交1萬元上門量尺、預付35%裝修款取得“免費升級套餐”資格、預付65%裝修款才看到“全包項目清單”……市民夏女士（化名）說，自己最后悔的一件事，就是在簽正式裝修合同之前先預付了裝修款，一步步落得如今進退兩難的境地。
從年初開始，“天地和”裝修的廣告鋪天蓋地，號稱“天地和什么都有，就是沒有后顧之憂”的宣傳語更是博人眼球，不少市民購買了該公司的服務，夏女士就是其中之一，“現在，我天天都在擔心施工方給我停工，然后要求再加錢。”
套路1
優惠很誘人 先交1萬元
在一個“天地和廣州業主維權”QQ群中，記者看到，該群62位成員共有廣州業主25位，其余分別來自中山、江門、肇慶等城市。“當時（天地和）告訴我們有30個名額可以參加豪裝樣板房，只要交100元報名費即可，結果發現后面是個‘大坑’，不但量尺要交1萬元，還頻頻反口加價。”家住海珠區的業主麗麗（化名）說。
在位于廣州大道南的天地和智能裝飾公司廣州旗艦展廳，設計師嚴先生告訴記者，目前正在推出“樣板房活動”，可享受100平方米工廠價239800元的豪華套餐直接減免6萬元的優惠。嚴先生承認量尺前需先交納1萬元定金。記者進一步詢問：“如果對設計圖不滿意，不簽訂裝修合同，這1萬元能不能退？”嚴先生表示：“如果不滿意，我們會做到你滿意為止。如果不繼續簽訂合同，定金不予退還。”
而記者采訪了解到，星藝裝飾、華潯品味、名匠裝飾等多家廣東老牌 家裝 公司和靚 家居 、實創等知名互聯網 家裝 品牌，都是免費上門量尺出平面圖。
套路2
免費升級套餐？
量尺前先交1/3裝修款
為何量尺要交1萬元定金，業主們還是心甘情愿地交上去呢？多名維權業主均向記者反映，一開始他們都是被天地和公司大面積投放的廣告宣傳吸引去的，“他們聲稱提供一站式服務，大到家具家電，小到一顆螺絲釘都全包，不用多花一分錢。”
事實上，第二個“套路”還在等著業主們。上述業主麗麗說，交了定金后，天地和又會游說業主先預交35%工程款，參加“免費升級主材”活動。在記者所在的“天地和廣州業主維權”QQ群中，接受采訪的業主都表示被游說先預交了35%的工程款。“在我繳納完1萬元定金后，他們才告知我一些家具和建材不能選，需要升級套餐才能選擇。”越秀區業主阿展說。
套路3
預交65%工程款時 才能看到“項目清單”
預交完35%的工程款后，下一步就是上門量尺和簽訂正式裝修合同。多名維權業主反映，自己在與天地和公司簽訂合同的時候，是看不到詳細的“全包項目”清單的，在合同中只有籠統的“全包”承諾，卻沒有對裝修細項、具體尺寸、型號等進行解釋。
家住廣州海珠區的市民夏女士（化名）說，哪怕在已繳納35%工程款的情況下，她拿到的也只有該公司口頭的估價預算。具體的清單明細，是等到簽署“預交65%工程款”的協議時才拿到，“很多以為是‘全包’的項目，在清單中都變成了另外計費。”夏女士表示，但由于交了35%工程款，自己還是硬著頭皮繼續預交工程款。
記者從一位業主提供的合同中看到，其于今年3月與天地和公司簽訂了兩份合同，里面只有工程概況、項目及工程變更、工程保修等條款，并沒有明確列出合同套餐總價所包含的具體的主材種類及家具的數量、電器的款式等。
對于這一投訴，天地和裝修公司售后處理負責人龐翠薇回應稱，之所以要在量房定圖紙、簽合同當日就繳納65%的工程款，是因為做全包裝修業務本身的成本比較高，相關的合同也是經業主同意才簽署。
套路4
聲稱“不用多花一分錢” 工程中卻頻頻加價
夏女士說，自己確實是被天地和“直接拎包入住”的口號打動了，但隨后發生的事實卻讓她大跌眼鏡：4月底到該公司繳納35%工程款時，她被告知圖紙設計費加了1.3萬元。隨后，在她預交了65%工程款時，才被告知廚房櫥柜只包含3.5平方米，多出的部分要按1500元/平方米收費。但如果另外找廠家做櫥柜的話，只能按1150元/平方米減免。
硬著頭皮預交了65%的工程款后，夏女士終于在5月下旬等到施工隊進場。但隨后項目經理又說，二手房打拆的費用不在套餐中，需要另算。而在施工過程中，三次停工也讓夏女士苦不堪言，第一次是因為廁所排污水管通到樓下需要打洞，施工隊說要額外加收300元，并因此停工了3天。此外，施工方又聲稱客廳的地板打得太深，需要重新鋪設，而此前施工方的監理已經驗收了這項工程。雙方爭執不下之下又停工了4天，后來夏女士額外支付了1000多元費用，施工方才重新開工。
部分業主要求退款被拒
“如果標價清清楚楚，踏踏實實搞好裝修，也沒那么多人要退款，畢竟大家都是有裝修剛需的人。”番禺區業主小萌（化名）表示，自己在尚未量房、未出設計圖的情況下提出退款，卻被天地和公司以“已簽署合同”為由拒絕了。
據了解，目前已有數名業主選擇了向12345市長熱線投訴，并向工商部門申請協商調解，普遍以扣除量房出圖工本費的結果和解。
對于部分業主要求退款被拒的情況，天地和裝修公司售后處理負責人龐翠薇表示，“如果是業主方無理由要求退款的話，會根據工程的進度按照合同進行扣費；如果是我們施工方原因，會后續進行協商調解或退款解約。”
記者從業主提供的裝修合同中看到，在違約責任一項上這樣規定：裝修材料進場后，消費者終止合同的，需承擔70%的違約金。
各方聲音
律師聲音
70%明顯過高 可訴訟仲裁
對于合同中規定的“裝修材料進場后，消費者終止合同的，需承擔70%的違約金”，廣東廣信君達律師事務所肖山律師表示，裝修材料不會一次性全部進場，同時，按照《合同法》解釋二第二十九條的規定，如果當事人約定的違約金超過造成損失的30%的，應當按照《合同法》第一百一十四條規定，當事人可請求人民法院或仲裁機構予以適當減少。同時，前期付款比例屬雙方自愿，但消費者在裝飾工程開工前就支付過高比例的裝修款，不利于在長達幾個月的裝修過程中維護自身合法權益。
也即是說，裝修還沒開始，業主的裝修款已經給了六七成，碰到停工或加價，消費者非常被動。因此，肖山建議，應當按照施工進度支付進度款。
協會觀點
裝修企業“惡意增項”會破壞行業形象
號稱“全包”，卻頻頻增項，這是否屬于 家裝 行業的通病？廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安葵向記者表示，裝修公司應在簽訂裝修合同前向消費者告知裝修套餐包含的材料品類、施工項目。施工過程中，消費者主動提出增加一些項目是正常的，但企業方惡意增項的行為是行業不提倡的，也會破壞裝修行業的整體形象。
倪安葵建議，消費者應該讓裝修服務提供商明確列明套餐包含的項目明細，再找多 家裝 修公司對比，看到明細前不要草率決定，同時看清合同再簽約，再給錢，不要一聽說有優惠就草率決定。
消委說法
上半年接到“天地和”投訴12起
記者從廣州市消委會獲悉，今年以來，市消委會共接到關于家庭裝修的投訴達387起，其中天地和裝飾的有12起，多以協調后消費者被扣款5000元左右了結。
對于裝修中出現的糾紛，市消委會提醒消費者，首先可與裝修公司協商解決。協商不成的，可按合同約定的違約條款處理，也可致電12345熱線投訴。
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