中國寧波網訊(寧波晚報 記者 房偉 通訊員 徐瑩琛 潘忠華) 新房好不容易裝修好，搬家時卻發現，家具搬不進去了———因為門做窄了。那么，是商家沒嚴格按訂單來做，還是消費者之前門洞留得不夠大，最終到底又是誰的責任呢?日前，江北區消保委就調解了這么一起有點“滑稽”的投訴。
該消費者告訴調解人員，近期裝修新房，他在某門店訂了3扇門，“安裝好之后才發現，整體尺寸偏小，部分家具甚至沒辦法搬進新房里”。
“寬度實際只有73cm，而絕大部分住宅門的寬度應該在80cm左右。根據現場演示，如果按照這種寬度，很多成品家具是無法正常搬入房間的。”調解人員隨后前往現場查看并進行了實地測量，發現三個臥室房間的門確實比常見的門略小。
但對于把門做小了這件事，商家也是滿腹委屈，“測量尺寸時，他并沒有明確要求門的規格尺寸，只要求量身定制。而門洞是預留好的，只有80cm，除去門框、門套等必須的配套部件外，門的寬度我們只能做成73cm。”商家認為，導致門過窄的根本原因，應該是當初設置門洞寬度的木匠的過錯，相關損失應該由木匠來承擔，而不是他們。
不過，消保委工作人員表示，根據《消費者權益保護法》第二十二條：“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據。”因此，商家作為業內行家，在測量門洞大小時應該有個大致判斷，如發現尺寸可能和正常大小有異時，應告知消費者，并出具服務單據，列清定制門的規格尺寸，充分保障消費者的知情權。
“但由于本案中，商家未能出具相應服務單據，應承擔一定責任。而消費者是在門洞預留好之后再由商家量身定制而成，預留門洞前未能和商家事先溝通，導致定制門過窄，也應承擔一定責任，最后經協商，雙方各承擔50%損失。”江北區消保委工作人員告訴記者。
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