可為約五名客戶安排退款。
工商部門曾罰款8萬元 兩次約談并立案調查
記者查詢發現,去年底,江岸區工商局曾向世匠裝修公司下達行政處罰決定書。決定書稱,世匠裝飾公司曾對外宣傳,普通裝飾公司地磚等材料浪費率為5%-8%；自己的公司可讓武漢業主省錢60%。執法人員要求提供相關證據時,該公司卻無法提供引用數據的依據和來源出處。該行為違反了《廣告法》“不得欺騙、誤導消費者”等相關條款,江岸區工商局依法對該公司罰款8萬元。
江岸區工商局介紹,去年以來,江岸區工商局共接到涉及世匠裝修公司的投訴386起,其中有171起投訴延誤工期,81起投訴不按合同履行,79起投訴不退訂金。對世匠裝飾公司的經營行為,該局丹水池工商所高度重視,嚴格按相關程序處理相關投訴,但公司對眾多的投訴一直處理不及時。
今年以來,丹水池工商所2次約談世匠裝飾公司相關負責人,3次下達督辦通知書。同時,針對該公司在廣告宣傳內容中涉嫌違法的行為,進行了立案調查。此外,工商部門向社會發出消費警示,提醒審慎消費。 記者劉閃通訊員張璐攝影:楚天都市報記者王永勝
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