2月28日下午，南京蘇寧總部，一場影響13億中國百姓人居環境健康的大會盛大開啟。除了鐘南山院士掄錘砸老舊空調、蘇寧首創凈肺工程砸下20億補貼，更有蘇寧《2018空調白皮書》等多項成果發布。
作為最大的家電零售渠道，這是蘇寧第16年發布空調白皮書。蘇寧對于空調行業的分析和預判一直是引領行業的風向標。
蘇寧空調公司總裁王振偉解讀《2018空調白皮書》
2018年，雙線融合成為零售渠道的共識。白皮書側重提到了鄉鎮農村市場，認為這將是2018空調行業最值得期待的增長極。同時透露蘇寧2018農村市場戰略，將借助零售云平臺5000家店，從體驗、服務等多個維度與電商渠道相輔相成，驅動農村市場倍速增長。
農村空調市場強勁增長 2018迎來爆發
隨著三四線城市化推進及農民增收帶來的利好，三四線及農村市場活力凸顯。從近三年看，三四線城市的高速增長，已經逐步超越一二線城市。根據中怡康線下月度零售監測數據，2017年三四線市場零售額增長率同比2016年為15.8%，而一二線市場的同比零售額增長率僅為11.6%。三四線城市的增長率首次超越了一二線市場，這一超越被認為是“市場拐點”，標志著農村空調市場將迎來快速增長。
蘇寧空調白皮書判斷，2018年政策面啟動第二次家電下鄉成為大概率事件。第一次家電下鄉對黑電、冰箱、洗衣機市場的拉動局面，將在空調行業重現。空調下鄉迎來黃金時代。
農村市場家電消費激增 雙線融合趨勢明確
2017年，城市電商垂直滲透，激活農村電器的消費形態。家電網購報告顯示，2017年全國農村實現網絡零售額1.24萬億元，同比增長39%，其中家電品類貢獻顯著。
同時，線上渠道向線下大力開拓的趨勢也已明確。海爾、格力、長虹、美的等在春節前將營銷網絡加速覆蓋至四五級市場，提前在已覆蓋的農村實體店進行改造升級;以蘇寧為代表的零售商也加快渠道下沉，加大從線上電商網店向線下實體店的拓展，通過加盟、直營或合作等方式，推動農村銷售網絡的完善。2017年，蘇寧大舉布局鄉鎮農村市場，以最快1天19家店的速度，在全國開設近2200多家蘇寧易購縣鎮級店，服務范圍覆蓋2100多個縣，2萬多個鄉鎮和50萬個行政村，更以行業標桿級的強大售后服務體系為后盾，送、裝、修、養、維一站式全面解決消費者需求，形成了對手無法復制的獨家“軟實力”。
2018蘇寧大農村戰略：智慧O2O新連鎖
盡管空調農村市場增長強勁，但仍有較大增量可挖掘。據業內人士，目前農村市場的每百戶空調保有量與城市相比，還有很大差距。目前，農村市場每百戶空調保有量為48臺，城鎮市場每百戶空調保有量為124臺，二者之間差距明顯。如果農村每百戶空調擁有量達到城市居民擁有量水平，那么農村市場將新增1億多臺市場空間。
毫無疑問，這樣一塊廣闊市場，必將成為兵家必爭之地。而蘇寧的2018年大農村戰役怎么打呢?
蘇寧空調內部高層透露，隨著市場體量的增長，蘇寧2018年將持續以新型O2O雙線融合的連鎖渠道，對鄉鎮市場強勢布局。具體將以新型門店、加盟店等形式，憑借多SKU、標準化售后服務、金融支持等優勢實現對鄉鎮農村市場的智慧升級版強勢占位。規劃借助零售云平臺5000家店，雙線融合，服務到鎮，規范農村市場渠道秩序，讓6億農村人享受更好空調、好服務。
行業標桿級服務 顛覆鄉鎮市場舊體驗
除了智慧零售O2O購物新體驗之外，同時將令縣鎮市場大幅升級的，還有蘇寧堪稱行業標桿式的一站式服務。
蘇寧將加大從業人員技能培訓，推動鄉鎮市場標準化、規范化，保證服務項目、收費細則等全面標準透明;此外，拓展鄉鎮市場服務內容，包括“舊換新”、空氣檢測、清洗、維護等方面;同時，增加對送、裝、修全服務鏈條的從業者以及消費者的補貼力度，更大范圍的推行“送裝一體”與“全免費安裝”。
不同于其他家電，空調行業因其產品本身特點，決定了完成支付并不是空調消費的最后一步。安全無損無漏的送貨、專業科學的安裝、明碼實價的安裝收費、便捷實惠的洗護維修等整個完美售后鏈條是鄉鎮農村消費者的強烈需求。相較于成熟的一二線城市，鄉鎮市場服務鏈上的頑疾更多，蘇寧就是要將高品質的服務標準系統輸出，驅動鄉鎮市場空調售后服務的全面升級。
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