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“全屋定制圖一個省事兒，但為何總是事與愿違？”

　　伴隨定制家具市場的火熱，類似的問題已經(jīng)成為越來越多消費(fèi)者心中的困惑，卻鮮有肯定的答案。“說得好聽，做得卻不那么漂亮。”是不少有過定制經(jīng)歷消費(fèi)者的共同體驗(yàn)。

　　當(dāng)各種類型的家具、家裝品牌將觸角伸向家里的每一個角落，當(dāng)原本專注于產(chǎn)品與服務(wù)的定制企業(yè)加速擴(kuò)張急于營利，消費(fèi)者的家，像是成了商家們試水的“實(shí)驗(yàn)室”，頻頻發(fā)生著各種故障。

　　【發(fā)現(xiàn)】

　　各路品牌加速涌向“全屋” 消費(fèi)者的家不該成為“實(shí)驗(yàn)室”

　　賣衣柜的做起了兒童房空間、做櫥柜的把手伸向了衣帽間、做木門的開始量身定制柜子、做基礎(chǔ)施工的家裝公司，順便能把家里的家具都搞定……

　　在家居賣場中轉(zhuǎn)上一圈兒便能發(fā)現(xiàn)，“無定制不家具”似乎已經(jīng)成為一種市場常態(tài)。無論之前專注于家里的哪一個版塊、哪一個環(huán)節(jié)，如今，商家若是不能和“全屋定制”有所交集，仿佛就“賣不出貨”。的確，隨著消費(fèi)者對于空間高效利用、裝飾風(fēng)格等要求的不斷提升，家居市場中“定制”的需求也就越來越豐富。

　　盡管不少品牌彰顯出“非凡”的定制能力，以及為消費(fèi)者大包大攬服務(wù)的決心，但《廣廈時代》在走訪中也不難發(fā)現(xiàn)，抱怨、吐槽，甚至“有點(diǎn)后悔”，是很多選擇“全屋定制”的消費(fèi)者真實(shí)的反饋。設(shè)計師不專業(yè)、定制過程雜亂無章、服務(wù)人員“失聯(lián)”工期拖沓……種種問題在“全屋定制”中逐漸暴露，有業(yè)內(nèi)人士表示：“每一個定制產(chǎn)品，其實(shí)都是工廠的初次打樣，如果沒有相應(yīng)的定制能力，品質(zhì)很難得到保障。”

　　與此同時，一旦還不夠成熟完善的定制品牌加速擴(kuò)張，想要把觸角伸向消費(fèi)者家里更多地方，伸向更遠(yuǎn)的市場，隨之而來的問題就有可能全面爆發(fā)。

　　【背后】

　　說好的“全包”變成了“分包” 說好的“省心”變成了“操心”

　　“本以為把家交給全屋定制能更省事兒，沒想到比以前自己分著買家具還累心。”前不久剛剛體驗(yàn)了一番“全屋定制”的范女士表示，“說好的都能做，到頭來就是一個品牌把不同的定制家具分包給不同的廠家，落實(shí)到實(shí)際進(jìn)場安裝，還是得我自己一個個去勾兌，每個環(huán)節(jié)都得靠催，工期拖拖拉拉全耗在這上面了。”

　　在《廣廈時代》的走訪了解中，范女士的遭遇并不算是個例，而將“全包”變成“分包”的品牌也并非僅此一個。當(dāng)原本做櫥柜的品牌“完不成”衣帽間的設(shè)計、制造、安裝，找一個“合作伙伴”成了商家的解決辦法，而對于消費(fèi)者來說，這樣的操作無疑是讓自己成了“包工頭”的角色，組織聯(lián)絡(luò)各個“分包”廠家，跟每一部分的負(fù)責(zé)人交代自己的需求、需要完工的時間、達(dá)到的效果，想象中的省心完全沒有實(shí)現(xiàn)。“不僅過程十分‘煎熬’。”范女士說，“不同家具的分包廠家品質(zhì)參差不齊，榻榻米、衣帽間、書房是都全了，家具的質(zhì)量可是相去甚遠(yuǎn)。”

　　顯然，在熱火朝天的定制市場，一些品牌即是沒有金剛鉆也要攬下瓷器活兒，這對于本就身處流程復(fù)雜、環(huán)節(jié)多變的裝修過程中的消費(fèi)者來說，無疑是令人失望的。有業(yè)內(nèi)人士表示：“目前企業(yè)都舉出全屋定制的招牌，就是想要搶占市場份額，但當(dāng)自身的能力匹配不上口中的承諾，加速發(fā)展帶來的結(jié)果很可能是終結(jié)。”

　　服務(wù)能力跟不上擴(kuò)張速度 “全屋定制”可能淪為“全無定制”

　　與范女士有過類似經(jīng)歷的劉先生表示：“整個定制過程中，品牌的工作人員稀里糊涂，甚至能把客戶間的訂單搞串。”

　　據(jù)劉先生講述，他選擇了一家以定制木門為背景的企業(yè)進(jìn)行“全屋定制”，“可以說是非常知名的大品牌了，很多地方都能看得到他們的廣告。”劉先生說，“可能也正因如此，找到他們的消費(fèi)者特別多，配套的服務(wù)人員根本忙不過來，一個設(shè)計師手里拿著一堆單子，每天要跑好幾個客戶家里，這樣出來的設(shè)計和產(chǎn)品，能有多精細(xì)，我們也的確有些擔(dān)心。”

　　以單一家具或建材產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，逐漸向家里的方方面面輻射，往消費(fèi)者的家里“帶貨”，并不少見。對此，對“全屋定制”持獨(dú)特見解的曲美家居董事長趙瑞海一度表示，“我們就是專注做家具設(shè)計和制造的，你說你需要什么，我們就給你做什么，至于全屋定制，那涉及了整個家居空間的設(shè)計，術(shù)業(yè)有專攻，定制全屋那得需要專業(yè)的、有深度的、真正能夠與你溝通生活方式的專業(yè)設(shè)計師。”一直致力于做定制的飛美家具總經(jīng)理周凱軍此前也向我們表示，家居定制服務(wù)不僅是指家具，還包括整體設(shè)計、軟裝配飾以及售后服務(wù)。

　　安裝、售后考驗(yàn)“定制”真實(shí)力 成熟的系統(tǒng)是強(qiáng)有力的背書

　　家具進(jìn)場時需要反復(fù)的組裝調(diào)整？進(jìn)場以后發(fā)現(xiàn)家具尺寸并不合適？當(dāng)美好的定制設(shè)計在落地過程中出現(xiàn)了上述種種問題，免不了消費(fèi)者一陣勞心。顯然，比設(shè)計更難的，是實(shí)現(xiàn)設(shè)計。事實(shí)上，在定制產(chǎn)品現(xiàn)場安裝過程中出現(xiàn)的問題，往往不是偶然，它與定制品牌的設(shè)計、制造、生產(chǎn)以及以往經(jīng)驗(yàn)的形成等各個端口之間存在著直接關(guān)聯(lián)。

　　另一方面，告別了早前的“一錘子買賣”，“局部更新”對于成熟的定制品牌來說早已不是難題。在定制品牌飛美家具的店面中可以看到，每一塊家具板材都貼著一個類似條形碼的標(biāo)識，其總經(jīng)理周凱軍告訴《廣廈時代》，如果消費(fèi)者的定制家具在使用一段時間后，想換換樣式或者顏色，是可以根據(jù)需要調(diào)整和改變的。比如在衣柜中加兩個抽屜或者書柜中換掉一塊隔板，只要把關(guān)聯(lián)板材上的標(biāo)識拍給設(shè)計師，設(shè)計軟件系統(tǒng)就會幫助生成解決方案，從計劃改造到安裝完畢，基本不會超過三天時間。“根本不需要把舊家具完全拆掉，想變化什么地方就可以局部翻新，因?yàn)槭请娔X數(shù)控生產(chǎn)線，這一切成為可能。”周凱軍表示，“成熟完善的運(yùn)作系統(tǒng)也是定制家具后期服務(wù)的重要保障。”