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　　2017年雙11大戰(zhàn)已落下帷幕，“中國現(xiàn)象，全球共振”的雙11再次顛覆了人們的想象力，甫一收官，各大品牌的戰(zhàn)報頃刻滿天飛，然而，在這一片大字報中，小狗電器創(chuàng)始人檀沖先生的一封《致用戶信》如一股清流，更惹人注意。見字如面、紙墨有聲，以一封信的方式在雙11后致敬用戶，實屬少見。

　　小狗之道，向上磨礪

　　據(jù)統(tǒng)計，小狗吸塵器2017年雙11全網(wǎng)交易額突破1.4億，連續(xù)第七年蟬聯(lián)吸塵器類目全網(wǎng)銷量第一。此外，小狗D-531無線手持吸塵器全網(wǎng)銷量突破5.3萬臺，成為吸塵器單品全網(wǎng)銷量第一。

　　無疑，早年的雙11更多是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)品牌之間的廝殺，現(xiàn)如今，雙11已是一個全球品牌同場競技的大舞臺。對于吸塵器市場而言，不僅國際品牌攜各種資源重金入場，家底殷實的大家電品牌也在不斷滲透，然而，多重壓力之下，小狗吸塵器何以成為此細分領(lǐng)域的佼佼者？興許，答案正如小狗電器創(chuàng)始人檀沖先生所言，無論市場多么變幻莫測，商業(yè)的本質(zhì)仍在于企業(yè)是否有著向上向善的信念。

　　懷向上之心磨礪產(chǎn)品，秉向善之意對用戶；哪怕與高手過招，亦能氣定神閑。“向上”的理念也反映在了小狗的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品迭代上。據(jù)了解，小狗重金招徠行業(yè)一流人才，擴大產(chǎn)品實驗室的規(guī)模，以國際頂級標(biāo)準(zhǔn)要求自身的設(shè)計和研發(fā)。以D-535為例，采用Nidec日本電產(chǎn)新一代無刷永磁精密馬達，每分鐘轉(zhuǎn)速可達8萬、13000PA風(fēng)壓等鑄就了產(chǎn)品高顏值、大吸力的好口碑，其核心配置與國際大牌一致，甚至性能上更勝一籌。如D-535的強檔吸塵功能，可持續(xù)運行15分鐘，同級別國際品牌僅能運行7分鐘。拋去品牌溢價等干擾因素，小狗吸塵器完全可勝任 家居 清潔的各種需求。

　　小狗模式，向善之心

　　對于互聯(lián)網(wǎng)品牌而言，服務(wù)已是產(chǎn)品力的一部分。面對越來越多樣化的消費者，做好服務(wù)絕非易事。而小狗提出的“向善之意”，對行業(yè)有著極大的啟示。

　　深入解讀，小狗提出的“向善”，正是以用戶視角來尋找突破口。正如小狗推出的“中央維修服務(wù)”——在保修期間，小狗不追究損責(zé)方，一律承擔(dān)物流、維修等全部費用，讓用戶在家就能坐享售后服務(wù)，一切解釋權(quán)歸用戶所有。

　　服務(wù)一經(jīng)推出，有些用戶的反映竟是“不太適應(yīng)”，聽過了太多的“一切解釋權(quán)歸商家所有”，竟有一家企業(yè)把決定權(quán)交給用戶，光是這誠意十足的舉動就已經(jīng)很圈粉。對用戶“向善”，是對企業(yè)自身的嚴(yán)苛。“中央維修服務(wù)”也倒逼小狗必須推出最優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品，事實上，該服務(wù)模式已運行三年之久，產(chǎn)生的費用僅占企業(yè)營收的1%，遠低于行業(yè)水平。

　　一封信可以打開一段塵封的歷史，那么一封信也承載著企業(yè)家的初心和使命感。雙11是一個爆發(fā)點，也是檢驗品牌實力的一場大考。顯然，從小狗吸塵器爆發(fā)式的交易額可見，這份“向上向善”的理念得到了用戶深深的尊重和認可，也給予了互聯(lián)網(wǎng)品牌更多的啟示。