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　　2017年8月11日至14日第38屆國(guó)際名家具(東莞)展覽會(huì)暨首屆中國(guó)(東莞)國(guó)際定制 家居 展覽會(huì)在廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心舉行，人民網(wǎng) 家居 頻道傾力打造的《尋找 家居 榜樣》訪談欄目也來到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，通過與參展品牌高管展開對(duì)話，探討行業(yè)趨勢(shì)，匯聚企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)新思想。《尋找 家居 榜樣》名家具專場(chǎng)特邀索菲亞 家居 股份有限公司副總經(jīng)理王飚，分享索菲亞在“大 家居 ”版圖上的布局與思考。

索菲亞 家居 股份有限公司副總經(jīng)理王飚做客《尋找 家居 榜樣》

　　人民網(wǎng) 家居 ：現(xiàn)階段 家居 企業(yè)都在布局“大 家居 ”戰(zhàn)略，“大 家居 ”未來發(fā)展將是什么樣的?

　　王飚：這主要是從消費(fèi)者的需求出發(fā)。我們做定制 家居 ，從衣柜到全屋的柜子，這都是源于消費(fèi)者的需求——希望裝修更省事，品質(zhì)更有保障，服務(wù)更加到位，價(jià)格更加合理。所以我們發(fā)展“大 家居 ”的前提和核心就是消費(fèi)者需要更加合理、高效、高性價(jià)比的解決方案，而不是企業(yè)一廂情愿去做這些事情。在定制 家居 的不斷發(fā)展完善的過程中，消費(fèi)者的需求也被更好地滿足。所以我覺得“大 家居 ”的方向是一個(gè)循序漸進(jìn)，逐步擴(kuò)大的過程，能發(fā)展到什么程度，這取決于企業(yè)本身的能力，以及企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)能否取得消費(fèi)者的認(rèn)同。我覺得這是一個(gè)消費(fèi)者與企業(yè)相互博弈的過程，是消費(fèi)者的需求與企業(yè)的探索不斷碰撞、融合的過程。

　　人民網(wǎng) 家居 ：索菲亞在大 家居 方面取得的成績(jī)?cè)谛袠I(yè)有目共睹，能否介紹一下索菲亞的布局和戰(zhàn)略?

　　王飚：在“大 家居 ”布局上，我們有兩個(gè)不斷深入的核心服務(wù)，一個(gè)是上門測(cè)量定制，一個(gè)是方案設(shè)計(jì)引導(dǎo)。索菲亞大 家居 布局的核心，就是盡量去摸索和順應(yīng)消費(fèi)者的需求，這就要求我們必須對(duì)消費(fèi)者的需求理解把握得越來越準(zhǔn)確。因此我們定制服務(wù)的第一步，就是上門現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，長(zhǎng)期下來我們有一個(gè)龐大的用戶數(shù)據(jù)的積累，可以以此為數(shù)據(jù)分析，去給更多用戶提供更加合理高效的服務(wù)。通過到消費(fèi)者家里去測(cè)量，到用戶的生活空間去做溝通，提供更多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，運(yùn)用我們最為優(yōu)勢(shì)的服務(wù)運(yùn)作方式，給用戶留下一個(gè)好口碑。

　　而方案設(shè)計(jì)引導(dǎo)是我們實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)的核心。在 家居 行業(yè)中，定制行業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)是最為緊密的，在設(shè)計(jì)方案上我們講究“三位一體”，就是設(shè)計(jì)方案、軟件演示、人工服務(wù)三者合一。很多用戶定制了衣柜、櫥柜，同時(shí)他們也需要一些統(tǒng)一風(fēng)格的家具、裝飾品搭配，所以我們?cè)谶@個(gè)方向上也有所延展，希望在給消費(fèi)者提供定制服務(wù)的同時(shí)，也提供統(tǒng)一的 家裝 風(fēng)格的選擇，在整體設(shè)計(jì)方案上進(jìn)行引導(dǎo)，滿足消費(fèi)者對(duì)空間審美的需求。

索菲亞全屋定制樣板間

　　人民網(wǎng)家居：我們知道今年索菲亞華鶴門業(yè)成立了，索菲亞進(jìn)軍定制木門、定制窗簾領(lǐng)域，對(duì)此有什么預(yù)期?

　　王飚：成立華鶴門業(yè)也是出于對(duì)索菲亞已有的服務(wù)形態(tài)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的延伸，然而這一些都是以讓消費(fèi)者滿意為前提的。上半年我們成了了華鶴木門、所謂呀定制窗簾的項(xiàng)目，下半年我們會(huì)把定制柜、定制收納、定制衣柜、全屋定制繼續(xù)做得更加透徹，滿足更加個(gè)性化的生活方式需求，更深層次地滿足消費(fèi)者。希望這些項(xiàng)目都能夠扎扎實(shí)實(shí)以消費(fèi)者的利益給導(dǎo)向，我們也在密切關(guān)注消費(fèi)者對(duì)我們這些延伸性產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，我們希望以實(shí)力獲得消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。

　　人民網(wǎng) 家居 ：今年上半年，索菲亞的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何?是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?

　　王飚：我們上半年的業(yè)績(jī)快報(bào)也已經(jīng)公布了，在業(yè)務(wù)端我們認(rèn)為是已經(jīng)達(dá)到預(yù)期的，大家也可以去留意我們的公告，謝謝!

　　關(guān)于《尋找 家居 榜樣》

　　《尋找 家居 榜樣》——“訪精英品牌，談實(shí)業(yè)情懷”，她是由人民網(wǎng) 家居 頻道傾力打造的一檔觀點(diǎn)訪談?lì)悪谀俊谀烤劢?家居 行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)高管視野看行業(yè)發(fā)展，以“有觀點(diǎn)，有內(nèi)涵，有智慧”為欄目宗旨，真實(shí)客觀地探討和反映行業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)走向，助力營(yíng)造良好的 家居 行業(yè)輿論氛圍，助力 家居 行業(yè)健康發(fā)展。