2015年，整個家具行業內“變革”、“升級”等關鍵詞不絕于耳。在市場普偏低迷的情況下，行業洗牌達到了一個巔峰。對整個家具行業來說，單純的家具購買已經不能滿足消費者的需求。在信息高度發達的今天，消費者在購物過程中獲得良好的體驗，成為企業無法回避的一個問題。
在這個大多數名詞都能拉上“O2O”的時代，“懶人”們倒逼企業服務升級。而日前有媒體曝出互聯網家具品牌林氏木業即將推行“90天無理由退貨”，三個月的時間，對于任何消費品來說都已是一個頗為“漫長”的周期，而事實上，從7天，到45天，再到90天，這樣的演變過程，正正印證著消費者對產品可信度的提高，還有對服務這個“偽命題”的階段性進化。
90天意味著什么?對普通商品來說可能已經是多個生產、銷售周期的結合。一件衣服，經過三個月的時間，也許已經需要換季;而對家具這種耐消品而言，90天也只不過是一個開端，而且作為高消費品，家具對一些較高要求的消費者而言，家具不能僅僅限于“合適”。
因此服務的提升是一種“剛需”。“90天無理由退貨”，意味著消費者能夠在相對長的時間內，對購置的家具有一個更詳細、更清晰的了解，從外觀、搭配、質量方面有著充分的接觸，滿意與否，90天內下再定論。
“保障”給予消費者信心，而對企業而言則是一個必須跨越的“坎”。誰也不希望，高額買回來的家具出現質量問題，或者是貨不對板，然而時間卻能證明一切。家具企業在這樣的高標準的要求下，必然需要有相對應的實力去滿足要求，否則，“退貨輪轉”的現象誰也不希望發生在自己身上。
網絡時代，“顧客就是上帝”成為了現實。一個差評，一個負面消息對企業的影響可以說是“無限大”。因此，拼“內功”是家具企業不可或少的一部分，無論是品牌形象，附加價值，促銷手段等等都只是一個傳播手段，而最終也會回歸到單純的“家具”與“用戶”切實的交流。這對整個家具行業而言，也是一次行業標準的升級。
“90天”也許只是一個里程碑，事實上，整個行業正需要這種一步步演化的服務提升，在這個大浪淘沙的時代站穩腳跟。
設為首頁 
