繼雙十一滿載而歸后，Alen空氣凈化器又在美國市場傳來捷報。
“Alen空氣凈化器10月份美國市場的銷售額增加了120%。” Alen空氣凈化器CEO Warburg Lee 12月8日說。他認為，這主要得益于Alen空氣凈化器跟消費者緊密聯系，時刻關心消費者的特殊需求，及時進行產品結構調整。
從消費者需求出發
今年加州大火持續多日，其引發的煙霧和塵埃污染物在舊金山灣區擴散，嚴重影響了當地空氣質量。甚至有專家預測，灣區將出現史無前例的空氣污染。而據英國《衛報》報道，受 “哈維”影響，休斯敦市多家煉油廠和石化工廠排放的有害物質激增，其中不乏苯、乙烷、二氧化硫、二甲苯等多種有害物質。
“我們從8月份開始，就陸續接到消費者咨詢，如何有效解決這些污染，改善空氣質量。” Mark Vander Berg回憶說，他認為，消費者已經意識到自然災害帶來的空氣污染問題的嚴重性，而且這個問題在未來的兩三年內都將一直存在。據了解，普通的凈化濾芯可以使用8-9個月，而在空氣污染非常嚴重的環境下，凈化濾芯的推薦使用壽命只有1-2個月。那么，如何幫助消費者長期有效的解決空氣污染問題呢？
對此，Alen市場調研團隊多次實地收集空氣樣本并對其進行檢測分析，結合受影響的居民實際需求，討論了多種方案，最后結合產品特性、庫存等多方面因素，最終推出了該系列針對空氣中顆粒物污染和霉菌污染的特殊產品組合。一臺空氣凈化器搭配兩個凈化濾芯，并配合著促銷活動。如此有針對性的調整，一下子便深受廣大消費者追捧，并迎來銷量的劇增。
很明顯，這個小成績并非偶然。“Alen最大的服務特色是跟消費者的零距離溝通，相比于線上的即時通訊工具機械式地溝通和反應不及時，我們更擅長電話溝通，直面向消費者，與消費者保持友好親切的聯系。” Alen空氣凈化器負責產品的副總裁Mark Vander Berg說。他認為，這使得Alen在向消費者提供服務的同時，能夠第一時間了解消費者的各種需求，并與消費者保持友好的朋友關系。這一優勢在加州大火和休斯敦颶風災害之后顯得尤其明顯。
銷售額的迅猛增長，印證了Alen從消費者需求出發策略的成功。“我們的目的不僅僅是銷售產品，我們是要銷售正確的產品，幫助消費者真正解決問題。” Warburg Lee表示，這正是Alen空氣凈化器消費者至上理念的核心價值所在。Alen 志在為消費者提供值得消費者終長期有效的空氣凈化解決方案。
多方權威肯定
客戶至上、一切從消費者出發的理念，帶來的不僅是銷售額的迅猛增長，同時帶來的是Alen的良好口碑以及第三方的權威肯定。不久前，美國舊金山地區新聞網站SF GATE（《舊金山紀事報》）響應消費者需求，推出“最好的空氣凈化器”專題。Alen空氣凈化器因其在極端條件下的優越性能、已獲專利的智能傳感器技術，以及多樣化的面板選擇和終身保修服務，而榜上有名。
然而，這僅僅是Alen空氣凈化器獲得眾多第三方權威認證之一。早些年，Alen空氣凈化器便得到加州空氣保護協會認證，美國消費者保護機構BBB的A+認證，專業雜志《呼吸管理》的年度最佳產品。而今年8月，美國權威雜志南《消費者報告》（Consumer Reports），便公布了一份關于空氣凈化器產品的評比報告。在這份報告中，CR對目前美國市場上所銷售的空氣凈化器產品進行綜合評分，分別從產品的凈化效率、噪音及耗電耗材年費用上進行比較。Alen空氣凈化器BreatheSmart P1000因其優秀的綜合性能，在眾多空氣凈化器品牌中脫穎而出。該報告更是在高檔風速模式下的凈化效率，對Alen空氣凈化器打出了最高評價。
相對于權威媒體的評價，Alen在網絡購物平臺上的表現，更是來自消費者的直接肯定。在美國最受歡迎的亞馬遜購物平臺上，Alen空氣凈化器銷量遙遙領先，并常年占據消費者評價排行版的第一，綜合評分4.7。同時，在美國空氣凈化器專業銷售平臺——air purifier.com上，Alen BreatheSmart P1000和T500在最佳空氣凈化器中位列第一和第二名。
對此，Alen中國區總經理Martin Lau說：“其實這完全在我們的意料之中。畢竟，我們相信，只要我們專心、專業地做好空氣凈化器，不管是權威機構、網站、還是消費者，都會認可我們的產品。”他表示，Alen中國將發揚Alen消費者至上的理念，不忘初心，再接再厲，專心為消費者服務。
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