“前段時間，總部送過來的一批門窗，有些產品玻璃出了點故障，又差不多到了和用戶約定的交貨期，我以為肯定要拖延交貨期了。沒想到我把這情況和企業匯報之后，總部馬上派人，坐飛機從總部趕過來處理了。”這是記者就“經銷商對企業扶持力度意見”的市場調查過程中，江蘇省南通市海安縣的意博門窗經銷商李先生對記者說的話。他表示，意博總部的人這么快趕過來處理問題，他很是蠻驚訝的，但是也覺得很安心，因為現在像意博門窗這樣如此負責的企業很少見了。
另外一名意博門窗的經銷商王先生也告訴記者，他之前加盟過其他門窗品牌，但當產品出現問題，反映給總部時，總部不僅不解決問題，還拒不承認他們生產的產品有問題。之后又出現幾次這種情況，王先生覺得企業不負責，而且產品質量沒保障，就轉而加盟了意博門窗，而意博門窗除了服務及時之外，平時總部還會經常派人到店里指導工作，對他們提高店面銷售額很有幫助。
從調查結果來看，不少經銷商對意博門窗的服務贊譽有加。在幾位經銷商的介紹中，不難發現，意博門窗的服務相比其他企業更顯得及時且到位。而除此之外，意博門窗的服務還有哪些“亮點”呢?為了解詳情，記者走進了意博門窗。
記者了解到，眾多經銷商口中“負責任”且“服務好”的意博門窗是一家專業從事中高檔鈦鎂鋁合金門、窗制品的研發、生產、營銷為一體的綜合性企業。在04年至08年期間，意博門窗以外銷為主，而08年之后，意博門窗隨著國內市場需求的擴大，逐漸轉向國內市場。隨后，意博門窗憑借其優質產品和服務，一直深受消費者的追捧，產品銷量更是領先于其他企業，被業內人士認為是最有發展前景的新銳精英型企業代表。
面對眾多經銷商的贊譽，意博門窗負責人高總表示：“不管是對經銷商，還是消費者，我們一直秉承著‘服務無小事’的理念，為他們提供及時、全面的服務，他們的滿意就是對我們最大的認可。”在和高總的對話中，記者了解到意博門窗對經銷商和消費者的服務都很重視，其擁有專屬服務團隊，并特設專線負責統一接待咨詢，類似“服務10000號”一樣，不管經銷商和消費者有任何問題，企業都會有專人及時作出回應，并傳達各部門及時解決。另外，對經銷商，企業會經常舉辦各種培訓會，加強雙方交流。平時經銷商有什么問題，只需一個電話，總部會立馬派人前往店面解決問題。同時企業還會經常派專人上門指導店面運營，讓經銷商順利經營。而在消費者的服務方面，意博門窗對產品的售后服務非常重視，已經購買產品的消費者如果有任何相關疑問，都可向企業反映，企業會在接到異議后的24小時內及時作出處理。同時，企業還會存檔保留每個消費者反饋的問題以及處理結果，并進行總結和改善，從而為消費者提供更好的服務。
在這個“服務為王”的時代，意博門窗憑借其優質服務贏得了眾多經銷商和消費者的青睞，可見其在服務方面的用心。最后，意博門窗高總表示，在未來，企業仍會繼續服務好每一位經銷商和消費者，讓三方合作更加愉快。
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