發(fā)布時(shí)間:2016/10/20 12:53:33 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
“山高鬼見愁,懸崖伴激流;行人攀石壁,車馬栽跟頭。”自古以來,藏區(qū)的交通運(yùn)輸狀況就極其艱難。因?yàn)楹0胃撸窙r險(xiǎn)峻,環(huán)境惡劣,以及與少數(shù)民族溝通問題比較多,這是很多貨運(yùn)、物流企業(yè)不愿意涉足的地區(qū)。而對(duì)于 家居 建材企業(yè)來說,想進(jìn)入藏區(qū)更是難上加難。
近日,蟻安居歷時(shí)6天,跨越3000多公里,克服大雪封山、車輛限行等狀況,圓滿運(yùn)送30噸保杜莎瓷磚“進(jìn)藏”。此舉代表著中國(guó) 家居 供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)與國(guó)際 家居 建材頂級(jí)品牌的合作進(jìn)一步加深,同時(shí)也贏得了 家居 建材行業(yè)的更多關(guān)注,書寫出一段行業(yè)佳話。
面對(duì)歐洲皇室專用瓷磚品牌“保杜莎”的訂單,許多知名物流企業(yè)選擇了放棄,而蟻安居為什么敢于迎難而上,又是憑什么圓滿完成任務(wù)的?有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,蟻安居贏在以下兩點(diǎn):
一、“互聯(lián)網(wǎng)+” 家居 服務(wù)的先驅(qū)者
蟻安居為什么會(huì)接一個(gè)大多數(shù)同行都排斥的單子?
這要從去年的政策風(fēng)向說起。
2015年初,李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,將企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提到了頂層設(shè)計(jì)的位置。在國(guó)家戰(zhàn)略的推動(dòng)下,現(xiàn)代制造業(yè)開始“觸網(wǎng)”,以用戶體驗(yàn)為中心的理念也傳播開來。
逐鹿“互聯(lián)網(wǎng)+” 家居 家裝 市場(chǎng),參與者會(huì)發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式已提檔升級(jí)。最有PK能量的比較優(yōu)勢(shì),從以往傳統(tǒng)的品牌和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),調(diào)整為更多的用戶點(diǎn)贊,用戶體驗(yàn)成了評(píng)價(jià) 家居 家裝 行業(yè)的新元素。
有別于KPI等量化指標(biāo),用戶體驗(yàn)并不容易統(tǒng)計(jì)。核心的是,需要 家居 企業(yè)不斷滿足日益提高和升級(jí)的客戶需求。
作為 家居 建材行業(yè)內(nèi)實(shí)力雄厚的第三方服務(wù)平臺(tái),蟻安居領(lǐng)先于同行,靠的就是把互聯(lián)網(wǎng)思維上升為企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略。一方面,滿足 家居 建材企業(yè)客戶保證產(chǎn)品銷量、降低成本的同時(shí),提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)的需求;另一方面,提供給消費(fèi)者更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,覆蓋提供周到全面的服務(wù)保障。對(duì)待客戶“協(xié)作、分享”、對(duì)待消費(fèi)者“平等、開放”,這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓所在,也是蟻安居用互聯(lián)網(wǎng)+思維武裝自己的基本方法。有了互聯(lián)網(wǎng)思維,蟻安居攜手保杜莎瓷磚“進(jìn)藏”就很容易理解了。
原本費(fèi)工、費(fèi)時(shí)且很難產(chǎn)生績(jī)效的企業(yè)行為,變成了滿足用戶體驗(yàn)為主的一體化服務(wù),使用了個(gè)性定制化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式,即定制方案、送安一體、服務(wù)質(zhì)保,為的就是讓客戶體驗(yàn)上升到新的高度。
二、“超級(jí)螞蟻”戰(zhàn)略保障進(jìn)藏暢通
很多貨運(yùn)、物流企業(yè)不愿意涉足西藏,甚至知名物流企業(yè)選擇放棄,而蟻安居為什么能輕松完成“看似不好完成的任務(wù)”?
這是因?yàn)椋伆簿幼陨韽?qiáng)大的“超級(jí)螞蟻”DNA。
蟻安居打破傳統(tǒng) 家居 物流的局限性,依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而生,整合資源,集“干、倉、配、裝、維”于一體,全方位解決 家居 物流服務(wù)各環(huán)節(jié)割裂的痛點(diǎn),全方位打造 家居 互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)供應(yīng)鏈。
換句話說,如同“超級(jí)螞蟻”一般,蟻安居在全國(guó)各地建造“蟻穴”,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)星羅棋布,覆蓋了全國(guó)306個(gè)城市,46個(gè)分公司,40萬平方米的倉庫,3000余輛配送車輛,更有10000多名經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核并認(rèn)證上崗的專業(yè)安裝技師,形成了“按約送達(dá)、送裝一體”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。別說是西藏,哪怕更偏遠(yuǎn)的地區(qū),蟻安居也能通過超級(jí)螞蟻,實(shí)現(xiàn)最遠(yuǎn)的“使命必達(dá)”。
蟻安居自成立以來,始終信守結(jié)合客戶的特性和痛點(diǎn),提供量身定制的差異化物流服務(wù)解決方案的承諾,此次與保杜莎方面的合作更加證明了這一點(diǎn)。自接到客戶需求時(shí)起,蟻安居團(tuán)隊(duì)就爭(zhēng)分奪秒,不僅迅速做出了具有針對(duì)性的解決方案,并結(jié)合自身干線運(yùn)輸路線以及強(qiáng)大的資源整合力,快速調(diào)取適合的運(yùn)輸資源能力,為此項(xiàng)干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)提供了全面保障。
同時(shí),此次運(yùn)輸任務(wù)的圓滿完成與蟻安居團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作以及使命感也是密不可分的。運(yùn)輸過程中,蟻安居團(tuán)隊(duì)配合緊密,做到人、車、貨的無縫銜接,為保障長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩⒌惋L(fēng)險(xiǎn),運(yùn)用360°智慧物流系統(tǒng)、電話、微信等多種智能方式對(duì)運(yùn)輸過程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)跟進(jìn),快速解決路途中出現(xiàn)的突發(fā)狀況。
最終,蟻安居以專業(yè)的素養(yǎng)、堅(jiān)持不懈不畏艱險(xiǎn)的精神、客戶點(diǎn)贊才是服務(wù)的理念圓滿完成保杜莎瓷磚進(jìn)藏運(yùn)輸任務(wù),為客戶解決了燃眉之急,并贏得了與國(guó)際頂級(jí)瓷磚品牌的更深層次合作,創(chuàng)造了一個(gè)新的行業(yè)傳奇!