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  自1998年我國(guó)全面推行居民住房商品化以來(lái)，我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)獲得了迅猛發(fā)展，城鎮(zhèn)居民的住房自有率也越來(lái)越高;同時(shí)，隨著我國(guó)居民生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于居住環(huán)境的改善的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。一般情況下，室內(nèi)裝修的使用年限為8-10年，超過(guò)這個(gè)期限，就會(huì)不同程度地出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，例如：墻面開(kāi)裂、脫落、發(fā)霉等等現(xiàn)象，很多裝修后使用超過(guò)8-10年的住宅急需翻新和重新美化。另外，隨著我國(guó)大量中產(chǎn)階層的出現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在滿足了生活溫飽以后，更加注重生活情趣和享受生活，在強(qiáng)調(diào)住宅居住實(shí)用功能的基礎(chǔ)上，對(duì)居住環(huán)境美感和風(fēng)格化裝飾需求也日益凸顯，對(duì)住宅進(jìn)行重新裝飾和美化的愿望也越來(lái)越強(qiáng)烈。在這種背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并進(jìn)入“舊房翻新”這個(gè)新的領(lǐng)域，例如：立邦的“刷新服務(wù)”和多樂(lè)士的“家易涂”服務(wù)等等。

  近日，一家源自美國(guó)的翻新品牌“愛(ài)尚墻”引起了業(yè)界人士和大量舊房翻新客戶的關(guān)注，并在短短幾個(gè)月時(shí)間迅速落戶國(guó)內(nèi)多個(gè)城市。為什么“愛(ài)尚墻”定制翻新如此受人關(guān)注?“愛(ài)尚墻”與其他舊房翻新服務(wù)相比有什么獨(dú)到之處?記者帶著眾多疑問(wèn)，采訪了“愛(ài)尚墻”中國(guó)區(qū)總裁Calvin先生。

  記者：非常感謝Calvin先生在百忙之中抽出時(shí)間接受我們的采訪，能否介紹一下愛(ài)尚墻這個(gè)品牌的背景?

  愛(ài)尚墻品牌創(chuàng)立距今已有30年的歷史，它由美國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)師米歇爾.史密斯(Michael Smith)于1986年在美國(guó)文化名城波士頓創(chuàng)立，愛(ài)尚墻的創(chuàng)立，源于美國(guó) 家居 文化的變遷和生活品質(zhì)的提升。進(jìn)入80年代，隨著美國(guó)大量中產(chǎn)階級(jí)的涌現(xiàn)，消費(fèi)者開(kāi)始重視生活品味, 越來(lái)越多的美國(guó)中產(chǎn)家庭開(kāi)始對(duì)居住環(huán)境的美化和提升有著強(qiáng)烈的愿望和需求，消費(fèi)者希望有一個(gè)品牌不僅僅能提供 家居 美化的產(chǎn)品，同時(shí)，還能提供 家居 翻新的風(fēng)格靈感和設(shè)計(jì)，甚至是提供施工等配套服務(wù)，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓家更漂亮、更有品味和風(fēng)格，愛(ài)尚墻正是在這種時(shí)代背景下創(chuàng)立。愛(ài)尚墻的英文全稱FASHION FOR WALL,中文的意思是墻面的時(shí)裝，顧名思義，愛(ài)尚墻更加專注于空間的美感和風(fēng)格塑造，因?yàn)樗^空間主要是由天花板和墻面構(gòu)成的。愛(ài)尚墻在創(chuàng)立之初，主要關(guān)注于墻面的整體翻新和改造，通過(guò)不同墻面材料的搭配，例如：墻面漆、設(shè)計(jì)壁紙、藝術(shù)漆和線條等等，對(duì)空間進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)，并與室內(nèi)原有的家具和其他配飾新的搭配，形成新的風(fēng)格和時(shí)尚。愛(ài)尚墻主要關(guān)注于舊房空間的改造領(lǐng)域，并強(qiáng)調(diào)整體搭配、專業(yè)設(shè)計(jì)和完美體驗(yàn)，讓顧客不僅可以一站式購(gòu)齊所有的裝飾產(chǎn)品，方便搭配出自己喜歡的風(fēng)格，而且可以獲得專業(yè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)服務(wù)，并能在店面親身體驗(yàn)不同風(fēng)格的搭配場(chǎng)景，這對(duì)于美國(guó)眾多的有翻新需求的中產(chǎn)階層，提供了極大的便利，顧客可以在不搬家的情況下，短短幾天內(nèi)實(shí)現(xiàn) 家居 風(fēng)格的重新塑造，讓自己的家更時(shí)尚和個(gè)性。

  記者：為什么要引進(jìn)愛(ài)尚墻這個(gè)品牌?

  了解國(guó)外 家居 市場(chǎng)的人士都知道，目前，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家， 家居 建材行業(yè)面向的主要客戶群體是舊房翻新客戶，英文叫做Renovation market(翻新市場(chǎng))或者叫Remodel Market(風(fēng)格重塑)，這兩種類型的客戶要占到歐美整個(gè) 家居 裝飾產(chǎn)品消費(fèi)群體的90%以上?？梢哉f(shuō)，歐美的翻新市場(chǎng)是一個(gè)已經(jīng)存在了30年以上的市場(chǎng)，無(wú)論是從產(chǎn)品的針對(duì)性上，還是從品牌運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上，都比我們中國(guó)更加成熟和富有經(jīng)驗(yàn)。在我們中國(guó)，翻新市場(chǎng)是一個(gè)剛剛興起的行業(yè)，大家對(duì)用戶的需求、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷的模式都是停留在啟蒙的階段，沒(méi)有一個(gè)成功的模式可以借鑒。

  因此，我們愛(ài)尚加州(北京)國(guó)際貿(mào)易有限公司決定與美國(guó)FFW公司展開(kāi)合作，將這一深受美國(guó)中產(chǎn)家庭喜愛(ài)的成熟空間定制翻新品牌引入中國(guó)，并正式獲得了愛(ài)尚墻在中國(guó)的品牌授權(quán)。美國(guó)FFW公司將在產(chǎn)品品牌選擇、營(yíng)銷推廣、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)上給予支持，力爭(zhēng)將愛(ài)尚墻打造成在舊房空間翻新定制領(lǐng)域的中國(guó)高端第一品牌。

  記者：我們了解到愛(ài)尚墻主打全屋進(jìn)口高端整體定制翻新的理念，這是為什么?

  目前，盡管翻新市場(chǎng)剛剛興起，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，有的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，還有很多企業(yè)考慮進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。從歐美 家居 市場(chǎng)的發(fā)展軌跡來(lái)看，我國(guó)進(jìn)入到后房地產(chǎn)時(shí)代后， 家居 翻新需求的快速增長(zhǎng)必將引領(lǐng)行業(yè)模式的變化。這種變化是由客戶的需求而引發(fā)的，而不是憑空想象或者其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲覀円矝](méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)講，凡是能夠幫助客戶解決問(wèn)題的品牌都會(huì)有生命力，都會(huì)贏得市場(chǎng)和口碑。愛(ài)尚墻正是遵循幫助客戶解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)來(lái)確定自己的定位和目標(biāo)的。

  盡管客戶對(duì)翻新的需求是多樣化的，但是，對(duì)于品牌來(lái)講，歸根揭底就是三點(diǎn)：一是產(chǎn)品，二是服務(wù)，三是品牌的定位。

  就產(chǎn)品而言，我們強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體性并全部采用原裝進(jìn)口的產(chǎn)品，愛(ài)尚墻旗下?lián)碛辛髿W美頂級(jí)進(jìn)口品牌，包括:美國(guó)加州漆、英國(guó)Arthouse雅軒設(shè)計(jì)壁紙、西班牙Kamen卡門(mén)設(shè)計(jì)壁紙、德國(guó)埃爾福特生態(tài)墻紙、意大利美天坭藝術(shù)漆、意大利ACM艾希曼生態(tài)膠等六大進(jìn)口品牌，幾乎涵蓋了墻面裝飾的各類型材料。一方面可以滿足客戶的多樣化選擇，一方面可以實(shí)現(xiàn)整體搭配的需求。

  就服務(wù)而言，我們更著眼于幫助客戶解決翻新中所面臨的問(wèn)題?？蛻舴碌哪康?，不僅要的是變“新”還有要求變“美”，更要求質(zhì)量有保障。我們愛(ài)尚墻不僅僅是個(gè) 家居 材料的銷售商，更是一個(gè) 家居 翻新定制的服務(wù)商。我們除了幫助客戶解決舊房翻新保護(hù)和歸位清理等必要的服務(wù)，還由專業(yè)設(shè)計(jì)師為客戶提供翻新美化或者風(fēng)格重塑的專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，以滿足客戶對(duì)翻新后“美”的需求。

  就品牌的定位而言，愛(ài)尚墻專注于受過(guò)良好教育、追求生活品質(zhì)和有生活情趣的中高端消費(fèi)群體，定位“高端、時(shí)尚、平價(jià)”，倡導(dǎo)熱愛(ài)生活、享受生活的人生觀。從某種意義上來(lái)講，愛(ài)尚墻不僅僅是一個(gè)提供高端定制翻新服務(wù)的品牌，更是一個(gè)引領(lǐng)新生活方式的品牌。

  記者：消費(fèi)者在裝修過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題是環(huán)保問(wèn)題，愛(ài)尚墻倡導(dǎo)“不搬家換新家”的模式，請(qǐng)問(wèn):不搬家換新家真的可以做到嗎?環(huán)保問(wèn)題怎么解決?

  舊房翻新不同于新房裝修，讓客戶搬出去住是不現(xiàn)實(shí)的。第一：搬出去對(duì)客戶生活帶來(lái)極大的不便;第二：搬出去，客戶可能會(huì)不放心，第三：會(huì)增加客戶的成本支出。所以，我們倡導(dǎo)“不搬家換新家”的模式，這就對(duì)我們提成出了更高的要求，其中，最重要的就是環(huán)保的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題必須從產(chǎn)生污染的源頭進(jìn)行控制和解決，大家都知道，裝修過(guò)程中主要的污染來(lái)源于使用的材料不環(huán)保，以及施工過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵等污染物。愛(ài)尚墻為了真正做到零污染，在選擇產(chǎn)品時(shí)，全部采用符合歐州環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的裝飾材料，這些材料全部通過(guò)了歐盟或者美國(guó)最嚴(yán)苛的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。我們旗下采用的六大品牌產(chǎn)品全部為不含甲醛、不含VOC、重金屬等有害物質(zhì);同時(shí)，我們采用的保護(hù)材料和輔料全部為無(wú)紡和木漿等材料制成，均為零污染的保護(hù)材料。這樣，我們從材料源頭全部做到了全程的零污染。另外，針對(duì)施工過(guò)程中容易出現(xiàn)的粉塵污染，我們采用德國(guó)費(fèi)斯托無(wú)塵打磨系統(tǒng)，施工過(guò)程中無(wú)粉塵的污染。

  另外，針對(duì)客戶擔(dān)心的安全問(wèn)題，愛(ài)尚墻同互聯(lián)網(wǎng)品牌360合作，推出了全程的監(jiān)控和記錄系統(tǒng)。我們?cè)谑┕がF(xiàn)場(chǎng)安裝360無(wú)線安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控記錄，業(yè)主也可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)查看家中的情況，安全問(wèn)題可以徹底放心。

  記者：我們聽(tīng)說(shuō)愛(ài)尚墻施工完畢后的質(zhì)保期是五年，而其他翻新品牌只有一年，請(qǐng)問(wèn)，愛(ài)尚墻為什么是五年質(zhì)保? 是如何做到的?

  你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，愛(ài)尚墻為所有客戶提供五年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，可以說(shuō)，從一開(kāi)始就為翻新行業(yè)樹(shù)立了高的標(biāo)桿。

  我們這樣提不是玩概念和噱頭，而是我們真的說(shuō)到做到。我們愛(ài)尚墻的質(zhì)保體系是采用美國(guó)愛(ài)尚墻的標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工人員的培訓(xùn)三大體系來(lái)確保舊房翻新的質(zhì)量。第一，從產(chǎn)品系統(tǒng)上確保。大家看到，我們采用的產(chǎn)品來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、意大利、西班牙等五個(gè)國(guó)家，從物流采購(gòu)的成本角度來(lái)看，非常不合理。但是，我們?yōu)榱四軌驗(yàn)榱饲袑?shí)做到工程質(zhì)量的完美，我們采用品質(zhì)優(yōu)選戰(zhàn)略，選擇的都是各個(gè)國(guó)家的頂級(jí)品牌的產(chǎn)品。第二、我們的施工工藝全部采用美國(guó)和歐洲的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行嚴(yán)格的流程控制，每一步的施工都有嚴(yán)格的工藝操作標(biāo)準(zhǔn)，完工一步驗(yàn)收后再進(jìn)行下一道工序，徹底杜絕因施工而帶來(lái)的質(zhì)量隱患。第三、施工問(wèn)題是裝修界普遍存在的問(wèn)題，因?yàn)?，如果光有?biāo)準(zhǔn)，如果執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人的態(tài)度和技術(shù)達(dá)不到相應(yīng)的高度，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)走樣。為此，我們建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核體系，我們的施工人員全部采用產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考試合格后才能上崗，并將施工質(zhì)量的考核作為管理的重點(diǎn)，

  從人員的能力培養(yǎng)上入手，高標(biāo)準(zhǔn)且有高標(biāo)準(zhǔn)的人員去執(zhí)行才能真正做到質(zhì)量有口皆碑。

  記者：聽(tīng)你介紹了這么多，我都有找愛(ài)尚墻把家里翻新一下的沖動(dòng)了，請(qǐng)問(wèn):客戶如何才能獲得愛(ài)尚墻的服務(wù)?

  謝謝你對(duì)愛(ài)尚墻品牌的認(rèn)可。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，給廣大消費(fèi)提供了消費(fèi)極大便利。愛(ài)尚墻將采用B2C和O2O的復(fù)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，使產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等實(shí)現(xiàn)線上線下的互聯(lián)、互通和互動(dòng)。我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了愛(ài)尚墻互聯(lián)+的1.0版本，顧客可以使用愛(ài)尚墻官網(wǎng)和微信平臺(tái)進(jìn)行上門(mén)量房和基層檢測(cè)服務(wù)的預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，1.0版本實(shí)現(xiàn)了一鍵預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，客戶也可以到線下的體驗(yàn)店去查看方案、情景體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這對(duì)廣大翻新消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常方便。同時(shí)，我們正在和美國(guó)公司合作開(kāi)發(fā)愛(ài)尚墻互聯(lián)網(wǎng)+的2.0版本，新版將參照HOUZZ模式，增加顧客的線上體驗(yàn)性和線上DIY設(shè)計(jì)的功能，客戶可以根據(jù)場(chǎng)景來(lái)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，也可以選擇產(chǎn)品進(jìn)行DIY的搭配和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得的功能。

  記者：能否介紹一下愛(ài)尚墻在中國(guó)未來(lái)的規(guī)劃和發(fā)展前景?

  愛(ài)尚墻自今年開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，發(fā)展勢(shì)頭良好，截至今年年底，已經(jīng)落地的城市有哈爾濱、青島、淄博、濟(jì)南、南京、成都等城市，并獲得了廣泛的口碑和關(guān)注，應(yīng)該說(shuō)是前景一片光明。我們未來(lái)五年的發(fā)展規(guī)劃是在全國(guó)落地100家城市，將愛(ài)尚墻打造成舊房高端定制翻新的中國(guó)第一品牌。