伴隨著家裝行業的變革和重構，2018年11月21日，以“把脈未來·重塑競爭”為主題的第二屆全國家裝行業峰會暨齊家網2019戰略升級發布會在上海拉開帷幕。本屆大會由齊家網主辦，多位行業專家現身論道，500多個品牌踴躍參與，成為2018年家裝行業盛事。
會上，齊家網綜合平臺上各裝修公司的開工量、投訴率、施工隊好評等多維度數據，相繼揭曉了齊家網年度合作潛力品牌、2018年度優秀合作商家、齊家網卓越獎年度風云人物、齊家網年度齊家保十大示范工地、齊家網年度城市十大口碑商家、齊家網年度誠信單位、齊家網年度金牌服務獎、齊家網全國十大品牌等年度獎項。
其中，上海焱歌國際設計榮獲齊家網年度城市十大口碑商家，焱歌裝飾集團CEO葉子清在采訪中表示：“站在客戶的立場上去思索，客戶要的是什么，如何把家完美地交付給業主，是所有焱歌人一直努力的目標。”
焱歌裝飾集團與齊家網的合作始于2015年，葉子清透露，選擇齊家的原因是公司發展到一定的規模，需要擴大自己的客戶群并擴充業績。“與齊家網合作后，我們整體的業務量得到明顯的增長，團隊的能力也有了提升，特別是在施工服務方面，齊家的節點驗收和第三方監理，從第三方平臺的角度倒逼了焱歌的成長。”
葉子清坦言，最近一年，互聯網家裝市場開始趨于理性，資本運作模式對市場的影響相比去年已經明顯減小，“套餐模式”“0元裝修幾年返”等對客戶的影響力也在減弱，客戶的認知在恢復客觀、冷靜。
面對市場的變化，焱歌的做法是苦煉內功，從設計、建材、施工、服務幾個環節入手，用足夠好的產品和服務去打動客戶。
首先，焱歌開設了3600平的線下建材體驗廳，讓業主能夠在一個場景內完成設計、選材、工藝考察、軟裝搭配多方面的需求。其次，焱歌在設計服務板塊做了新的布局，從單一的設計師服務業主調整為小組合作，硬裝、軟裝同步滿足業主的需求。“調整后我們發現業主對我們的一站式服務體驗評價非常好，覺得特別省心。”
在葉子清看來，用戶體驗是決定最后是否成交、是否復購、是否傳播及轉介紹的基礎，對品牌的傳播以及美譽度等有直接的影響。焱歌也在用戶體驗上下功夫，提供更加精細化的服務。從測量前預約，到測量時、看方案預算、選材以及簽約施工后的服務，焱歌都有明確的標準。“精細化服務給我們帶來最大的好處就是轉介紹的客戶在增多，目前占比大約15%。”
施工交付也是焱歌一直強化的重點，除了齊家網提供的每個節點的驗收，焱歌內部也有嚴格的工程管理體系做支撐去完善交付，比如定期的施工工藝培訓、公司監理的工地檢查、公司高管定期巡查工地、不合格直接砸掉重做等。
“交付能力是一個企業良性循環的基礎，前端接單再多，如果后期產品出現問題，也會影響我們的發展。”葉子清說，“接下來，我們會繼續在工人培訓上強化，規范施工標準，加強工地巡查，同時根據上海現在老房增多的現象，研發老房的施工工藝，更好的服務業主。”
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