華叔快修(北京)品牌管理有限公司在北京有幾十家線下門店,每天接待成百上千的客戶咨詢和上門服務,最好的門店月營業額近百萬,那么是什么原因讓這家2015年初成立的公司有如此龐大的客戶群體呢?帶著這個疑問記者來到了華叔快修位于海淀三里河的總部,并采訪了華叔聯合創始人付海臣先生。 付海臣先生告訴記者,這其實很簡單,房屋裝修對于家庭來說是大事,并且客戶會選擇很多家專業的公司進行對比,那么我們能夠做到的就是用心去做,把每一個客戶遇到的問題都當做是自己的問題,實心實意的為客戶著想,客戶自然相信我們!
最典型的例子就是華叔快修雙榆樹門店,門店在開業初期,遇到了一位客戶,要做墻面貼磚、粉刷墻面、防盜門安裝。門店派來工程師上門踏勘,并給出了合理的裝修工期,客戶非常滿意,但是在施工過程中,工程師發現房頂疑似出現陰濕,并且及時反饋給了業主,經過嚴格排查是由于樓上水管滲透所致,準確的排除了安全隱患。眼看雙方約定好的工期即將到期,可是客戶在廠家預定的防盜門還沒有郵寄到,公司出面幫客戶解決防盜門無法送達的事件,并加班加點準時的完成了約定好的所有工程,得到了客戶的高度認可并且贈送了錦旗以資鼓勵。
雖然都是小事情,但是在華叔快修眼里,客戶再小的事情也是大事,服務是華叔立足與發展的基石,“超標準化服務,并將服務模式化”,是華叔志求的目標,這就是“華叔標準”。