盡管當前國內門窗行業的發展遇到諸多阻礙,但由于門窗是剛需用品,還是有大批優秀經銷商愿意加入這一行列。同時不少經銷商也表示,隨著生活水平的提高,誰也不能否認門窗行業的發展前景依然很客觀。但是門窗市場上高手云集,門窗經銷商們要想在市場上嶄露頭角、脫穎而出,光靠施展拳腳已經難以決出高下,因此,門窗經銷商們要想在競爭中打敗對手,必須準備幾樣趁手武器。
攻擊武器:品牌
早有市場調查報告指出,市場上高達67%的門窗經銷商意愿做品牌專賣,而愿意選擇品牌經銷的經銷商僅有33%,這說明經銷商對門窗品牌具有較強的認知意識。同時,業內人士也指出,大品牌因為對經銷商的培訓更全面,所以大品牌更容易培養優質經銷商。
“正所謂好品牌帶來好口碑,良好的品牌不僅能迅速幫助我們立足市場,同時也幫助增加在市場上的競爭力。”資深經銷商劉先生介紹,他在2010年加盟圣堡羅整體門窗這個品牌,圣堡羅被業內人士譽為整體門窗優質品牌,在行業是比較好的實力強企,享有較高的品牌知名度。正是圣堡羅的品牌知名度,迅速幫助劉先生在賣場上站穩腳跟,同時增加了店面吸引力與品牌競爭力,成為經銷商競爭中的有力的攻擊武器。“我們經銷商的業績大部分都是來自老客戶或者是老客戶的介紹,而這些客戶記住的并不是我們這個人,而是品牌,所以經銷商要選對品牌這個攻擊武器。”劉先生解釋。
防御武器:客戶忠誠度
業內專家指出,現在的門窗市場競爭激烈,凡是做銷售的都知道消費者是經銷商的衣食父母,但是現實中很少有經銷商能夠真正做到視消費者為上帝。據調查,近三成的經銷商認為,門窗不是快消品,一般來說消費者購買之后可能未來十年、十幾年都不會產生二次購買,忠誠度的建立似乎沒有必要。
但是業內專家解釋,消費者的忠誠度不僅僅來源于二次購買,其忠誠度還可以表現為親朋好友推薦門窗品牌,如果消費者對品牌有足夠的忠誠度,就可以影響其身邊眾多消費者購買產品。換而言之,如果經銷商擁有足夠的客戶忠誠度,將會打造出得力防御武器,即使在激烈的市場競爭中,也可力保市場份額。
那么,如何打造客戶忠誠度呢?圣堡羅整體門窗負責人建議經銷商,首先要理解客戶,即在日常的客戶管理中,經銷商需要知道客戶真正想要什么,幫助客戶解決實際問題,在客戶需要的時候能準確抓住時機推銷其適應的產品。其次,經銷商要建立和客戶的關系,千萬不可平日里對客戶愛理不理,等到客戶要買東西了,銷售人員才堆出一張笑臉,交易完成后又是一副“人走茶涼”的感覺。經銷商要在日常交往中與消費者建立起關系群,讓這些消費者也成為經銷商無形的員工,一旦經銷商與客戶之間保持了長久并且良好的關系,那么就能實現企業的二次銷售以及長久銷售了。
最后,就是要做好售后服務。“雖然我們企業會為經銷商提供全面的售后服務體系,但我們希望在此同時經銷商能為消費者除了產品之外的更多的增值服務。比如產品質量問題廠家解決,產品維護等則由代理商完成。”圣堡羅吳董解釋。
功夫秘笈:企業全面落實的扶持政策
要培養優質經銷商,除了要有“武器”外,“功夫秘籍”同樣是經銷商在市場競爭必不可少的助力。那么“功夫秘籍”又是什么?經銷商劉先生則認為是企業全面落實的扶持政策。“其實一開始我對開門窗專賣店一點都不熟悉,還是加盟了圣堡羅之后,總部經常給我進行培訓,才開始上手。”劉先生介紹,“總部為了讓我們更好地銷售產品,不僅給我們分析消費者的購物思維,還根據相關情況制定銷售策略,并給我們培訓相關銷售知識和技巧。當顧客前來店里選購的時候,我們可以利用這套銷售秘訣輕松和消費者達成合作協議。”據了解,不少圣堡羅經銷商都表示企業的培訓讓他們受益匪淺。
結語:經銷商要想成為行業中的“翹楚”,必須要經過千錘百煉,堅持誠信經營,不斷提升自自己,才能最終練就成“金鐘罩鐵布衫”。