近十年來，互聯(lián)網(wǎng)對我國的傳統(tǒng)行業(yè)有了顛覆性的改變，現(xiàn)如今，如果哪一個傳統(tǒng)行業(yè)沒有“觸網(wǎng)”，則顯得跟不上時代，也意味著失去將近7億網(wǎng)民的龐大市場。家具產(chǎn)業(yè)作為民眾生活密不可分的一部分，已經(jīng)逐步走上電商的軌道。業(yè)內(nèi)人士稱，五年內(nèi)該行業(yè)的零售額至少有40%會在線上完成。中國 家居 電子商務(wù)的“蛋糕” 預(yù)計到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購率將達到17.5%。
然而，國內(nèi)家具電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展似乎“看上去很美”，實則處在“冰火兩重天”的尷尬之中。傳統(tǒng)家具廠商在業(yè)內(nèi)曾被認為是“暴利”制造方，但事實上成本比例很高，比如在北京的家具賣場中，廠商營業(yè)額中40%的資金都要用于租金、物流等支出，這在互聯(lián)網(wǎng)電商時代是不符合市場發(fā)展規(guī)律的，而在電商模式的實踐中，家具廠商卻同樣面臨著售后的物流配送、安裝、維修等問題。
觀察人士指出，家具不同于其他商品，物件大、難運輸，大多家具等還需要專業(yè)人員安裝，那么這些服務(wù)誰來提供?代理賣家認為這是廠商的事情，他們難有資本實施。而廠商則因為地域性或其他因素沒有那么完善的電商服務(wù)體系，以致不同地區(qū)的消費者獲得的售后服務(wù)質(zhì)量有天壤之別。
一方面有著廣闊的電商發(fā)展前景，一方面又因為最后一公里的配套服務(wù)無法完善，家具電商“冰火兩重天”的尷尬該如何化解?多方表示，打破O2O閉環(huán)的渠道從行業(yè)整體的顛覆或搭建中間服務(wù)平臺去開拓有一定的可行性。
家具產(chǎn)業(yè)進電商做好“前戲”
正所謂“解鈴還須系鈴人”，解決家具電商售后的矛盾問題，家具產(chǎn)業(yè)自身應(yīng)該在挺進電商領(lǐng)域前做好準備，“前戲”做足就要考慮到從物流配送到安裝的服務(wù)等因素。或家具廠商們組成聯(lián)盟，形成一套為銷售的物流服務(wù)系統(tǒng);或在市場區(qū)域鋪設(shè)服務(wù)分點，從而順利進行網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，專家建議，這樣做不是不可行，但又會讓家具產(chǎn)業(yè)“落后”互聯(lián)網(wǎng)，因為不是短期能夠完成的，主客觀環(huán)境的影響很大。
搭建專業(yè)服務(wù)平臺迫在眉睫
如果按照互聯(lián)網(wǎng)思維解除家具產(chǎn)業(yè)“冰火兩重天”的尷尬，就要把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，當下得到眾多業(yè)內(nèi)人士支持的則是搭建專業(yè)的服務(wù)平臺。事實上，這樣的平臺在餐飲、娛樂等多產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)十分成熟且發(fā)揮了重要的作用，對消費者的“聚攏”效應(yīng)很明顯。而從時下熱門的家具服務(wù)平臺“萬師傅”運營模式來看，有著一定的可行性。萬師傅平臺一方面免費提供全國所有大中小城市師傅信息，另一方面接受用戶自助下單，安排專業(yè)客服一對一實時跟蹤處理訂單。這樣一來，無論是廠商、賣家還是消費者，在萬師傅平臺都可以直接、快捷的解決一直存在的所有問題。
綜合來講，家具業(yè)不同于服裝、化妝品等產(chǎn)業(yè)，所以電商模式的運營會有特殊性，搭建專業(yè)服務(wù)平臺也好，廠商長期自建模式也罷，都說明了“冰火兩重天”的尷尬需要及時解決。相比而言，類似“萬師傅”的專業(yè)服務(wù)平臺模式更符合時代的發(fā)展潮流與互聯(lián)網(wǎng)的未來趨勢。
設(shè)為首頁 
