“連阿里巴巴和蘇寧這么強大的商家都聯(lián)姻攜手整合雙方優(yōu)勢資源;如果我們現(xiàn)在還不整合自身資源優(yōu)勢打通產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)線上線下的真正聯(lián)動的話，很可能就會被瞬息萬變市場給淘汰了!”
見到記者時，佛山市客來喜家具有限公司董事長王明軍談到升級轉(zhuǎn)型，推出名為“置優(yōu)家O2O電商平臺”的大 家居 平臺時這樣告訴記者，“市場需要我們從以前單純的產(chǎn)品供應(yīng)商升級為做平臺服務(wù)商，讓更多的 家居 廠商抱團才能度過眼下的寒冬”。
圖說：阿里巴巴與蘇寧強強聯(lián)姻
“阿蘇”聯(lián)手增強了“置優(yōu)家”的信心
時下最火爆的莫過于阿里巴巴與蘇寧的聯(lián)手的新聞，以至于眾多網(wǎng)友戲稱這會讓剛新婚的京東劉強東哭暈在洞房。
消息稱，8月10日，阿里巴巴、蘇寧兩大線上、線下零售行業(yè)巨頭正式攜手，阿里巴巴宣布斥資約283億入股蘇寧云商，成為后者第二大股東。雙方合作后，首先嘗試打通線上線下渠道：蘇寧云商線下門店、售后服務(wù)網(wǎng)點以及下沉到四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴的線上體系實現(xiàn)對接。
“正如馬云和張近東強調(diào)的那樣，像阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司不進入到線下，不和線下結(jié)合，是不會有未來的。線上線下結(jié)合已成為不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。”王明軍說，對 家居 家裝 行業(yè)來說同樣如此，純線上和純線下都不可能有好的發(fā)展，且越早結(jié)合越有機會。
據(jù)了解，“置優(yōu)家O2O電商平臺”以免費為客戶提供云智能3D房屋裝修設(shè)計為切入口，向上下游齊頭并進，打通從買房到裝修、再到買家具的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，讓消費者真正獲得一站式、一條龍的服務(wù)，整個過程中的服務(wù)應(yīng)有盡有，線上線下都能切身體驗，讓消費者感受云智能給生活帶來的便利。
“比如令人最頭痛的房屋裝修問題，在置優(yōu)家平臺上，只要有了客戶的戶型圖，我們數(shù)分鐘內(nèi)就可以提供拿出多種立體的裝修效果設(shè)計方案，歐式、中式、田園風(fēng)格的等等，客戶也可以DIY設(shè)計，在電腦、Ipad上對任何裝修設(shè)計不滿意的地方，都可以一鍵式更換，直到你選出滿意的設(shè)計方案為止。”王明軍說，“比如對墻紙不滿意，點一下鼠標即可在海量的素材圖庫中實現(xiàn)更換。”
從 家居 供應(yīng)商到平臺服務(wù)商的轉(zhuǎn)型
王明軍表示，阿里巴巴與蘇寧的強強聯(lián)姻，讓很多人在各行業(yè)寒冷的冬天既看到了抱團取暖必要，也看到了服務(wù)消費升級的必然!
說到服務(wù)，人們自然而然就會想到以極致的服務(wù)聞名于業(yè)界的“海底撈”這家火鍋企業(yè)。只要去過海底撈的人，都會順口說出好多服務(wù)到令人尖叫的案例。比如等位時會有一張類似酒吧的小桌子，供你坐著等候并提供一些休閑零食和豆?jié){;還可以上網(wǎng)、打牌、下棋或者享受專業(yè)的美甲服務(wù)和擦鞋服務(wù);就餐前服務(wù)員會向長頭發(fā)的女生贈送頭繩、給戴眼鏡的顧客準備眼鏡布，如果不小心燙傷了還提供燙傷膏……
“服務(wù)體現(xiàn)出的企業(yè)文化才是企業(yè)間的最大差異化!”王明軍說，對家具企業(yè)而言，客戶下訂單后，傳統(tǒng)的做法無非就是送貨、安裝、收款等。如今，越來越挑剔的消費者已經(jīng)不滿足于此了。因為買家具本身也就是苦差事，既要能實地體驗，又要能盡可能地享受便捷服務(wù)，這就必然要求線上線下的結(jié)合。
“先在線上體驗，減少以前從這個商場跑到哪個商場的麻煩;有了初步意向后，再去實體店體驗、完善、確認下單。”王明軍說，“置優(yōu)家則更是將傳統(tǒng)家具O2O的服務(wù)進一步升華，進行了前置和延續(xù)。”
將服務(wù)前置，就是消費者在買房時，置優(yōu)家就開始為你服務(wù)了。因為置優(yōu)家與開發(fā)商合作可快速獲取戶型圖，當(dāng)消費者在選購戶型時，置優(yōu)家就已經(jīng)為消費者免費提供了若干裝修設(shè)計方案，這就避免了以前消費者買房后到處找裝修公司、設(shè)計師的麻煩。服務(wù)的延續(xù)，就是不僅僅為消費者免費提供裝修方案，還提供各種與裝修風(fēng)格一致的配套任何家具，而且是海量的供應(yīng)商選擇，直到消費者滿意為止。
“置優(yōu)家就是集各類 家居 供應(yīng)商在一起的平臺服務(wù)商，原來的客來喜沙發(fā)、客來喜 家居 就成為置優(yōu)家這個平臺服務(wù)商中的一個供應(yīng)商。”王明軍說，目前已有近百家 家居 廠商成為置優(yōu)家平臺的供應(yīng)商，希望有更多的 家居 供應(yīng)商入駐，共同打造“置優(yōu)家O2O電商平臺”。
將線下設(shè)計師變成實體店導(dǎo)購員
在王明軍看來，作為線上服務(wù)的置優(yōu)家能做到一分鐘出裝修設(shè)計效果圖、出報價、出圖紙，用這個軟件結(jié)合線下活動、與地產(chǎn)商合作，平臺內(nèi)的任何一個參與者都是贏家，是一個共贏的平臺。
因為從買房到裝修、直到消費者搬進新家，這一條整個生態(tài)鏈都被“置優(yōu)家”掌握，這就能吸引很多很多的商家進駐。更重要的是，消費者與任何一個與“置優(yōu)家”合作的供應(yīng)商合作，就會自動轉(zhuǎn)到“置優(yōu)家”的后臺數(shù)據(jù)庫，享受“置優(yōu)家”的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。
那怕先前不知道“置優(yōu)家”這個平臺，或已經(jīng)在裝修房屋的消費者，同樣可以借助“置優(yōu)家”進行服務(wù)。因為他的其他需求就很可能在“置優(yōu)家”這個平臺上成交，畢竟在這個平臺上可選擇的商家多，整體裝修效果一目了然，有足夠大的吸引力。
同時，消費者在“置優(yōu)家”這個平臺成交了以后，他的朋友因為他的介紹到“置優(yōu)家”平臺成交，置優(yōu)家平臺的全民營銷理念同樣會讓每個人都能受益。
對于線下實體店，王明軍表示，客來喜最擅長的就是線下活動。“我們會將設(shè)計師變成導(dǎo)購，畢竟專業(yè)的設(shè)計師更懂得什么樣的效果更好看、更實用。”
此外，為了提升消費者體驗，“我們會在店內(nèi)設(shè)有針對6歲以下孩子的游樂場，讓他們快樂玩耍，讓要購物的家長放心選購;針對6歲到13歲孩子，店內(nèi)會設(shè)置太空倉式的在線學(xué)習(xí)、游戲體驗區(qū);店同內(nèi)也有針對老年人的按摩保健養(yǎng)生區(qū)等等。”王明軍說，這樣的實體體驗店設(shè)置目的就是提升服務(wù)，將客戶服務(wù)到內(nèi)疚。
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