良好的產品體驗和品牌體驗對消費者的購買有著重要的影響因素。而目前國內衛浴企業營銷思維落后，產品同質化嚴重，消費者體驗缺失的當下，體驗或成為國內各個行業突破營銷僵局的有力武器。
從消費者行為的角度來審視，體驗并非是在營銷的某一個階段產生的，而是貫穿了消費者購前、購中、購后全過程的一種思想、情感、甚至學習的過程。目前，消費者體驗缺失主要包括這幾個方面：
一、產品體驗缺失
產品體驗通常產生于消費者與產品之間的互動，如消費者購買產品前對產品信息的搜尋、評估和決策的過程。近年來，衛浴產品升級向智能化和人性化、節水環保等方向發展，這更加凸顯了產品體驗、廠家與消費者互動的重要性。
二、服務缺失
服務營銷具有易逝性和難以衡量性等特點，缺乏行業標準的衛浴行業，較多的衛浴企業基本將售后服務全部交給經銷商來完成，由于經銷商團隊的規模和團隊觀念問題，將導致導致售后服務質量參差不齊，大大影響了品牌美譽度。
三、渠道模式束縛終端體驗
衛浴行業現有的渠道模式也限制了體驗營銷的開展。對很多經銷商而言，通常進貨要墊支貨款，而衛浴行業資金周轉較慢，經銷商通常面臨好不容易賣出了一批貨，然后又換來一批貨的窘境。
四、品牌體驗缺失
國內衛浴行業剛剛進入明星代言時代，在品牌建設上缺乏明確的品牌主張，基于細分市場的品類定位，很難與消費者心智產生共鳴。相比之下，國內品牌與國外差距最大的體驗因素就是在品牌體驗上。
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