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　　原標(biāo)題：裝修買家具遭遇霸王條款 千萬不要忍氣吞聲

　　投訴電話：

　　029-62502737、62502732、62502725、62502729

　　投訴范圍：

　　1. 家居 賣場：霸王條款、包庇商戶、售后踢皮球、不開發(fā)票、服務(wù)態(tài)度差等;

　　2.家具建材：假冒偽劣、貨不對板、延遲送貨、不給退換貨、保修期內(nèi)不保修等;

　　3.家庭裝修：惡意增項、工期拖延、施工質(zhì)量差、出現(xiàn)問題不維修等。

　　在3·15過后，華商報 家居 熱線仍接到不少投訴電話。一些讀者擔(dān)心地問：“是不是3·15過了你們就不幫忙維權(quán)了?”在此，我們統(tǒng)一回復(fù)所有讀者：華商報開設(shè)“華商 家居 天天3·15”欄目，只要是涉及到 家居 消費方面的投訴，我們每天都會接受處理，盡我們最大的努力幫你維權(quán)。

　　“特價家具/定制產(chǎn)品不退不換”這些都是霸王條款

　　西安業(yè)主張先生近期在西安北二環(huán)某賣場購買家具時遇到了煩惱：送到家的家具部分出現(xiàn)了損毀，但商家以“特價家具不退不換”為由，只進(jìn)行相應(yīng)的維修。多次維修效果不理想，張先生要求退貨的要求遭到了商家和商場售后的拒絕。

　　此外，很多購買“定制家具”產(chǎn)品的業(yè)主也會經(jīng)常被商家告知“定制產(chǎn)品不退不換”。定制家具，一般是消費者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具的設(shè)計師了解消費者需求，并到消費者家中實際測量、設(shè)計，然后廠里加工生產(chǎn)。由于定制家具是根據(jù)每個業(yè)主家中獨有的尺寸定制規(guī)格制作的。因此，“量身定制”成了某些企業(yè)“只修不退”的理由。

　　西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部工作人員認(rèn)為：“這種條款其實是不合理的，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了，家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。商家在簽訂合同之前要與消費者多溝通，不能一味地告知消費者定制的家具不能退。”

　　商場的“先行賠付”只是說得比唱得好聽?

　　去年1月，楊女士在某知名 家居 商場訂購了四套木門、一套埡口、一套入戶門套，對方承諾3月3日送到，然而推遲了22天后才送到。木門安裝后發(fā)現(xiàn) “門和門套顏色相差太大，根本不是當(dāng)時我選的顏色，而且衛(wèi)生間的門套上有裂痕”。楊女士要求退貨賠償，商家表示“這屬于色差，在正常范圍之內(nèi)”。因為木門的事，楊女士不得不多承擔(dān)兩個月的房租，而且門鎖和踢腳線也是楊女士根據(jù)木門配套買的，現(xiàn)在木門出了問題，等于白買了。“總共算下來直接損失有5000多元。”楊女士說。

　　然而商家認(rèn)為楊女士要求退貨賠償是無理要求，不予賠償。楊女士只好把希望寄托在商場售后，商場售后卻先讓她和商家自行協(xié)商。遭到楊女士拒絕后，商場又表示：“要賠償也可以，按照合同賠償貨價的千分之三”。最后算下來，一萬多元的木門，楊女士只能拿到三十多元的賠償。“這樣的大賣場該積極為消費者維權(quán)，沒想到竟處處替商家說話。天天宣傳的‘先行賠付’，沒想到只是說得比唱得好聽”。

　　遇到消費糾紛別擔(dān)心 華商 家居 熱線給你撐腰

　　華商報4部 家居 投訴熱線，繼續(xù)每天開通，不論是買家具建材還是裝修房子，您遇到過的吃虧上當(dāng)、受氣被騙、投訴維權(quán)無門的糟心事，都可以通過熱線告訴我們。我們將充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督功能，曝光消費市場的不誠信行為，揭穿消費黑幕，避免更多消費者權(quán)益受到侵害。

　　凡在裝修中遇到消費糾紛，都可以向我們反映。我們將認(rèn)真對待消費者的每一個投訴，為消費者答疑解惑，并對反映的問題進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)，幫助消費者維權(quán)。華商報記者 李振勇