日前，記者從綿陽市工商局獲悉，今年綿陽市在對家用電器質(zhì)量抽查過程中，發(fā)現(xiàn)家電維修問題引發(fā)的糾紛較多，部分家電維修人員有“造假”現(xiàn)象。
市工商局執(zhí)法人員梳理這些糾紛投訴后發(fā)現(xiàn)，維修“造假”主要表現(xiàn)在三個方面：一是信息造假。不法維修商，在搜索網(wǎng)站或電話查詢臺中以某品牌維修商的名義登記，謊稱是該品牌特約維修站維修人員上門維修;二是冒充行家。很多“假”維修人員并不懂維修，上門后只是簡單詢問產(chǎn)品故障，草草檢查便做出判斷，更換配件，不解釋故障原因，即便解釋也會使用消費者根本聽不懂的術(shù)語故弄玄虛。三是亂收費。收取上門費或者檢查費，卻無法解決問題。導(dǎo)致部分消費者上當受騙。
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如何識別問題維修?
如何識別維修“造假”，市工商局提醒廣大消費者：維修人員上門后，消費者在接受維修服務(wù)前要注意查驗維修人員工作證;維修前要約定好維修步驟和費用等內(nèi)容，消費者應(yīng)要求維修人員在承修單據(jù)上填寫維修產(chǎn)品的名稱、型號、數(shù)量、故障現(xiàn)象和維修要求;同時，注明維修材料的產(chǎn)地、規(guī)格和型號、銷售價格、數(shù)量、維修費用、維修時限和保用期限等。產(chǎn)品維修后，維修者應(yīng)出具維修保用憑證，并注明維修產(chǎn)品故障情況、原因保用期限等。有些消費者往往輕信售后的口頭承諾而不填寫維修記錄，在經(jīng)過多次維修后因提供不出維修記錄，而被告知不符合退、換貨等有關(guān)規(guī)定，無法維護自身的合法權(quán)益，因此保存相關(guān)證據(jù)很重要。
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