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　　2017年的 家居 行業(yè)異常熱鬧，隨著上市潮的涌起，“大 家居 ”、“新零售”等成為行業(yè)熱詞。業(yè)內(nèi)人士稱，這些熱詞均基于消費(fèi)升級(jí)的大背景，而且其本質(zhì)都是迎合消費(fèi)者的口味、服務(wù)質(zhì)量空前。如果按照這個(gè)趨勢分析，那么越近消費(fèi)者場景的 家居 企業(yè)是不是成功的幾率越大?在這個(gè)大趨勢下還會(huì)誕生怎樣的戰(zhàn)略思維?

　　近消費(fèi)場景者得天下 家居 企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

　　服務(wù)將成為制造升級(jí)的必然趨勢

　　按照當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景來說，服務(wù)化是制造業(yè)升級(jí)的必然趨勢。因?yàn)樵诠I(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中生產(chǎn)環(huán)節(jié)占比越來越低，而服務(wù)板塊卻日益攀升。

　　就汽車制造而言，單純的汽車制造投資回報(bào)僅3%左右，而圍繞汽車的服務(wù)投資回報(bào)高達(dá)15%。可見制造業(yè)服務(wù)化不僅是趨勢，而且還隱藏著更廣闊的發(fā)展空間。同為制造業(yè)的 家居 行業(yè)也是如此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)下，圍繞著 家居 制造業(yè)形成的服務(wù)形式越來越多樣化，個(gè)性定制、大 家居 、一站式解決方案、新零售等熱詞都是制造業(yè)服務(wù)化的具體體現(xiàn)。

　　毫無疑問，第三產(chǎn)業(yè)的崛起是大趨勢，但產(chǎn)品本身同樣在不斷地向服務(wù)靠攏。在闡述該論據(jù)之前，我們有必要弄清產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)。《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》的主編曾經(jīng)為兩者作過定義，主要區(qū)別就是生產(chǎn)和消費(fèi)是否同時(shí)進(jìn)行——生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行的就是服務(wù)，若兩者產(chǎn)生分離就是產(chǎn)品。

　　比如理發(fā)，理發(fā)師在生產(chǎn)的同時(shí)消費(fèi)者也在消費(fèi)，所以理發(fā)就是服務(wù)業(yè)，而制造業(yè)與其最大的差別就是中間多了庫存和物流的環(huán)節(jié)。那么也就可以說，移除這些中間環(huán)節(jié)的過程就是制造業(yè)服務(wù)化的過程。仔細(xì)想想，如今的 家居 企業(yè)不都是在做這個(gè)事情嗎?

　　當(dāng)然，服務(wù)業(yè)是永遠(yuǎn)不可能替代制造業(yè)的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)制造業(yè)根本做不到制造和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。那么，無限制地縮小生產(chǎn)和消費(fèi)者之間的距離，把服務(wù)做到最大化就成為了目前所有 家居 企業(yè)努力的方向。正如哈佛大學(xué)教授Theodore Levitt所說：“顧客不是想買一個(gè)1/4英寸的鉆孔機(jī)，而是想要一個(gè)1/4英寸的鉆孔!”

　　如果只把目光放在制造產(chǎn)品上，而不愿親近消費(fèi)者，主動(dòng)去了解消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，只會(huì)讓自己的企業(yè)加速出局。另外，作為家具制造商同樣也可以采用“是否向消費(fèi)者靠攏”來檢驗(yàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的正確性。

　　 家居 企業(yè)如何拉近與消費(fèi)者的距離?

　　拉近生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的距離，簡單粗暴的方式就是砍掉中間的所有障礙，讓后端的生產(chǎn)能直接聽到終端消費(fèi)者的聲音，這也就是 家居 企業(yè)頻繁提及的大數(shù)據(jù)、大通道。但是如何才能砍掉中間的障礙形成一個(gè)大通道?互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)好工具， O2O模式除了引流作用外，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無不主導(dǎo)著背后的生產(chǎn)，甚至決定了企業(yè)的發(fā)展思維，因?yàn)閿?shù)據(jù)所體現(xiàn)的就是消費(fèi)者的需求。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)工具外，物聯(lián)網(wǎng)的空前發(fā)展也成為了制造企業(yè)拉近與消費(fèi)者距離的方式。前不久馬云提出了“新零售”的概念，一石激起千層浪，幾乎所有行業(yè)都在討論和引用這個(gè)詞匯。其本質(zhì)正如馬云所說，“線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

　　只有不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，才能更大程度地向消費(fèi)場景靠攏，在解決企業(yè)的成本之痛的同時(shí)，也能得到大量的數(shù)據(jù)反饋給生產(chǎn)端，從而形成一個(gè)良性的生態(tài)循環(huán)。家具制造向消費(fèi)者靠攏不僅僅體現(xiàn)在信息反饋方面，同樣體現(xiàn)在解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的服務(wù)層面。

　　比如定制 家居 ，設(shè)計(jì)師從生產(chǎn)端走近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者的需求真實(shí)地傳遞到生產(chǎn)端，而且家具產(chǎn)品也省去了中間的庫存，讓生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程最大程度地接近。因此，它不僅滿足了個(gè)性定制的服務(wù)，而且還降低了生產(chǎn)研發(fā)和庫存帶來的成本壓力。

　　再比如大 家居 的戰(zhàn)略核心全屋解決方案，其實(shí)就是 家居 制造業(yè)服務(wù)化的一個(gè)縮影，所有企業(yè)都努力成為向消費(fèi)者提供全方位產(chǎn)品和服務(wù)的綜合供應(yīng)商，就連非家具制造的設(shè)計(jì)公司和建材商也迫不及待地向下或向上延伸，最終在整體解決方案這個(gè)節(jié)點(diǎn)匯聚。

　　由此不難發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)的壟斷者都有向上或向下延展的機(jī)會(huì)，即使不延展也能獲得豐厚的利潤。這就是為什么諸如供應(yīng)鏈提供商、VR設(shè)備服務(wù)商、后市場安裝平臺(tái)、設(shè)計(jì)軟件技術(shù)公司活得越來越好的原因。

　　如何控制走近消費(fèi)者的經(jīng)營成本?

　　走近消費(fèi)場景的企業(yè)洞察力靠近消費(fèi)者場景是產(chǎn)品服務(wù)化的道理，讓 家居 制造業(yè)紛紛借助信息時(shí)代的工具無限拉近生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的距離，與此同時(shí)也延伸出了私人定制、整體解決方案、新零售等戰(zhàn)略思維。

　　然而，這些只是目前已經(jīng)普及且被大眾 家居 企業(yè)引以為傲的經(jīng)營模式。除此之外，個(gè)別先見之明的 家居 企業(yè)深知離消費(fèi)者越近越有話語權(quán)，因此洞察到了新的發(fā)展趨勢，比如涉足與消費(fèi)者最近的 家裝 業(yè)務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)購用戶增長率將從2014年的19.7%下降到2017年的6.05%。可見線上渠道已經(jīng)遇到了天花板，如果此時(shí) 家居 企業(yè)扔把重心放在線上渠道，未來發(fā)展將會(huì)受阻。

　　另外，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，線上的獲客成本已經(jīng)接近線下，甚至有超越的趨勢。以天貓平臺(tái)為例，目前的 家居 類產(chǎn)品傭金是5%，再加上近10%的推廣費(fèi)用、10%的物流費(fèi)用、8%的人工成本，以及物業(yè)、店租、信息系統(tǒng)投入等成本，這些費(fèi)用相比線下的店租、裝修費(fèi)用以及商場傭金，有過之而無不及。

　　由此不難發(fā)現(xiàn)，單純依靠互聯(lián)網(wǎng)來獲取用戶流量的紅利期逐漸成為過去，但是面對(duì)“大 家居 ”戰(zhàn)略的全品類產(chǎn)品，不得不轉(zhuǎn)變思維，借用B端的業(yè)務(wù)來搭建與消費(fèi)者親近的橋梁。其中， 家裝 公司就是最佳選擇之一。

　　 家居 企業(yè)通過 家裝 公司這個(gè)橋梁直接把產(chǎn)品送到消費(fèi)者家中，而 家裝 公司在消費(fèi)場景中獲得的大數(shù)據(jù)也能及時(shí)地傳遞到生產(chǎn)端。比如逐漸向高端定制方向發(fā)展的定制 家居 領(lǐng)域，未來定制 家居 企業(yè)的流量必然是從裝修公司和設(shè)計(jì)師方面獲取，因?yàn)樗麄冸x消費(fèi)者最近。

　　正是基于“近消費(fèi)場景者得天下”的道理，讓個(gè)別 家居 企業(yè)洞察到了O2O之后的ToB趨勢，同樣基于這個(gè)道理，將會(huì)有更合理的戰(zhàn)略被 家居 制造企業(yè)洞察。但無論如何，在未來的產(chǎn)業(yè)競爭中，距離消費(fèi)場景越近的制造業(yè)就有越大的概率成為顛覆者。