對大多數人而言，這只是一個普通人工作中的平凡小事，或許每周都會發生幾次。然而，在緊急需要他們的客戶心中，這些小事意義非凡。他們，就是美的售后服務團隊的成員們。
美的熱水器認真做足“100分”，24小時的貼心售后服務，無形中提升了行業的服務標準，讓顧客成為了真正的“上帝”。在售后服務飽受詬病的今天，他們的敬業行為已經成了一件奢侈品，甚至是每個從事售后服務工作者的參照。這其中，薛師傅就是一個代表。“我的服務態度要對得起美的的金字招牌!”這一句話出自薛師傅口中。
7月這個炎熱難耐的季節，古城西安已達到36度高溫。我們的維修人員薛師傅，早上還沒來得及吃早飯就去了用戶家修機器。忙了一上午才拖著疲憊的身軀回到服務站，又熱又累正準備吃午飯的時候。突然電話響了，一位先生很生氣地在電話里說：“中午正給小孩洗澡呢，突然跳閘，機器自動斷電了，你們美的熱水器什么質量嘛，你們盡快給我這安排人員上門處理。”
薛師傅吞了吞口水，放下碗筷，立馬騎著摩托車趕去客戶家，一分鐘都不敢耽誤。一進門，薛師傅一邊親切地與用戶溝通機器出現故障的情況，一邊熟練地對熱水器的各個配件進行仔細檢測。
經過仔細檢查，發現熱水器故障是因為用戶家中插座火線脫落引起的。“熱水器的質量沒有問題，不能工作是由于插座故障而導致的。這種逆向漏電導致所有的漏電保護器都不能防而失效。”薛師傅認真地為用戶講解了原因，并為用戶講解關于安全用電的相關知識。“為了家中人員的人身安全，平時要多注意檢查家里的插座，排查電源是否老化，以便隨時更換。”
隨后薛師傅迅速給用戶處理故障，重新更換了一個插座。在完成修理工作，試機正常后，用戶松了一口氣，握著薛師傅的手說：“謝謝您師傅，您辛苦了。”事后用戶還特意致電美的客服，表揚薛師傅服務態度好，很專業。表示對此次售后服務非常滿意，以后還會繼續相信美的。
這樣一個看似平常的表揚電話，實際上是顧客對美的售后服務的高度認可。“無論發生什么事情，我們要隨時站在用戶的立場，換位思考，始終把用戶放在第一位，讓用戶在服務中感受到我們的真誠，體驗到我們專業的服務，繼而體現我們美的的服務理念和態度，讓用戶一如既往的喜歡我們的產品，這樣我們的服務才是有價值的!”薛師傅如是說。
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