發(fā)布時間:2016-7-15 11:13:10 來源:中國家具網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
7月14日，海爾旗下日日順全媒體交互中心與平度市政府在海爾總部舉行簽約儀式，雙方達成戰(zhàn)略合作，平度市政府確定以城投為投資主體，投入1億元人民幣，以股權(quán)形式參與合作，共同打造全媒體智能交互云基地。
與客戶零距離交互，日日順全媒體交互中心打造最佳用戶體驗服務(wù)引領(lǐng)者
海爾旗下日日順全媒體交互中心隸屬于海爾電器集團公司(HK.01169)。“與客戶零距離交互”是海爾集團在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略目標。“全媒體交互中心”作為海爾集團與客戶零距離的交互平臺和大數(shù)據(jù)平臺，是海爾集團著力打造的全媒體交互大數(shù)據(jù)平臺，已成為海爾集團的戰(zhàn)略發(fā)展板塊。
作為客服中心業(yè)務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先者，海爾旗下日日順全媒體交互中心于2013年開始布署國內(nèi)第一套整合客情監(jiān)控、全渠道客服(包括電話、微信、微博、網(wǎng)站在線客服、語音、郵件、短信……)、大數(shù)據(jù)分析、360度用戶視圖管理、精準關(guān)懷、精準營銷等的智能客服平臺，為企業(yè)、電商、政府機構(gòu)提供云客服、輿情監(jiān)控、商業(yè)大數(shù)據(jù)、精準分析等服務(wù)。主要客戶橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、電商、物流、家電制造等30多家行業(yè)知名企業(yè)。
未來面對萬物互通互聯(lián)的時代，多媒體交互中心已經(jīng)成功接入智能物聯(lián)云平臺，全力推進傳統(tǒng)客服與人工智能領(lǐng)域和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的融合，打造萬物互聯(lián)時代下，最佳用戶體驗的服務(wù)引領(lǐng)者。
平度政府戰(zhàn)略投資一個億，共建全媒體智能交互云基地
平度市是山東省唯一的一個國家中小城市綜改試點市，其發(fā)展已上升為青島市級的戰(zhàn)略，得到了國家、省、青島市各個層面的鼎力支持。平度市將建設(shè)北方最大呼叫中心基地，青島北部先進制造業(yè)基地、半島陸港物流集散地、山水田園休閑旅游勝地、國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、將北方醫(yī)療中心等大項目。
此次合作海爾將全球領(lǐng)先的多媒體交互中心業(yè)務(wù)落地到平度市，與多媒體交互中心的管理運營模式及相配套的多媒體交互技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及未來整合垂直行業(yè)的大健康業(yè)務(wù)同時引進到平度市。
平度市政府提供一個億的戰(zhàn)略投資推動該項目的落地，雙方資源優(yōu)勢整合， 共同建設(shè)互聯(lián)、互通的以價值交互和數(shù)據(jù)運營為主體的全媒體智能交互中心基地，并打造成行業(yè)引領(lǐng)的第三方服務(wù)平臺。
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