原標題：空調售后安裝仍有“免費午餐”
盡管雨水淅淅瀝瀝之后，又是雷雨大風的節奏，但被“澆”了個“透心涼”的空調市場卻并不寂寞。針對空調售后安裝收費名目繁多的亂象，東莞蘇寧日前打破行業“潛規則”，對 家裝 用戶使出售后安裝服務全免費這一“殺手锏”，東莞國美也及時跟風應對，從而為消費者切實“減負”，單臺空調預計可直省150元至450元。但這些免費又會否羊毛出在羊上，通過空調售價暗升“堤外損失堤內補”?在費用全免方面又有無相應門檻，這一優惠是短期引流還是長期延續?
空調售后安裝收費名目繁多
實際上在日常生活中，家電售后安裝明里暗里收費的現象一直不同程度存在，除冰箱安裝較少淌這一“渾水”外，熱水器、電視機和洗衣機均有所涉足，收費少則幾十元多則數百元。
譬如電視，原本應提供免費的支撐物方能正常觀看，但隨著電視價格戰愈演愈烈，部分廠家在支架和掛架方面“做起了文章”，往往只配支架不標配掛架。如果電視想掛起來讓客廳更美觀一點，消費者別無選擇唯有自掏腰包。洗衣機安裝方面，則可能在水管、專用水龍頭等適當收取一些費用。熱水器安裝時的收費名目亦不少。
而“三分靠質量，七分靠安裝”的空調，不僅安裝相對費事而且講究的“門道”則更多，除了遠程安裝費、墻洞打孔費、高空作業費之外，還有加長管線費、噴塑支架費、柜機漏電保護開關費等，稱得上名副其實的售后安裝“收費大戶”。和其他家電不同，空調安裝的季節性很強，安裝人員多是在旺季到來時臨時補充擴容，一旦管理不嚴隨口加價、趁機“揩油”的現象將難以避免，
收費大項管線費其實是個“坑”
在空調售后安裝方面，各連鎖相關收費標準怎樣，又是否明碼標價?記者從東莞蘇寧獲悉，其遠程安裝費一般為30元至50元，高空費用100元到150元/臺，打孔費用50元至80元/孔，空調支架和漏電開關每個分別為30元到90元、80元至100元，加長管線費用150到200元/米不等。
來自東莞國美的信息顯示，空調遠程安裝費和支架費多在50元至100元之間，高空作業費通常50元左右，打孔費30元到50元，漏電保護開關基本不到100元，加長管線費60元到110元/米。而本土連鎖時尚電器則未對此做出明確回應，也沒有提供相關的收費信息。
據記者了解，目前空調行業掛機連接管線通行標配長3米，柜機一般為4米。而這一長度的很多空調，特別是掛機在安裝時基本上都是不夠用的，往往需要加長兩三米。“當時柜式空調的管線長度剛好到陽臺，但因為出風口正好對著大門的進出口，不得不加長管線以便將室外機擺放至外面的花園。”家住西平的李先生透露稱，僅管線加長一項便支付了1300多元，真有點“心痛”。
利好：
免費用戶可省150元~450元
來自東莞蘇寧的有關信息顯示，通過市場調研和近2億會員大數據分析，目前空調行業收費標準不統一、服務費用不透明以及安裝耗材多收費、非主城區遠程費用昂貴等，是消費者最不滿意的問題。同時在實操環節，個別不規范的安裝企業與安裝人員，也存在抬高空調支架、專用插座和管線價格獲利的可能。
“在以更新換代為主導的家電消費升級階段，消費者關注的重點也有所改變。”東莞蘇寧總經理宋磊認為。因此對業界空調安裝收費這一消費痛點，蘇寧在“New Buy 4·18”購物節來臨之際，推出全國首個空調安裝服務全免費升級活動，包括高空作業費、第一個墻洞打孔費、加長管線費以及柜機漏電保護開關費等6項在內，家庭用戶單臺空調一般平均可直省150元至250元。
東莞國美方面也表示，該連鎖也將操作空調安裝全免費這一活動，消費者只要參與購買空調，便有望節省300元至450元左右的安裝費用，有望在“五一”黃金周之前提前“激活”空調消費。
熱點1：
免費會否“羊毛出在羊身上”?
記者：空調售后安裝全免費，看上去倒是挺吸引人的，但這些免費又會否羊毛出在羊身上，通過空調售價暗升“堤外損失堤內補”?
東莞蘇寧：此次推出的免費安裝活動，是實實在在地為消費者免除安裝環節的相關費用，免費部分絕不以其他方式附加給消費者。至于空調價格，除部分定制機外，消費者都可貨比三家，而且線上線下也基本同價。當然免費安裝對消費者的吸引力還是很大的。
東莞國美：涉及的相關安裝費用是免費的，我們也不會提升售價來補償這個安裝費用。至于空調的價格，消費者可現場比價也可線上線下比價，然后再取舍。
熱點2：
安裝費用全免有無門檻?
記者：在費用全免方面，有無相應的門檻，尤其是高空作業費和加長管線費方面?而這一安裝免費是短期行為還是長期延續?
東莞蘇寧：主要是針對 家裝 空調用戶進行安裝費用全免，墻洞打孔方面明確是第一個墻孔免費，高空作業和加長管線方面，也是在一個符合安裝要求的范圍之內。本次空調安裝服務全免費將持續至本月20日。
東莞國美：唯一限制是加長管線限2米內，同時特價機、工程機不參加安裝免費活動，消費者目前可以參加這一活動，并放心購買。
熱點3：
此舉是否為五一提前引流?
記者：今年東莞整體上提前入汛，從而或多或少擾亂了空調的銷售計劃。就3月至目前40來天的情況來看，空調整體走勢是否一般?而在這個節骨眼上，推出空調售后安裝服務免費是否意在為五一檔期提前引流。
東莞蘇寧：就近期40來天的情況看，目前整個空調市場銷售同比去年平緩上升。隨著五一逼近，空調銷售也拉開序幕，首推的空調安裝免費服務便是一項主要的引流活動。
東莞國美： 空調現階段相比去年銷售節點爆發較晚，預計4月份和五一期間將是重要的消費熱季，不出意外各廠家的空調促銷大戰將在這一節點打響。
免費安裝
還可來得更久一些
在雨水的裹挾之下，今年的空調銷售無疑有些“鴨梨山大”。盡管自3月以來，廠家與商家雙雙便已拉開新冷凍年的銷售序幕，但怎奈天公不甚作美，從而讓原有的希冀與夢想因雨“夭折”。這個時候的空調市場，特別需要一些新思路和新模式來打破僵局，如是空調售后安裝全免費危難之際閃亮登場，既為整個行業帶來一股清新之風，也有利于為即將到來的五一黃金周提前預熱與引流。
某種意義上而言，今年稱得上是零售行業的“圍城之年”，線上的企業競相殺入線下，線下的企業卻拼命往線上蜂擁。“城里的人想出去，城外的人想進來”，這是“互聯網+”浪潮下，企業不得不面對的現實商業環境。固然可以互取其利、取長補短，但終歸是家家都有“一本難念的經”。融合彼此的過程中，店商涉足線上的日子過得并不是那么滋潤，而電商反搶線下也不是那么容易“攻城略地”。即便在商業棋盤中占有一席之地，也不意味著便可輕松“突圍”，甚或還會遭遇意想不到的業績增長瓶頸。
面對如是紛繁復雜的商業版圖，到底怎樣才能突出重圍?或許強化與用戶的溝通，找準商家與用戶的契合點，才能真正撬動和支撐消費市場。于雙線融合方面摸爬滾打多年的蘇寧，此番憑借大數據梳理出來的空調安裝收費繁多這一消費痛點，及時開啟空調售后安裝服務全免費這一“殺手锏”，以打破行業游戲規則的方式，輕而易舉地打動和吸聚消費者，自然是下了一招“妙棋”。
從遠程安裝費、高空作業費、墻洞打孔等人工費，再到加長管線費、噴塑支架費和柜機漏電保護開關等材料費，蘇寧來了一次徹底的顛覆，不僅顛覆家電零售行業的固有模式，也將顛覆消費者原有的消費觀念，從而最終用腳投票。盡管這僅是一次仍有時間限制的貼心優惠，但免費安裝還可以來得更久一些，甚或逐漸培育市場常態化。即便是不可避免的個別項目收費，也最好改變“安裝游擊隊”單方面一口報價的瑕疵模式，最好在消費者購機之前讓收費透明化。(馬駿 盧政)
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