發(fā)布時間:2017/2/21 15:18:52 來源:中華網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
有這么一家企業(yè)，從來不主張價格競爭，始終堅持優(yōu)質產(chǎn)品和極致服務，在“互聯(lián)網(wǎng)思維”喧囂的大潮中，勇于堅持自我，向業(yè)界喊話：小米模式未必適合所有企業(yè)，電商未必不適合高端產(chǎn)品發(fā)展。
這家公司叫方太。
方太并不是最早進入線上電商的玩家，但從2011年成立第一天起，六年的時間里，方太電商始終堅持體驗為王，一直保持廚電行業(yè)第一的位置。
在中國提到電商，有兩個人不得不提，一個是馬云，一個是劉強東。劉強東曾在接受媒體采訪時強調，作為CEO，不僅僅是首席執(zhí)行官，同時也是首席體驗官(Chief Experience Officer)。“我自己必須是最忠實的客戶，我也要不斷體驗自己公司的服務。如果我做不到這一點，員工只會把公司的價值觀當作掛在墻上的口號。”
2011年2月28日，方太天貓旗艦店上線，方太正式開啟了線上運營。隨后，陸續(xù)與京東家電、國美電器以及蘇寧廚衛(wèi)電器等國內知名網(wǎng)絡展開了推廣營銷合作，由此，方太實現(xiàn)了傳統(tǒng)家電企業(yè)的完美“觸網(wǎng)”。
當不少企業(yè)對電商的理解還止于一種渠道的補充，甚至僅僅當做清庫存、低價拋售產(chǎn)品尾貨的時候，方太已經(jīng)意識到涉足電商仍然需要保持高端品牌形象。與傳統(tǒng)線下零售相比，線上的體驗同樣至關重要。在整個購物的環(huán)節(jié)中，無論是銷售服務模式，還是交付環(huán)節(jié)，“服務體驗”貫穿全程。產(chǎn)品體驗、營銷體驗、視覺體驗、在線體驗、客訴體驗、售后體驗，每一個環(huán)節(jié)都由消費者實際參與、實時反饋。
近兩年消費升級的大趨勢，正在逐漸印證方太電商的眼光布局。
線上持續(xù)保持行業(yè)第一的高速增長，高端廚電行業(yè)第一的地位，這是消費者對方太電商認可的最好體現(xiàn)。近5年，方太電商每年保持成倍增長。2012年實現(xiàn)銷售額2億元，到2016年，這一數(shù)字達到20億元。
不走低價競爭路線，堅持通過線上體驗重塑價值鏈，方太電商從顧客的需求出發(fā)優(yōu)化供應鏈，在高端廚電市場中，用六年演繹了從創(chuàng)新到持續(xù)增長的傳奇。
2月16日，方太電商六周年店慶活動正式拉開帷幕，并啟動66位CEO(Chief Experience Officer，首席體驗官)的全國招募活動，幸運的首席體驗官將代表66位CEO于2月28日在北京方太生活家現(xiàn)場與方太簽約，并體驗方太全新的廚電產(chǎn)品，屆時，大眾喜愛的明星陶虹將作為方太電商明星體驗官全程參與。
打造完美的用戶體驗，這是方太電商永恒的堅持。
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