智能馬桶市場大提速，必將是2017年度泛 家居 市場的一道亮色。目前，雖然專業衛浴制造企業把持著智能馬桶市場的主流地位，但在市場利好的巨大誘惑下，不同領域的闖入者也紛至沓來，且越來越多，從而導致目前的智能馬桶營銷渠道出現了多元并存現象。據市場分析人士觀察，線上渠道與線下渠售并行，衛浴渠道與家電渠道并行，是現階段智能馬桶營銷渠道的主要模式特征。多元渠道齊頭并進，無疑是適應市場快速膨脹的好現象，但令業界擔憂的是，智能馬桶制造企業的售后服務體系，能否經得住這種多元渠道模式的考驗?
線上渠道VS線下渠道
一位熟悉智能馬桶市場現狀的營銷人士告訴記者，近一年來，智能馬桶的線上銷售渠道增量非常快，但同時，主流的專業衛浴企業的線下傳統渠道依然在穩固發展，這是智能馬桶市場目前主要的營銷渠道特征之一。這其中，線下渠道的作用除了提供現場體驗、穩住銷售量之外，還承擔著保障產品售后服務體系的作用。
“很多消費者在線上渠道購買了智能馬桶產品之后，遇到售后服務問題時，不知道該找誰。是找銷售平臺，還是找品牌，還是找 家裝 公司呢?這是個普遍存在的問題。”這位營銷人士說，智能馬桶領域的闖入者，并非每一個企業的技術都很過關，如果產品品質不過硬，線下渠道又缺乏完善的服務機制相配合，僅靠價格策略大踏步發展線上渠道是很難有連續性的。
不過他同時也指出，這種普遍存在的售后服務問題，在主流的專業衛浴品牌那里得到了很好地解決。比如恒潔衛浴的1350服務體系，基本上覆蓋了售前售中售后以及線上線下的各個服務環節，而且，恒潔衛浴去年還發出了“同線、同標、同質”的品質承諾，即內銷與外銷產品、電商與實體店產品、自主品牌和貼牌產品均采用同等級別質量標準生產，均采用同一水平生產線生產，均采用同等質量要求驗收。這意味著主流的專業衛浴品牌大多能為消費者提供全方位的質量與服務保障。
記者進一步采訪了解到，主流的專業衛浴品牌，線下渠道大多數已經發展的很穩固，由于在進軍線上渠道的同時依然對線下渠道不斷進行鞏固，從而杜絕了線上渠道售后服務由第三方外包所引起的種種問題。正如這位營銷人士指出的那樣，智能馬桶市場大提速之后，衛浴企業發展線上渠道實現銷售增量、穩固線下渠道兼顧售后服務問題，是智能馬桶市場現階段必然的渠道模式特征。
家電渠道VS衛浴渠道
據市場分析人士觀察，智能馬桶營銷渠道模式的第二個顯著特征，是家電渠道和衛浴渠道并行。很多從家電領域闖入到智能馬桶行業的品牌，其銷售體系自然是以家電渠道為主的，而專業的衛浴品牌則是以建材市場等衛浴渠道為主的。這兩種營銷渠道的不同，自然也會影響到售后服務體系的不同。
“家電渠道和衛浴渠道并行，還表現出另一個特點，那就是家電渠道銷售的智能馬桶產品主要是智能蓋板，建材市場等衛浴渠道銷售的智能馬桶產品，則包括了蓋板和一體機等更全的產品系列。”一位衛浴經銷商介紹說。
市場分析人士還預測，隨著智能馬桶市場的大提速和銷售渠道的多元化，以及由此導致的對智能馬桶售后服務體系的影響，2017年的智能馬桶市場競爭必將進一步加劇，競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向質量、價格與服務等全方位的硬碰硬的貼身肉搏。
記者采訪了解到，關于智能馬桶售后服務的“硬碰硬”，去年曾有過一個引人注目的事件，那就是恒潔衛浴宣布將其旗下的智能馬桶產品的整機保修服務期限延長為六年。而在此之前，各大企業的智能馬桶產品保修期多為兩三年，而且多是針對部分零配件的保修，并不是針對整機的，即使像日本那樣的智能馬桶生產消費大國，其主流品牌的產品在中國市場的質保期也不過為三年。
業界普遍認為，智能馬桶產品六年質保，實質上劃出了智能馬桶行業提升售后服務品質的分水嶺，體現了專業衛浴品牌的綜合實力和品質自信，在智能馬桶市場大提速的2017年，六年質保不僅可以保障多元渠道并存下的智能馬桶售后服務質量，更將促進智能馬桶市場的良性競爭。可以說，有效解決服務體系問題，主動增進與消費者及渠道商的溝通，積極提升產品品質和企業誠信，是智能馬桶生產企業從市場大提速中獲利的前提。
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