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真誠到永遠(yuǎn)：從服務(wù)到支撐海爾生態(tài)的蛻變

發(fā)布時間:2016-3-22 14:56:48   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

　　真誠到永遠(yuǎn)!這句只有五個字卻響徹大江南北的口號，曾經(jīng)深深的烙在無數(shù)消費(fèi)者的腦海中。憑借“真誠到永遠(yuǎn)”這一服務(wù)理念，海爾成為全球家電行業(yè)一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤v經(jīng)三十多年，海爾以“真誠到永遠(yuǎn)”作為品牌發(fā)布會的主題。至此，真誠到永遠(yuǎn)，已經(jīng)完成了從服務(wù)理念到生態(tài)的華麗變身。

　　真誠到永遠(yuǎn)背后的生態(tài)

　　互聯(lián)網(wǎng)時代大潮來臨，家電行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。從最早提出向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，到重新定義“真誠到永遠(yuǎn)”，海爾的全新智慧生態(tài)已經(jīng)初具規(guī)模。在這樣一個背景下，海爾將“真誠到永遠(yuǎn)”作為品牌發(fā)布會的主題就不足為奇了。

　　

最初，海爾提出“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，旨在通過服務(wù)改善用戶體驗(yàn)，提升海爾的品牌形象。在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)口，海爾再次重提“真誠到永遠(yuǎn)”的理念，這著實(shí)讓人有些費(fèi)解。跳出現(xiàn)有的思維圈子，再來看就會發(fā)現(xiàn)海爾真誠到永遠(yuǎn)服務(wù)理念背后，是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的智能 家居 生態(tài)。

　　眼下，智能 家居 在互聯(lián)互通上存在諸多垢病，根源在于用戶需求被忽略。基于這樣的情況，海爾提出以用戶需求為中心，建立全球首個全開放、全透明的生態(tài)體系，尋找到了破題入口。

　　在發(fā)布會上，依托U+APP，海爾七大互聯(lián)工廠，眾創(chuàng)匯、海達(dá)源、HOPE等平臺均可以實(shí)現(xiàn)與用戶、攸關(guān)方的互聯(lián)互通。借助海爾智慧生活平臺，研發(fā)人員可以與用戶通過在攸關(guān)方之間構(gòu)建一種共同參與、互相信任的機(jī)制和生態(tài)圈，真正實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)消合一”。至此，全新的智慧平臺將海爾與消費(fèi)者之間的鴻溝打破，實(shí)現(xiàn)了溝通無距離。

　　借助開放的互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以通過海爾智慧生活平臺，查看七大互聯(lián)網(wǎng)工廠的狀態(tài)。與此同時，海爾互聯(lián)網(wǎng)工廠不僅實(shí)現(xiàn)了全自動生產(chǎn)，還依托智慧平臺向用戶提供生活全流程的可視化服務(wù)。毋庸置疑，海爾智慧平臺的核心，仍然秉承真誠為用戶的理念。開放和透明的海爾智慧平臺，不過是海爾“真誠到永遠(yuǎn)”服務(wù)理念的一種升級。

　　碩果累累的海爾智慧生態(tài)

　　從今年家博會參展的產(chǎn)品來看，智慧家電是一道亮麗的風(fēng)景線。作為全球智慧家電引領(lǐng)者的海爾自然成為焦點(diǎn)，在品牌發(fā)布會上一口氣發(fā)布了洗護(hù)、用水、空氣、美食、娛樂等生態(tài)圈的最新“網(wǎng)器”成果。

　　以海爾美食生態(tài)圈的明星產(chǎn)品馨廚冰箱來說，通過人臉識別、食物識別、全語音交互等創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了冰箱與用戶的雙向交流。馨廚冰箱還接入豆果網(wǎng)、蘇寧易購等多家企業(yè)資源，用戶可以直接下單、搜索百萬菜譜并采購食材，搭建起了全方位的美食生態(tài)圈，共同打造智慧快樂廚房服務(wù)體系，構(gòu)建飲食、娛樂、購物、交流等生態(tài)鏈，將產(chǎn)品變成具備智能感知和情感交流的互聯(lián)網(wǎng)終端，從普通智能升級到“超級智能”。

　　在海爾的視野里，電器已經(jīng)不是“器”，而是 “網(wǎng)”，是一個個向用戶全開放、全透明的智慧生態(tài)圈。此次海爾U+智慧生活平臺對七大智慧生態(tài)圈進(jìn)行了全新升級，對生態(tài)圈場景商務(wù)模式進(jìn)行了全面落地。場景商務(wù)的推出，不僅為用戶提供了一站解決方案，還實(shí)現(xiàn)了生態(tài)圈內(nèi)資源方的共贏。

　　從亮相的各個生態(tài)圈成果來看，海爾智慧生態(tài)不僅顛覆了海爾原有的生態(tài)，還顛覆了家電行業(yè)過于封閉的生態(tài)體系。將用戶利益和需求放在首位，依托U+智慧生活平臺與互聯(lián)工廠與外界實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，這是海爾的智能 家居 戰(zhàn)略理念。事實(shí)證明，海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的理念，已經(jīng)結(jié)出了七大生態(tài)圈的碩果。

　　智慧生態(tài)用真誠打動用戶

　　海爾的智慧生態(tài)，并非簡單的實(shí)現(xiàn)了家電與用戶的互聯(lián)互通。其本質(zhì)是海爾從設(shè)計到制造等多個環(huán)節(jié)針對用戶體驗(yàn)提升的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略升級的背后，是為用戶著想的真誠理念在驅(qū)動。

　　在家電產(chǎn)品的設(shè)計上，海爾推崇消費(fèi)者需求第一的理念。空調(diào)病這一行業(yè)頑疾由來已久，在家博會上展出的海爾天樽空調(diào)，用全新的送風(fēng)模式解決了空調(diào)病的問題。據(jù)悉，天樽空調(diào)全新送風(fēng)模式的靈感，得益于設(shè)計人員與消費(fèi)者在交互機(jī)制，在海量的交互數(shù)據(jù)中，海爾梳理出普遍的用戶痛點(diǎn)，給出解決方案。由此不難看出，海爾與用戶無時無刻的交互已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)的重要部分。

　　今天的用戶需要定制化的產(chǎn)品。在實(shí)際生活中，每一位消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的外觀要求都是不同的。以冰箱這一產(chǎn)品來說，有人喜歡黑色的面板，有人喜歡五顏六色的面板，還家人想將自己的照片印在冰箱面板上…… 針對消費(fèi)者的這一需求，海爾定制眾創(chuàng)匯在行業(yè)內(nèi)率先搭建完成了開放的用戶交互定制平臺，依托互聯(lián)工廠，通過大規(guī)模定制來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者統(tǒng)一。

　　通過不斷優(yōu)化升級，海爾眾創(chuàng)匯定制平臺，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶端到互聯(lián)網(wǎng)工廠的互聯(lián)互通。用戶在線下單并訂制后，眾創(chuàng)匯定制平臺會自動安排生產(chǎn)。由于定制家電成本高昂，很多家電品牌并不提供定制化服務(wù)。借助互聯(lián)網(wǎng)和海爾智慧生態(tài)平臺，海爾將高端的定制化服務(wù)提供給消費(fèi)者，顛覆了定制一直是奢侈品行業(yè)專屬的陳規(guī)。

　　高度自動化的互聯(lián)網(wǎng)工廠，能夠?yàn)橛脩籼峁┒ㄖ粕a(chǎn)的眾創(chuàng)匯平臺，都是為了消費(fèi)者的需求服務(wù)。而海爾的智慧平臺，同樣是為了將消費(fèi)者的每一個訴求，實(shí)時傳遞到設(shè)計人員，這種家電制造體系的改變，折射出海爾真誠為用戶的理念。正是因?yàn)檫@一理念，海爾的智慧家電戰(zhàn)略才能結(jié)出碩果。

　　三十多年的努力，“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念成就了海爾這個全球知名的家電品牌，這是海爾將用戶利益放在首位的必然結(jié)果。在智能家電時代，海爾重新解讀“真誠到永遠(yuǎn)”，仍舊是重申用戶利益至上的理念。從用戶需求出發(fā)，海爾的“真誠“必將成為支撐海爾智能生態(tài)前進(jìn)的驅(qū)動力。