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　　對大多數(shù)人而言，這只是一個普通人工作中的平凡小事，或許每周都會發(fā)生幾次。然而，在緊急需要他們的客戶心中，這些小事意義非凡。他們，就是美的售后服務(wù)團隊的成員們。

　　美的熱水器認(rèn)真做足“100分”，24小時的貼心售后服務(wù)，無形中提升了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客成為了真正的“上帝”。在售后服務(wù)飽受詬病的今天，他們的敬業(yè)行為已經(jīng)成了一件奢侈品，甚至是每個從事售后服務(wù)工作者的參照。這其中，薛師傅就是一個代表。“我的服務(wù)態(tài)度要對得起美的的金字招牌!”這一句話出自薛師傅口中。

　　7月這個炎熱難耐的季節(jié)，古城西安已達到36度高溫。我們的維修人員薛師傅，早上還沒來得及吃早飯就去了用戶家修機器。忙了一上午才拖著疲憊的身軀回到服務(wù)站，又熱又累正準(zhǔn)備吃午飯的時候。突然電話響了，一位先生很生氣地在電話里說：“中午正給小孩洗澡呢，突然跳閘，機器自動斷電了，你們美的熱水器什么質(zhì)量嘛，你們盡快給我這安排人員上門處理。”

　　薛師傅吞了吞口水，放下碗筷，立馬騎著摩托車趕去客戶家，一分鐘都不敢耽誤。一進門，薛師傅一邊親切地與用戶溝通機器出現(xiàn)故障的情況，一邊熟練地對熱水器的各個配件進行仔細(xì)檢測。

　　經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)熱水器故障是因為用戶家中插座火線脫落引起的。“熱水器的質(zhì)量沒有問題，不能工作是由于插座故障而導(dǎo)致的。這種逆向漏電導(dǎo)致所有的漏電保護器都不能防而失效。”薛師傅認(rèn)真地為用戶講解了原因，并為用戶講解關(guān)于安全用電的相關(guān)知識。“為了家中人員的人身安全，平時要多注意檢查家里的插座，排查電源是否老化，以便隨時更換。”

　　隨后薛師傅迅速給用戶處理故障，重新更換了一個插座。在完成修理工作，試機正常后，用戶松了一口氣，握著薛師傅的手說：“謝謝您師傅，您辛苦了。”事后用戶還特意致電美的客服，表揚薛師傅服務(wù)態(tài)度好，很專業(yè)。表示對此次售后服務(wù)非常滿意，以后還會繼續(xù)相信美的。

　　這樣一個看似平常的表揚電話，實際上是顧客對美的售后服務(wù)的高度認(rèn)可。“無論發(fā)生什么事情，我們要隨時站在用戶的立場，換位思考，始終把用戶放在第一位，讓用戶在服務(wù)中感受到我們的真誠，體驗到我們專業(yè)的服務(wù)，繼而體現(xiàn)我們美的的服務(wù)理念和態(tài)度，讓用戶一如既往的喜歡我們的產(chǎn)品，這樣我們的服務(wù)才是有價值的!”薛師傅如是說。